Återbetalningspolicy
Vi designer alla våra produkter för att hjälpa dig att prestera på toppnivå, så om något inte är helt rätt för dig så finns vi här för dig. När du köper på ophena.com (vilket är det enda sättet att köpa Ophena-produkter) ger vi dig en 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti för våra stigbyglar, och ett returfönster på 60 dagar för alla andra produkter (se villkor nedan).
Det innebär att du kan returnera ditt köp i upp till 60 dagar från den dag du fick det. Beroende på vilket land du beställt till täcker vi till och med returkostnaderna (se detaljer nedan under "Frakt").
Om du vill returnera din produkt, vänligen kontakta oss och berätta varför du vill returnera produkten så hjälper vi dig. Vi behöver ditt kvitto eller ett bevis på köp från Ophena. Ditt ordernummer i kombination med din e-postadress eller ditt fullständiga namn är tillräckligt.
Vilka artiklar kan jag returnera?
Produkter som köpts på ophena.com kan returneras inom 60 dagar.
Följande undantag gäller:
- Innersulor och magnetiska innersulor kan endast returneras om de är oanvända. (Undantag: Magnetiska innersulor som levererats tillsammans med våra magnetiska stigbyglar kan returneras även om de används.)
- Strumpor kan av hygieniska skäl endast returneras om de är förseglade i sin originalförpackning.
- Flaskor kan av hygieniska skäl inte returneras.
- Presentkort kan inte returneras.
Vi tar inte emot returer, om den returnerade produkten:
Notera: Följande gäller inte för våra stigbyglar. För stigbyglar se vår pengarna-tillbaka-garanti.
- Ej i nyskick
- Det saknas delar eller hänglapp
- Luktar parfym eller annan stark lukt
- Har utsatts för rök
- Har tvättats
- Har utsatts för djurpäls
- Originalförpackning saknas
- Har ej fraktats tillbaka på lämpligt sätt, tex. ej sluten förpackning
Alla varor inspekteras vid returnering.
Försändelse - hur du förpackar och skickar returen
Ta kontakt med oss innan du returnerar en produkt. Beroende på var du befinner dig täcker vi returkostnaden enligt följande:
- Inom Europeiska unionen (EU): Fria returer.
- United Kingdom, USA, Schweiz: Fria returer.
- Resten av världen: Du måste själv stå för kostnaden för returfrakten. Vi hjälper gärna och tillhandahålla en returfraktsedel vilket har en hanteringskostnad på 18€.
a) Om produkten returneras med en fraktetikett som tillhandahålls av oss:
- Du måste överlämna returförsändelsen till DHL / UPS inom 14 dagar efter att du fått etiketten.
- Du måste använda den ursprungliga fraktkartongen (vanligtvis en brun låda med Ophenas varumärke). Om du använder din egen förpackning måste den vara av liknande storlek eller mindre. Om du använder ett paket som är betydligt större kan det leda till högre fraktkostnader, vilket vi kommer att dra av från din återbetalning.
b) Om du returnerar produkten själv (utan att använda våra fraktetiketter):
- Skicka produkten till:
Ophena AB
Dep: Returhantering
Gamla Almedalsv. 21
412 63 Göteborg
Sverige.
- Du måste skicka oss spårningsnumret via e-post.
- Vi kan inte återbetala fraktkostnaderna.
- Frakten sker på egen risk. Om den inte anländer till vårt kontor kan vi inte behandla återbetalningen.
- Om din försändelse kommer från ett land utanför Europeiska unionen måste du stå för tullavgifter (dvs. du måste skicka DDP). Om du inte gör det kommer vi att dra av dessa kostnader från din återbetalning.
- Därmed rekommenderar vi att du ber oss att förse dig med en fraktetikett enligt beskrivningen ovan. Det kommer med all säkerhet att vara billigare och i kostnaden ingår redan tullar och avgifter.
Återbetalning - hur du får din återbetalning
När vi har fått din retur kommer vi att behandla den inom 7 arbetsdagar. Du kommer att få ett återbetalningsmeddelande via e-post och återbetalningen kommer att utfärdas via ditt ursprungliga betalningssätt till det ursprungliga kontot. Vi kan inte utfärda återbetalningar via andra betalningsmetoder eller till andra konton. Du kan välja att få ett presentkort i stället för en återbetalning. Inköp gjorda med presentkort kommer att återbetalas till presentkorten igen. Observera att det kan ta flera dagar innan en återbetalning behandlas. Om du fortfarande saknar din återbetalning efter 30 dagar, vänligen kontakta oss.