Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 24 oktober 2026

Denna integritetspolicy förklarar hur Trolle Company A/S samlar in, använder, lagrar och delar personuppgifter när du besöker, använder eller gör ett köp via www.ophena.com, ophena.de, ophena.fr och relaterade Ophena-tjänster (gemensamt kallade ”Webbplatsen”).

1. Vem ansvarar för dina personuppgifter?

Personuppgiftsansvarig för den behandling som beskrivs i denna integritetspolicy är:

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danmark
CVR-/momsregistreringsnummer: DK35811427
E-post: legal@trollegroup.com

I denna integritetspolicy avser ”Ophena”, ”vi”, ”oss”, ”vår”, ”vårt” och ”våra” Trolle Company A/S.

2. Personuppgifter som vi samlar in

Vilka personuppgifter vi samlar in beror på hur du interagerar med oss.

Uppgifter som du lämnar

Vi kan samla in uppgifter som du lämnar direkt till oss, bland annat:

  • ditt namn;

  • fakturerings- och leveransadresser;

  • e-postadress;

  • telefonnummer;

  • företagsnamn och momsregistreringsnummer;

  • inloggningsuppgifter för kontot;

  • order- och transaktionsuppgifter;

  • produktpreferenser och instruktioner för anpassning;

  • kommunikation med kundtjänst;

  • uppgifter om återbetalningar, returer, klagomål och garantier;

  • preferenser för nyhetsbrev och marknadsföring;

  • recensioner, fotografier, kommentarer och annat innehåll som du skickar in;

  • deltagande i tävlingar eller kampanjer; och

  • uppgifter som lämnas via kontaktformulär, quizformulär, återförsäljarformulär eller ansökningsformulär.

När du gör en betalning behandlas betalningsuppgifterna av den betaltjänstleverantör som är tillgänglig i kassan. Vi tar i regel inte emot eller lagrar fullständiga betalkortsuppgifter.

Uppgifter som samlas in automatiskt

När du besöker eller använder Webbplatsen kan vi och våra tjänsteleverantörer automatiskt samla in:

  • IP-adress;

  • webbläsartyp och version;

  • enhetstyp och operativsystem;

  • språk- och tidszonsinställningar;

  • ungefärlig geografisk plats utifrån IP-adressen;

  • identifierare för cookies och liknande teknik;

  • sidor och produkter som du har tittat på;

  • sökningar som du har gjort och länkar som du har valt;

  • hänvisande webbplats eller annons;

  • aktivitet i varukorgen;

  • aktivitet i kassan;

  • datum och tid för besök; och

  • uppgifter om hur du interagerar med Webbplatsen och vår marknadsföring.

Uppgifter från tredje part

Vi kan få personuppgifter från:

  • Shopify och andra e-handelsleverantörer;

  • betaltjänstleverantörer;

  • leverantörer av frakt- och orderhanteringstjänster;

  • analys- och annonseringspartner;

  • leverantörer av kundtjänst- och kommunikationstjänster;

  • recensionsplattformar och sociala medieplattformar;

  • affiliate- och rekommendationspartner;

  • leverantörer av tjänster för att förebygga bedrägerier; och

  • återförsäljare, distributörer eller andra affärspartner.

Om du köper en Ophena-produkt från en auktoriserad återförsäljare kan återförsäljaren lämna uppgifter som behövs för att hantera ett garantianspråk, en säkerhetsfråga, en reparation eller ett kundtjänstärende.

3. Hur vi använder personuppgifter

Vi använder personuppgifter för följande ändamål.

Beställningar och avtal

Vi behandlar personuppgifter för att:

  • behandla och fullgöra beställningar;

  • ta emot och bekräfta betalningar;

  • ordna frakt och leverans;

  • tillhandahålla fakturor och orderbekräftelser;

  • hantera kundkonton;

  • hantera returer, återbetalningar, reparationer och garantianspråk;

  • utföra begärda anpassningar;

  • besvara frågor om produkter och beställningar; och

  • fullgöra våra avtalsförpliktelser.

Den rättsliga grunden är normalt att behandlingen är nödvändig för att ingå eller fullgöra ett avtal med dig.

Kundtjänst

Vi använder personuppgifter för att kommunicera med dig, besvara frågor, ge produktvägledning, hantera klagomål och dokumentera kundtjänstärenden.

Den rättsliga grunden är fullgörande av ett avtal eller vårt berättigade intresse av att tillhandahålla effektiv kundtjänst och hantera våra kundrelationer.

