Återbetalningspolicy

Översikt - Pengarna tillbaka-garanti

Vi designar våra produkter för att hjälpa dig att prestera på högst nivå, så om något inte känns helt rätt för dig så vill vi hjälpa dig. När du köper på ophena.com (vilket är det enda sättet att köpa Ophena-produkter) ger vi dig alltid a 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti.

Det innebär att du kan returnera produkten i upp till 60 dagar från och med den dag du fick den. I sverige står vi också för din returkostnad. För att se om vi täcker din retur från andra länger, se mer i detalj nedan under "Frakt").

Om du vill returnera din produkt, vänligen kontakta oss, och berätta varför du vill returnera produkten så hjälper vi dig. 

Detaljer - hur och när du kan returnera din produkt

Du kan returnera din vara oberoende av anledning inom 60 dagar efter leverans. Om det har gått över 60 dagar sedan leveransdatum kan vi tyvärr inte erbjuda full återbetalning eller utbyte av din produkt.

För att vara berättigad till en retur måste varan returneras i i sin originalförpackning och innehålla samtliga delar.

Notera att presentkort och graverings kostnader inte är inkluderade.

    För att genomföra din retur behöver vi ett kvitto eller ett bevis på ditt köpet. Om du har köpt på ophena.com så räcker det med ditt ordernummer.

    Det finns vissa situationer där endast delvis återbetalning sker:

    • Alla artiklar som är skadade eller saknas av skäl som inte beror på normal användning.
    • Alla varor som returneras mer än 60 dagar efter leverans.

    Frakt - hur du paketerar och skickar din retur

    Kontakta oss innan du returnerar en produkt. Vi täcker returfrakter enligt följande:

    • Inom Europeiska unionen (EU): Fri retur. 
    • Storbritannien, USA, Norge och Schweiz: Fri retur. 
    • Resten av världen: Du står själv för kostnaden för returförsändelsen. Vi rekommenderar dock att du kontaktar oss för att få hjälp så att vi kan utfärda en fraktetikett. Vi drar då av 18€ från din återbetalning för att täcka en del av dessa kostnader.

    a) Om du returnerar produkten med en fraktetikett som vi tillhandahåller:

    • Måste du överlämna returförsändelsen till DHL / UPS inom 14 dagar efter mottagandet av etiketten.
    • Måste du använda den ursprungliga fraktkartongen (vanligtvis en brun låda med Ophenas logga på). Om du använder din egen förpackning måste den vara av samma storlek eller mindre. Om du använder ett paket som är betydligt större kan det leda till högre fraktkostnader, som vi kommer att dra av från din återbetalning.

    b) Om du returnerar produkten själv (utan att använda våra fraktetiketter)

    • Så ska du skicka produkten till följande adress:

    Ophena AB
    Dep: Return Handling
    Gamla Almedalsv. 21
    412 63 Gothenburg
    Sweden.

    • Observera att vi inte kan ersätta dig för fraktkostnaden om du väljer att betala för transporten själv.
    • Observera också att du måste skicka DDP (dvs. täcka eventuella tullar och avgifter), gäller endast om du returnerar från ett land utanför EU. Om du väljer att inte göra det kommer samtliga kostnader som debiteras att dras från återbetalningen.
    • Därför rekommenderar vi att du ber oss att förse dig med en retursedel enligt ovan.

    Återbetalning - hur du återbetalas

    När vi tar emot din retur kommer vi vanligtvis att behandla den inom 3 arbetsdagar. Du kommer att få ett mail om att återbetalningen är registrerad och återbetalningen kommer att utfärdas via din ursprungliga betalningsmetod, till det ursprungliga kontot. Vi kan inte utfärda återbetalningar via andra betalningsmetoder eller till andra konton. Du kan däremot välja att få ett presentkort i stället. Observera att det kan ta flera dagar innan en återbetalning behandlas. Om du fortfarande saknar din återbetalning efter 10 dagar ber vi dig att kontakta oss.