Användarvillkor

Senast uppdaterad: 6 september 2026

§ 1 Tillämpningsområde och definitioner

(1) Trolle Company A/S, Gydevang 17, DK-3450 Allerød, Danmark, CVR-/momsregistreringsnummer DK35811427 (nedan kallat ”Ophena”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”), äger och driver Ophenas webbutik på https://ophena.com.

Du kan kontakta oss via:

E-post: team@ophena.com
Telefon: +45 48 48 51 15

(2) Dessa användarvillkor, även kallade ”Allmänna villkor”, gäller för köp via Ophena.com och för användning av webbplatsen. Den version som gäller när en beställning görs gäller för den beställningen, om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen.

(3) En ”Konsument” är en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål utanför sin närings-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet.

(4) En ”Företagskund” är en fysisk eller juridisk person som handlar inom ramen för en närings-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet.

(5) Särskilda villkor kan gälla för grossistbeställningar, auktoriserade återförsäljare, distributörer, kampanjer eller individuellt förhandlade transaktioner. Om särskilda villkor uttryckligen har accepterats har dessa företräde vid motstridigheter.

§ 2 Avtalets ingående och beställningsinformation

(1) Produktpresentationerna på Ophena.com är uppmaningar att göra en beställning och utgör inte bindande anbud från oss.

(2) Du gör en beställning genom att:

1. Välja önskad produkt och eventuella tillgängliga alternativ;

2. Lägga produkten i varukorgen;

3. Kontrollera varukorgen;

4. Ange de kontakt-, fakturerings- och leveransuppgifter som efterfrågas;

5. Välja ett tillgängligt leverans- och betalningssätt; och

6. Skicka beställningen med hjälp av beställningsknappen i kassan.

(3) Innan du skickar din beställning kan du kontrollera och rätta de angivna uppgifterna med hjälp av funktionerna i kassan eller webbläsarens vanliga funktioner.

(4) Genom att skicka beställningen lämnar du ett bindande anbud om att köpa produkterna i din varukorg.

(5) Ett automatiskt e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har tagits emot innebär inte nödvändigtvis att beställningen har accepterats. Ett avtal ingås när vi skickar en orderbekräftelse, bekräftar avsändningen eller på annat sätt uttryckligen accepterar beställningen.

(6) Avtalet ingås med:

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danmark
CVR-/momsregistreringsnummer: DK35811427

(7) Vi kan neka eller annullera en beställning innan den har accepterats om det är skäligen nödvändigt, exempelvis vid felaktiga priser, otillgängliga produkter, misstänkt bedrägeri, betalningsproblem, leveransbegränsningar eller ett uppenbart fel i produktinformationen. Om betalning redan har tagits emot för en annullerad beställning återbetalas beloppet.

(8) Beställningsinformationen och dessa Villkor tillhandahålls elektroniskt. Du bör spara en kopia av din orderbekräftelse och de Villkor som gällde när du gjorde beställningen. Din beställningshistorik kan också finnas tillgänglig via ditt kundkonto.

(9) Du ansvarar för att din e-postadress och övriga beställningsuppgifter är korrekta och att meddelanden från oss inte blockeras av din e-postleverantör eller ditt skräppostfilter.

§ 3 Produkter och väsentliga egenskaper

(1) Avtalet avser försäljning av de produkter som beskrivs på respektive produktsida.

(2) De huvudsakliga egenskaperna, specifikationerna, innehållet, kompatibilitetsinformationen och de medföljande tillbehören anges på respektive produktsida.

(3) Produktbilderna är avsedda som illustrationer. Mindre skillnader kan förekomma på grund av skärminställningar, belysning, fotografering, material, tillverkningsprocesser eller produktförbättringar.

(4) Du ansvarar för att välja rätt produkt, storlek, färg, modell och konfiguration samt för att kontrollera kompatibiliteten med den utrustning som produkten ska användas tillsammans med.

(5) Produkterna måste monteras, underhållas och användas enligt de medföljande anvisningarna och endast för sitt avsedda ändamål. Sedvanlig kontroll och underhåll är fortsatt kundens ansvar.

(6) Inget i dessa Villkor utesluter rättigheter avseende en produkt som inte överensstämmer med avtalet eller den angivna beskrivningen.

§ 3.1 Färger, material, mått och kundanpassade produkter

(1) Mindre variationer i färg, yta, struktur, mått eller ytfinish kan förekomma på grund av material och tillverkningsprocess. Färger och ytfinish kan också förändras genom normal användning, yttre påverkan och åldrande.

(2) Alla mått som anges på webbplatsen är ungefärliga, om de inte uttryckligen anges som exakta.

(3) Kundanpassningar, inklusive gravyr eller annan personlig anpassning, måste kontrolleras noggrant innan beställningen skickas. Vi ansvarar inte för fel i uppgifter eller formuleringar som kunden har lämnat eller godkänt.