Rättsliga skyldigheter och myndighetskrav

Vi behandlar och lagrar uppgifter när det är nödvändigt för att:

  • bevara bokförings- och skatteunderlag;

  • utfärda fakturor som krävs enligt lag;

  • besvara lagliga förfrågningar från myndigheter;

  • uppfylla tullkrav och import- eller exportkrav;

  • hantera frågor om produktsäkerhet och återkallelser;

  • fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk; och

  • fullgöra andra rättsliga skyldigheter.

Den rättsliga grunden är fullgörande av en rättslig förpliktelse eller vårt berättigade intresse av att skydda våra rättigheter.

Säkerhet och förebyggande av bedrägerier

Vi använder konto-, transaktions-, enhets- och tekniska uppgifter för att skydda Webbplatsen, kunderna och vår verksamhet mot bedrägerier, missbruk, säkerhetshot och obehörig aktivitet.

Den rättsliga grunden är vårt berättigade intresse av att bedriva en säker verksamhet och skydda kunderna, utom när tillämplig lag kräver samtycke.

Analys och förbättring

Vi kan använda uppgifter om besök, köp och interaktioner för att:

  • förstå hur Webbplatsen används;

  • förbättra navigering, innehåll och produkter;

  • mäta Webbplatsens prestanda;

  • identifiera tekniska problem;

  • ta fram interna rapporter; och

  • mäta kampanjernas effektivitet.

När analysen använder cookies som inte är nödvändiga eller liknande teknik grundar vi behandlingen på ditt samtycke när detta krävs enligt lag. I övriga fall grundar vi behandlingen på vårt berättigade intresse av att förbättra våra tjänster.

Marknadsföring

Om du prenumererar på marknadsföringsutskick kan vi använda dina kontaktuppgifter och uppgifter om dina intressen och köp för att skicka nyheter, produktinformation, erbjudanden och andra marknadsföringsmeddelanden.

Vi grundar behandlingen på ditt samtycke när detta krävs. I begränsade fall kan vi marknadsföra liknande produkter till befintliga kunder när detta är tillåtet enligt lag och det finns möjlighet att tacka nej.

Du kan när som helst avsluta prenumerationen genom att använda länken i ett marknadsföringsmeddelande eller kontakta oss på legal@trollegroup.com.

Personanpassad och riktad annonsering

Med ditt samtycke när detta krävs kan vi använda cookies, pixlar och liknande teknik för att mäta annonseringens effektivitet och visa annonser utifrån dina interaktioner med Webbplatsen.

Annonseringspartner kan kombinera uppgifter från Webbplatsen med uppgifter som de har samlat in via andra webbplatser eller tjänster.

Du kan ändra dina inställningar via cookieinställningarna på Webbplatsen och via de integritetsinställningar som erbjuds av den relevanta annonseringsplattformen.

Recensioner och användargenererat innehåll

Om du skickar in en recension, ett fotografi, ett inlägg på sociala medier eller annat innehåll behandlar vi uppgifterna för att granska, administrera och, när tillstånd har lämnats, publicera innehållet.

Publicerat innehåll kan omfatta namn, initialer, land, produktinformation eller andra uppgifter som visas för dig när du skickar in innehållet.

4. Cookies och liknande teknik

Vi använder cookies, pixlar, taggar, lokal lagring och liknande teknik.

Denna teknik kan användas för att:

  • driva Webbplatsen och varukorgen;

  • komma ihåg dina inställningar;

  • skydda konton;

  • hantera kassan;

  • förebygga bedrägerier;

  • förstå Webbplatsens prestanda;

  • mäta marknadsföringens effektivitet; och

  • visa personanpassade annonser.

Vissa cookies är absolut nödvändiga för att Webbplatsen ska fungera. Andra cookies, däribland vissa analys- och annonseringscookies, används med ditt samtycke när detta krävs.

Du kan acceptera, avvisa eller ändra dina cookieval via cookieinställningarna på Webbplatsen. Du kan även styra cookies via din webbläsare, men om du blockerar nödvändiga cookies kan det hindra delar av Webbplatsen från att fungera korrekt.

Mer detaljerad information om de cookies som för närvarande används, deras leverantörer, ändamål och lagringstider bör finnas tillgänglig via Webbplatsens cookieinställningar.

5. Hur vi delar personuppgifter

Vi delar personuppgifter endast när det är nödvändigt för de ändamål som beskrivs i denna integritetspolicy.

