Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 6 september 2026

Är du kund i EU? Du kan begära retur här. Villkoren nedan gäller.

Vi utformar våra produkter för att hjälpa dig att prestera på topp. Om något inte känns helt rätt finns vi här för att hjälpa dig.

När du handlar direkt på Ophena.com erbjuder vi 60 dagars pengarna tillbaka-garanti för våra stigbyglar och en returfrist på 60 dagar för andra produkter som uppfyller villkoren för retur, enligt villkoren nedan.

Det innebär att produkter som uppfyller villkoren för retur kan returneras i upp till 60 dagar från den dag du tar emot dem.

Om du vill returnera en produkt ber vi dig att kontakta oss och berätta vilken produkt du vill returnera, så hjälper vi dig.

Vi behöver ett kvitto eller annat bevis på att köpet gjorts hos Ophena. Ditt ordernummer tillsammans med din e-postadress eller ditt fullständiga namn räcker normalt.

Denna policy gäller endast produkter som köpts direkt på Ophena.com. Om du har handlat hos en annan återförsäljare ska du kontakta den återförsäljaren.

Din lagstadgade ångerrätt

Konsumenter i Europeiska unionen och i andra jurisdiktioner med motsvarande rättigheter kan ångra ett köp på nätet utan att ange något skäl.

För konsumenter i EU löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då produkterna tas emot.

För att utöva denna rätt måste du tydligt meddela oss innan ångerfristen löper ut. Det kan du göra via ditt kundkonto hos Ophena, via vår kontaktsida eller genom att skicka e-post till team@ophena.com.

När du har meddelat oss måste du returnera produkterna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelade oss.

Du får undersöka en produkt på samma sätt som i en fysisk butik. Om du hanterar den mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan vi dra av den värdeminskning som uppstått från din återbetalning.

Undantag från den lagstadgade ångerrätten kan gälla för produkter som tillverkats enligt dina specifikationer eller tydligt anpassats personligen för dig, samt för förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen har brutits.

Inget i denna policy begränsar tvingande konsumenträttigheter.

Vilka produkter kan jag returnera?

Produkter som köpts direkt på Ophena.com och uppfyller villkoren för retur kan returneras inom 60 dagar efter leverans.

Följande produktspecifika villkor gäller:

  • Ophena-stigbyglar: Omfattas av vår 60 dagars pengarna tillbaka-garanti. Stigbyglarna får användas och testas under garantiperioden.

  • Inläggssulor och magnetiska inläggssulor: Får endast returneras om de är oanvända. Magnetiska inläggssulor som levererats tillsammans med våra magnetiska stigbyglar får returneras tillsammans med stigbyglarna även om de har använts.

  • Strumpor: Får endast returneras om de ligger förseglade i sin originalförpackning.

  • Flaskor: Måste vara oanvända och ligga i sin originalförpackning. Förseglade produkter som av hygienskäl inte lämpar sig för retur får inte returneras efter att hygienförseglingen har brutits.

  • Stigläder: Måste vara helt oanvända. Repor, märken efter provmontering eller andra tecken på användning kan medföra att de inte godtas för en frivillig retur.

  • Personligt anpassade produkter: Produkter som tillverkats enligt dina specifikationer eller tydligt anpassats personligen för dig omfattas i allmänhet inte av den frivilliga returfristen. Graverade stigbyglar omfattas fortfarande av 60 dagars pengarna tillbaka-garanti, men avgiften för gravyrtjänsten återbetalas inte om inte gravyren är felaktig eller avviker från den bekräftade beställningen.

  • Presentkort: Presentkort omfattas inte av vår frivilliga returpolicy på 60 dagar, utom när annullering eller återbetalning krävs enligt lag.

De returnerade produkternas skick

Följande villkor gäller inte för rimlig provning av stigbyglar som returneras inom ramen för vår pengarna tillbaka-garanti.

Vid andra frivilliga returer kan vi neka returen eller minska återbetalningen om produkten:

  • inte är i nytt och oanvänt skick;

  • saknar delar, tillbehör eller hängetiketter;

  • luktar parfym eller har någon annan stark lukt;

  • har utsatts för rök;

  • har tvättats;

  • har kommit i kontakt med djurhår eller päls;

  • saknar sin originalförpackning; eller

  • inte har packats säkert och lämpligt för returtransporten.