(4) Specialtillverkade och tydligt personligt anpassade produkter kan undantas från den lagstadgade ångerrätten i den utsträckning tillämplig lag tillåter. Detta påverkar inte dina rättigheter om produkten är felaktig eller inte motsvarar den överenskomna anpassningen.

(5) Produkter som erbjuds för förbeställning kan genomgå skäliga produktionsrelaterade ändringar före leverans. Om en väsentlig ändring påverkar din beställning informerar vi dig och ger dig möjlighet att acceptera ändringen eller annullera den berörda produkten och få en återbetalning.

§ 4 Priser, betalning, frakt och leverans

(1) Det pris som ska betalas är det pris som visas i kassan när beställningen skickas, med förbehåll för rättelse av uppenbara fel.

(2) Priser som visas för Konsumenter inkluderar tillämplig moms där detta krävs. I kassan visas priset, tillämpliga skatter och leveranskostnader innan beställningen skickas.

(3) Tillgängliga betalningssätt visas i kassan. Om inget annat uttryckligen anges ska betalning ske när beställningen görs.

(4) Vi kan använda externa betaltjänstleverantörer för att behandla betalningar. Deras separata villkor och integritetsinformation kan gälla för betaltjänsten.

(5) Leveransalternativ, beräknade leveranstider och fraktkostnader visas i kassan eller beskrivs i vår leveranspolicy.

(6) Leveranstiderna är uppskattningar, om inte en viss sista leveransdag uttryckligen har avtalats. Förbeställda produkter skickas enligt den beräknade tillgänglighet som anges på respektive produktsida.

(7) Vid leveranser utanför det tullområde som beställningen skickas från kan mottagaren behöva betala importmoms, tullar, tullklareringskostnader eller transportörsavgifter. Om inget annat uttryckligen anges i kassan ingår sådana avgifter inte i våra priser och måste betalas av mottagaren.

(8) Kunden ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress. Extra kostnader som orsakas av felaktiga uppgifter, vägran att ta emot leveransen eller underlåtenhet att hämta ut ett paket kan debiteras kunden i den utsträckning lagen tillåter.

(9) För Konsumenter övergår risken för förlust eller skada när Konsumenten eller en person som Konsumenten har utsett, och som inte är transportören, får produkterna i sin fysiska besittning.

(10) Om Konsumenten själv anlitar en transportör som inte har erbjudits av oss övergår risken när produkterna överlämnas till den transportören, i den utsträckning tillämplig lag tillåter.

(11) För Företagskunder övergår risken när produkterna överlämnas till transportören, om inte annat avtalats skriftligen.

§ 5 Rätt att hålla inne betalning och äganderättsförbehåll

(1) Produkterna förblir Trolle Company A/S egendom tills vi har tagit emot full betalning för produkterna och alla direkt relaterade avgifter.

(2) Konsumenter får hålla inne betalning när tillämplig lag medger det.

(3) En Företagskund får endast hålla inne betalning med anledning av anspråk som härrör från samma avtalsförhållande, om inte tvingande lag föreskriver annat.

§ 6 Ångerrätt och frivilliga returer

Lagstadgad ångerrätt

(1) Om du är Konsument i Europeiska unionen eller i en annan jurisdiktion som ger en motsvarande rätt har du i allmänhet rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

(2) För ett avtal som avser en produkt löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje person som du har utsett och som inte är transportören, får produkten i fysisk besittning.

(3) Om flera produkter från en beställning levereras separat börjar fristen i allmänhet löpa när du eller den utsedda tredje personen tar emot den sista produkten.

(4) För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut genom ett tydligt meddelande innan ångerfristen löper ut:

Trolle Company A/S
Att: Ophena Returns
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danmark
E-post: team@ophena.com
Telefon: +45 48 48 51 15

Du kan också begära retur via ditt kundkonto eller använda standardblanketten för ångerrätt nedan. Det är frivilligt att använda blanketten.

Följder av att utöva den lagstadgade ångerrätten

(5) Om du giltigt frånträder hela avtalet återbetalar vi de betalningar som tagits emot för den beställning som frånträds, inklusive kostnaden för det billigaste standardleveranssätt som vi erbjudit.

(6) Extra leveranskostnader som uppstår för att du har valt ett dyrare leveranssätt återbetalas inte.

(7) Vi gör återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot meddelandet om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot de returnerade produkterna eller du har visat att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

(8) Återbetalningar görs normalt med det ursprungliga betalningssättet, om inte annat uttryckligen avtalats. Du debiteras ingen avgift enbart för att ta emot återbetalningen.

(9) Du måste returnera produkterna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har informerat oss om att du frånträder avtalet.