Mottagare kan bland annat vara:

Shopify

Vår webbutik finns på Shopifys plattform. Shopify behandlar uppgifter som krävs för att tillhandahålla e-handelsplattformen, kassan, säkerhet, betalningar, analyser och relaterade tjänster.

Du kan läsa mer i Shopifys integritetspolicy för konsumenter.

Betaltjänstleverantörer

Betaltjänstleverantörer och leverantörer av tjänster för att förebygga bedrägerier behandlar transaktionsuppgifter när du väljer ett betalningssätt i kassan. Deras behandling kan även omfattas av deras egna integritetspolicyer.

Leverantörer av frakt- och orderhanteringstjänster

Vi delar namn, adresser, telefonnummer, e-postadresser, orderuppgifter och tulluppgifter med lageroperatörer, transportföretag, posttjänster, tullombud och leverantörer av orderhanteringstjänster när det är nödvändigt för att leverera en beställning.

Kundkommunikation och marknadsföring

Vi kan använda tjänster som Klaviyo för att hantera nyhetsbrev, kundkommunikation, marknadsföringspreferenser och relaterade analyser.

Kundtjänst

Vi kan använda kundtjänstplattformar som Intercom för att hantera meddelanden, förfrågningar och supportärenden.

Analys och annonsering

Med ditt samtycke när detta krävs kan uppgifter delas med analys- och annonseringsleverantörer som Google och Meta för att mäta aktiviteten på Webbplatsen, förstå kampanjernas resultat och tillhandahålla annonsering.

Recensioner och rekommendationer

Vi kan använda plattformar för recensioner, affiliatemarknadsföring och rekommendationer, inklusive tjänster som Stamped.io och UpPromote, för att administrera recensioner, rekommendationer, provisioner och relaterade aktiviteter.

Formulär och enkäter

Uppgifter som lämnas via externa formulär eller enkäter kan behandlas av leverantörer som Typeform.

Leverantörer av företagstjänster och professionella rådgivare

Vi kan dela uppgifter med IT-leverantörer, leverantörer av webbhotellstjänster, redovisningskonsulter, revisorer, försäkringsbolag, banker, juridiska rådgivare, konsulter och andra professionella rådgivare när det är nödvändigt.

Myndigheter och mottagare av rättsliga skäl

Vi kan lämna ut uppgifter till domstolar, tillsynsmyndigheter, skattemyndigheter, tullmyndigheter, polis eller andra offentliga myndigheter när det krävs enligt lag eller är nödvändigt för att skydda våra eller andras rättigheter.

Verksamhetsöverlåtelser

Om hela eller delar av vår verksamhet säljs, slås samman, omorganiseras eller överlåts kan personuppgifter lämnas ut till rådgivare, potentiella köpare och den mottagande organisationen, med förbehåll för lämpliga krav på konfidentialitet och dataskydd.

Vi lämnar inte ut personuppgifter till tredje part för deras egna marknadsföringsändamål utan en lämplig rättslig grund.

6. Internationella överföringar

Vissa tjänsteleverantörer kan behandla personuppgifter utanför Danmark eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.

Om personuppgifter överförs till ett land som inte har erkänts ha en adekvat skyddsnivå använder vi en godkänd överföringsmekanism när detta krävs. Detta kan omfatta Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler och ytterligare skyddsåtgärder.

Du kan begära information om relevanta skyddsåtgärder för överföringar genom att kontakta legal@trollegroup.com.

7. Hur länge vi sparar personuppgifter

Vi sparar personuppgifter endast så länge som det rimligen är nödvändigt för de ändamål för vilka de samlades in, inklusive krav som rör lagstiftning, bokföring, skatt, garantier, säkerhet och tvistlösning.

I synnerhet gäller följande:

  • bokföringsunderlag och relaterade orderuppgifter sparas i regel under innevarande räkenskapsår och ytterligare fem år, eller längre när det krävs enligt lag;

  • kontouppgifter sparas så länge kontot är aktivt och under en rimlig period därefter;

  • kundtjänst-, retur- och garantiunderlag sparas så länge som det är nödvändigt för att hantera ärendet och eventuella relaterade rättsliga anspråk;

  • marknadsföringsuppgifter sparas tills samtycket återkallas, du avslutar prenumerationen eller uppgifterna inte längre behövs;

  • begränsade uppgifter kan sparas på en spärrlista för att säkerställa att en begäran om att avsluta en prenumeration fortsätter att respekteras; och

  • lagringstiderna för cookies varierar och bör framgå av Webbplatsens cookieinställningar.