Alla returnerade produkter kontrolleras.

Dessa villkor för frivilliga returer begränsar inte rättigheter som enligt lag inte får avtalas bort.

Frakt – så packar och skickar du din retur

Innan du returnerar en produkt ber vi dig att kontakta oss. Där det är möjligt tillhandahåller vi en förbetald returfraktsedel och drar av den tillämpliga returkostnaden från din återbetalning.

För närvarande gäller följande avgifter för returfraktsedlar:

  • Europeiska unionen: EUR 9

  • Sverige: SEK 69

  • USA: USD 20

  • Storbritannien: GBP 12

  • Schweiz: CHF 18

  • Övriga världen: EUR 20

Den tillämpliga avgiften dras av från din återbetalning, om vi inte har kommit överens om att stå för returkostnaden eller om returen gäller en berättigad reklamation av en defekt, skadad eller fellevererad produkt.

Om du använder en returfraktsedel från oss

Du måste:

  • lämna retursändningen till DHL, UPS eller den transportör som anges på fraktsedeln inom 14 dagar efter att du har fått fraktsedeln;

  • använda den ursprungliga fraktkartongen om det är möjligt;

  • om du använder en annan kartong, säkerställa att den är stabil och inte större än vad som rimligen behövs;

  • ta bort eller täcka över tidigare fraktetiketter; och

  • spara inlämningskvittot eller annat bevis på att du har lämnat paketet till transportören.

Om en onödigt stor eller olämplig förpackning leder till ytterligare fraktkostnader kan vi dra av den skäliga merkostnaden från din återbetalning.

Om du ordnar returen själv

Om du inte använder en returfraktsedel från oss ska du skicka produkten till:

Trolle Company A/S
Att.: Ophena Returns
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danmark

Du måste skicka spårningsnumret till team@ophena.com.

Vi ersätter inte fraktkostnader för returer som du ordnar själv, om inte returen gäller en berättigad reklamation av en defekt, skadad eller fellevererad produkt.

Returer som du ordnar själv skickas på egen risk. Vi kan inte hantera en retur som inte når oss, så vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar och försäkrad leveranstjänst.

Om din retur skickas från ett land utanför Europeiska unionen måste samtliga importtullar, skatter och tullavgifter vara betalda av avsändaren. Använd i tillämpliga fall en frakttjänst med leveransvillkoret DDP (levererat förtullat).

Om vi påförs tullar, skatter eller tullavgifter för att returen inte har skickats på rätt sätt kan vi dra av dessa kostnader från din återbetalning i den utsträckning lagen tillåter.

Vi rekommenderar normalt att du använder en returfraktsedel från oss, eftersom det angivna priset kan inkludera tullhantering och tullavgifter.

Returkostnader

Vid returer på grund av att kunden har ångrat sitt köp ansvarar kunden för den direkta kostnaden för att returnera produkterna, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

När du använder en förbetald returfraktsedel från oss dras den tillämpliga avgiften som anges ovan av från din återbetalning.

Vi står för skäliga returkostnader när det bekräftats att en produkt är defekt, var skadad vid ankomsten eller inte motsvarar det som beställdes.

Återbetalningar – så får du din återbetalning

När en konsument i EU utövar sin lagstadgade ångerrätt gör vi den återbetalning som krävs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot meddelandet om att köpet ångras.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills:

  • vi har tagit emot de returnerade produkterna; eller

  • du visar att produkterna har skickats,

beroende på vilket som inträffar först.

För returer som görs enligt vår frivilliga returpolicy på 60 dagar behandlar vi normalt återbetalningen inom 14 dagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat de returnerade produkterna.

Du får ett meddelande om återbetalningen via e-post. Återbetalningen görs med det ursprungliga betalningssättet och till det ursprungliga kontot. Vi kan normalt inte göra återbetalningar med ett annat betalningssätt eller till ett annat konto.

Du kan välja att få ett presentkort i stället för en återbetalning i pengar när detta alternativ erbjuds.

Köp som helt eller delvis betalats med ett presentkort återbetalas till ett presentkort med motsvarande belopp.