(10) Du ansvarar för den direkta returkostnaden, om vi inte uttryckligen har avtalat om något annat eller tillämplig lag kräver att vi står för den. Tillgängliga tjänster för returfraktsedlar och tillämpliga avdrag beskrivs i vår återbetalningspolicy.

(11) Du ansvarar endast för den värdeminskning som uppstår till följd av att produkten hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Undantag

(12) Den lagstadgade ångerrätten gäller inte när ett tillämpligt lagstadgat undantag föreligger. Det kan omfatta produkter som tillverkats enligt Konsumentens specifikationer eller tydligt anpassats personligen, exempelvis produkter med personlig gravyr.

(13) Undantagen från ångerrätten begränsar inte dina lagstadgade rättigheter om en produkt är felaktig, är skadad vid ankomsten eller inte överensstämmer med avtalet.

Frivillig retur och pengarna tillbaka-garanti

(14) En returfrist som erbjuds utöver den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar är en frivillig kommersiell förmån och omfattas av villkoren i vår återbetalningspolicy.

(15) I förekommande fall kan ytterligare skydd finnas genom Ophenas pengarna tillbaka-garanti. Villkoren på den sidan gäller utöver dina tvingande lagstadgade rättigheter och ersätter eller begränsar dem inte.

Standardblankett för ångerrätt

Fyll i och skicka tillbaka denna blankett endast om du vill frånträda avtalet:

Till:

Trolle Company A/S
Att: Ophena Returns
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danmark
E-post: team@ophena.com

Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande produkter:

Beställd den/mottagen den:

Konsumentens/Konsumenternas namn:

Konsumentens/Konsumenternas adress:

Ordernummer:

Konsumentens/Konsumenternas underskrift, endast om blanketten lämnas på papper:

Datum:

§ 7 Ansvar

(1) Inget i dessa Villkor utesluter eller begränsar ansvar som enligt lag inte får uteslutas eller begränsas. Detta omfattar ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vårdslöshet, ansvar vid uppsåtligt felaktigt handlande, grov vårdslöshet eller bedrägeri, tvingande produktansvar samt ansvar för överträdelser av tvingande konsumenträttigheter.

(2) Med förbehåll för punkt (1) ansvarar vi för förluster som är en förutsebar följd av vårt avtalsbrott.

(3) Vi ansvarar inte för förluster som orsakas av:

• Felaktig montering, användning, förvaring, ändring eller underhåll;

• Användning som strider mot produktens anvisningar eller avsedda ändamål;

• Normalt slitage;

• Olyckor, yttre krafter eller utrustning från tredje part;

• Felaktiga uppgifter som kunden har lämnat; eller

• Händelser som vi inte rimligen kan kontrollera.

Detta gäller inte om förlusten beror på ett fel som vi är rättsligt ansvariga för.

(4) Konsumenter är inte förhindrade att få ersättning för förluster som uppstår på grund av att vi inte har iakttagit skälig omsorg och yrkesskicklighet eller har brutit mot tvingande rättsliga skyldigheter.

(5) I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte gentemot Företagskunder för indirekta skador eller följdskador, utebliven vinst, förlorade intäkter, förlorade affärer, förlorade möjligheter eller förlust av data.

(6) I den utsträckning lagen tillåter ska vårt sammanlagda ansvar gentemot en Företagskund med anledning av en beställning inte överstiga det belopp som betalats för de produkter som ligger till grund för anspråket. Denna begränsning gäller inte det ansvar som anges i punkt (1).

(7) Vi ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse som orsakas av omständigheter som vi inte rimligen kan kontrollera, däribland naturkatastrofer, krig, oroligheter, arbetskonflikter, epidemier, myndighetsåtgärder, transportstörningar, avbrott i energiförsörjning eller kommunikation, materialbrist eller brister hos leverantörer eller transportörer. Vi vidtar skäliga åtgärder för att minimera effekterna och fullgöra våra skyldigheter så snart som rimligen möjligt.

§ 8 Avtalsspråk

(1) Det huvudsakliga avtalsspråket är engelska, om inte ett annat språk uttryckligen erbjuds eller avtalas.

(2) Översättningar kan tillhandahållas för att underlätta förståelsen. I den utsträckning lagen tillåter ska den engelska versionen ha företräde om olika versioner strider mot varandra. Detta begränsar inte Konsumenters tvingande rättigheter enligt lagstiftningen i deras bosättningsland.

§ 9 Garanti och lagstadgade rättigheter vid fel

(1) Konsumenter har lagstadgade rättigheter om produkter är felaktiga eller inte överensstämmer med avtalet. Dessa rättigheter begränsas inte av någon frivillig garanti, returpolicy eller pengarna tillbaka-garanti.

(2) Enligt dansk lag har Konsumenter i allmänhet en lagstadgad reklamationsfrist på två år för varor. Om tvingande lag i Konsumentens bosättningsland ger ett mer omfattande skydd gäller detta skydd fortfarande.