Vi kan spara uppgifter längre om det rimligen är nödvändigt för en rättslig tvist, en myndighetsutredning, bedrägeriförebyggande åtgärder eller en fråga om produktsäkerhet.

8. Dina rättigheter avseende personuppgifter

Beroende på var du befinner dig och vilken lagstiftning som är tillämplig kan du ha rätt att:

  • begära tillgång till dina personuppgifter;

  • få en kopia av vissa personuppgifter;

  • få felaktiga eller ofullständiga uppgifter rättade;

  • begära radering av personuppgifter;

  • begränsa hur personuppgifter behandlas;

  • invända mot behandling som grundas på berättigade intressen;

  • när som helst invända mot direktmarknadsföring;

  • när som helst återkalla ditt samtycke;

  • begära överföring av uppgifter i ett portabelt format; och

  • lämna in ett klagomål till en dataskyddsmyndighet.

Att du återkallar ditt samtycke påverkar inte den behandling som ägde rum innan samtycket återkallades.

Dessa rättigheter kan omfattas av lagstadgade begränsningar. Vi kan till exempel behöva spara orderuppgifter för att uppfylla bokförings- eller skattekrav.

För att utöva dina rättigheter kan du kontakta oss på legal@trollegroup.com. Vi kan behöva begära ytterligare uppgifter för att bekräfta din identitet innan vi slutför hanteringen av din begäran.

9. Automatiserat beslutsfattande

Vi kan använda automatiserade system för att identifiera transaktioner som kan vara bedrägliga, misstänkta eller förenade med hög risk.

Om ett beslut har rättsliga följder eller på liknande sätt påverkar dig i betydande grad och enbart grundas på automatiserad behandling kan du ha rätt att begära att en person granskar beslutet, framföra din ståndpunkt och bestrida beslutet.

Vi har i övrigt inte för avsikt att fatta beslut som har rättsliga följder eller på liknande sätt påverkar dig i betydande grad enbart på grundval av automatiserad behandling.

10. Säkerhet

Vi använder lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder som är utformade för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, obehörigt utlämnande, obehörig ändring, förlust eller missbruk.

Ingen metod för elektronisk överföring eller lagring är dock helt säker. Du ansvarar för att skydda dina inloggningsuppgifter och bör kontakta oss om du tror att ditt konto eller dina uppgifter har äventyrats.

11. Barn

Webbplatsen riktar sig inte till små barn, och vi samlar inte medvetet in personuppgifter direkt från barn som inte har rättslig förmåga att lämna dem.

Om du tror att ett barn har lämnat personuppgifter utan nödvändigt tillstånd, kontakta oss på legal@trollegroup.com.

12. Tredje parts webbplatser

Webbplatsen kan innehålla länkar till webbplatser eller tjänster som drivs av andra organisationer.

Vi ansvarar inte för hur personuppgifter hanteras på tredje parts webbplatser. Du bör läsa deras integritetsinformation innan du lämnar personuppgifter.

13. Ändringar i denna integritetspolicy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy för att återspegla förändringar i vår verksamhet, våra tjänster, vår teknik eller våra rättsliga skyldigheter.

Den senaste versionen publiceras på Webbplatsen med ett uppdaterat datum för senaste ändring. När det krävs lämnar vi även ett meddelande om väsentliga ändringar.

Om denna svenska översättning avviker från den engelska originalversionen av denna integritetspolicy eller inte längre är aktuell, har den aktuella engelska originalversionen företräde.

14. Kontakt och klagomål

Om du har frågor om denna integritetspolicy, vår behandling av personuppgifter eller utövandet av dina rättigheter, kontakta:

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danmark
CVR-/momsregistreringsnummer: DK35811427
E-post: legal@trollegroup.com

Du har också rätt att lämna in ett klagomål till den danska dataskyddsmyndigheten:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
DK-2500 Valby
Danmark
Webbplats: www.datatilsynet.dk

Vi uppmuntrar dig att kontakta oss först så att vi får möjlighet att hantera ditt ärende.

Ophena.com ägs och drivs av Trolle Company A/S, Gydevang 17, DK-3450 Allerød, Danmark, CVR-/momsregistreringsnummer DK35811427. Trolle Company A/S är säljare för alla köp som görs via Ophena.com.