Betaltjänstleverantörer och banker kan behöva ytterligare tid innan en genomförd återbetalning syns. Om du inte har fått din återbetalning inom 30 dagar efter att du skickade returen ber vi dig att kontakta oss.

Ursprungliga leveranskostnader

När en konsument i EU på ett giltigt sätt utövar sin lagstadgade ångerrätt på 14 dagar för en hel beställning återbetalar vi kostnaden för den ursprungliga standardleveransen när lagen kräver det.

Vi återbetalar inte extra leveranskostnader som uppstår för att kunden väljer expressleverans eller en annan tjänst som är dyrare än vårt billigaste alternativ för standardleverans.

Vid delreturer och frivilliga returer som görs efter den lagstadgade ångerfristen återbetalas inte de ursprungliga leveranskostnaderna, om vi inte kommer överens om något annat.

Byten

Vi erbjuder inte automatiska byten.

Om du vill ha en annan storlek, färg eller produkt ska du returnera den ursprungliga produkten för återbetalning och göra en ny beställning på Ophena.com.

Det ger normalt den snabbaste hanteringen och hjälper till att säkerställa att produkten du vill ha finns tillgänglig.

Förbetalda tullar och skatter

För vissa destinationer, däribland USA, Kanada, Schweiz, Australien och Storbritannien, kan tullar och skatter ingå i produktpriset eller tas ut i kassan.

Tullar, importavgifter, tullhanteringsavgifter och skatter som betalats till myndigheter eller tjänsteleverantörer kan vara omöjliga att få tillbaka efter en retur.

Om dessa belopp inte kan återfås kan de dras av från återbetalningen i den utsträckning lagen tillåter. Detta påverkar inte återbetalningar som måste göras enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Kampanjerbjudanden

Om du returnerar produkter som köpts inom ramen för en kampanj som ”3 för 2”, ”Köp X, få Y”, gåva vid köp, paketerbjudande eller liknande, kommer återbetalningen att beräknas enligt villkoren för den kampanjen.

Om returen innebär att de återstående produkterna inte längre uppfyller villkoren för kampanjen kan vi räkna om priset på dessa produkter utifrån deras gällande styckepriser.

Om du till exempel har köpt tre produkter i en ”3 för 2”-kampanj och returnerar en produkt kan priset på de två produkter du behåller räknas om till deras ordinarie styckepriser.

En kostnadsfri eller rabatterad produkt som du fått som en del av ett erbjudande måste också returneras. Om den inte returneras kan vi dra av dess tillämpliga pris från återbetalningen.

Du får tillbaka skillnaden mellan det belopp du ursprungligen betalade och det omräknade värdet på de produkter du behåller.

Skadade, fellevererade eller defekta produkter

Om en produkt är skadad vid ankomsten, är fellevererad eller verkar vara defekt ber vi dig att kontakta oss snarast innan du returnerar den.

Uppge följande:

  • ditt ordernummer;

  • en beskrivning av problemet; och

  • fotografier när det är relevant.

Vid en berättigad reklamation erbjuder vi en lämplig åtgärd i enlighet med tillämplig lag. Det kan omfatta reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Vi står för skäliga returkostnader vid berättigade reklamationer som gäller defekta, skadade eller fellevererade produkter.

Konsumenter i EU har en lagstadgad reklamationsrätt på minst två år för produkter som är felaktiga eller inte överensstämmer med köpeavtalet. Vår frivilliga returpolicy och pengarna tillbaka-garanti ersätter eller begränsar inte dessa lagstadgade rättigheter.

Kontaktuppgifter

Om du har frågor om en retur eller något i denna policy ber vi dig att kontakta oss här eller skicka e-post till team@ophena.com.

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danmark
CVR-/momsregistreringsnummer: DK35811427

___________________________________________________________________
Ophena.com ägs och drivs av Trolle Company A/S, Gydevang 17, DK-3450 Allerød, Danmark, CVR-/momsregistreringsnummer DK35811427. Alla köp via Ophena.com görs hos Trolle Company A/S.

Notera: Den engelska versionen av dessa klausuler ska gälla i alla avseenden och ska gälla i händelse av inkonsekvenser med de översatta versionerna, om sådana finns.