(3) Om en produkt är felaktig kan Konsumenten ha rätt till reparation, omleverans, ett proportionerligt prisavdrag eller hävning av avtalet, med förbehåll för de krav och påföljder som gäller enligt tillämplig lag.

(4) Kontakta oss på team@ophena.com så snart som rimligen möjligt efter att du har upptäckt ett fel. Ange ordernummer, en beskrivning av problemet och bifoga relevanta fotografier eller video där det är lämpligt.

(5) Konsumenter uppmanas att kontrollera leveranser för synliga transportskador och snarast meddela oss och transportören. Underlåtenhet att göra detta innebär inte att Konsumenten förlorar sina lagstadgade rättigheter.

(6) För Företagskunder är garantitiden 12 månader från leveransen, i den utsträckning tillämplig lag tillåter, om inte en längre period uttryckligen har avtalats skriftligen.

(7) Företagskunder måste kontrollera produkterna snarast efter leveransen och skriftligen meddela oss om synliga fel utan onödigt dröjsmål.

§ 10 Immateriella rättigheter och användning av webbplatsen

(1) Alla immateriella rättigheter som är knutna till Ophena.com och dess innehåll – inklusive varumärken, företagsnamn, produktformgivningar, fotografier, grafik, texter, videor, programvara och layout – tillhör Trolle Company A/S eller berörda licensgivare.

(2) Åtkomst till Ophena.com ger dig ingen äganderätt eller licens att använda våra immateriella rättigheter, utöver den begränsade rätten att besöka och använda webbplatsen för personliga och lagliga inköpsändamål.

(3) Webbplatsens innehåll får inte kopieras, mångfaldigas, ändras, distribueras, återpubliceras, utnyttjas kommersiellt eller användas för att skapa bearbetade verk utan föregående skriftligt tillstånd, utom när tvingande lag tillåter det.

(4) Du får inte missbruka webbplatsen, försöka få obehörig åtkomst, införa skadlig kod, störa dess funktion, använda automatiserade system för att samla in data utan tillstånd eller använda innehållet för olagliga ändamål.

(5) Länkar till tredje parts webbplatser och tjänster tillhandahålls för din bekvämlighet. Vi kontrollerar inte och ansvarar inte för tredje parts innehåll, tillgänglighet, villkor eller integritetsrutiner.

§ 11 Tillämplig lag och tvister

(1) Dessa Villkor och avtal som ingås enligt dem ska regleras av dansk lag.

(2) Om du är Konsument och bosatt utanför Danmark innebär detta lagval inte att du förlorar något tvingande skydd enligt lagen i det land där du har din vanliga vistelseort.

(3) Vi uppmuntrar dig att först kontakta oss på team@ophena.com så att vi kan försöka lösa eventuella klagomål direkt.

(4) Konsumenter kan också lämna in ett klagomål till ett behörigt organ för konsumenttvistlösning när de rättsliga kraven för detta är uppfyllda. Information om danska konsumenträttigheter och möjligheter att lämna klagomål finns via Konsumenträttigheter i Danmark.

(5) Konsumenttvister kan prövas av varje domstol som är behörig enligt tvingande tillämplig lag.

(6) Tvister med Företagskunder omfattas av danska domstolars exklusiva behörighet. Behörig domstol bestäms utifrån vårt registrerade säte, om inte annat avtalats skriftligen.

(7) Förenta nationernas konvention om avtal om internationella köp av varor ska inte tillämpas på avtal med Företagskunder i den utsträckning dess tillämpning lagligen kan uteslutas.

§ 12 Ändringar, partiell ogiltighet och kontakt

(1) Vi kan uppdatera dessa Villkor för att återspegla förändringar i vår verksamhet, våra produkter, vår webbplats, betalnings- eller leveranstjänster eller tillämpliga rättsliga krav.

(2) Uppdaterade Villkor publiceras på Ophena.com med ett reviderat uppdateringsdatum. Ändringar gäller inte retroaktivt för redan accepterade beställningar, om inte lagen kräver det eller detta uttryckligen avtalats med kunden.

(3) Om en bestämmelse i dessa Villkor bedöms vara ogiltig eller inte kan göras gällande fortsätter övriga bestämmelser att gälla. Den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas eller tolkas endast i den utsträckning som är nödvändig för att göra den laglig och möjlig att göra gällande.

(4) Att vi inte omedelbart gör en bestämmelse gällande innebär inte att vi avstår från rätten att göra den gällande senare.

(5) Om du har frågor om dessa Villkor, en beställning, en retur eller en produkt kan du kontakta oss via vår kontaktsida eller på:

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danmark
CVR-/momsregistreringsnummer: DK35811427
E-post: team@ophena.com
Telefon: +45 48 48 51 15