Política de reembolso

Resumen - Garantía de devolución

Diseñamos nuestros productos para que te ayuden a rendir al máximo, así que si algo no es exactamente adecuado para ti, te tenemos cubierto. Cuando compras en ophena.com (que es la única forma de comprar productos Ophena), te proporcionamos una Garantía de devolución de dinero de 60 días.

Esto significa que puedes devolver el producto durante hasta 60 días a partir del día en que lo recibiste. Dependiendo del país de entrega, incluso cubrimos los gastos de devolución (ver los detalles más abajo en "Envíos").

Si quieres devolver tu producto, por favor ponte en contacto, dinos porqué quieres devolver el artículo y te ayudaremos. 

Los Detalles - cuándo puedes devolver un producto

Puedes devolver tu artículo por cualquier motivo en un plazo de 60 días a partir de la entrega. Si han pasado 60 días desde la fecha de entrega, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso completo o cambio.

Para poder realizar una devolución, tu artículo debe ser devuelto en su  empaque original y contener todas las piezas.

Ten en cuenta que las tarjetas regalo y los gastos de personalización como el grabado están exentos de ser devueltos.

    Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. Si has comprado en ophena.com, tu número de pedido es suficiente.

    Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales:

    • Cualquier artículo que esté dañado o al que le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
    • Cualquier artículo que se devuelva después de 60 días de la entrega.

    Envío: cómo empaquetar y enviar la devolución

    Antes de devolver un producto, ponte en contacto con nosotros. Dependiendo de tu ubicación, nosotros cubrimos el costo de la devolución de la siguiente manera:

    • Dentro de la Unión Europea (UE): Devoluciones gratis. 
    • Suiza, Reino Unido, USA: Devoluciones gratuitas. 
    • Resto del mundo: Debes cubrir el costo de el envío de la devolución tú mismo. Sin embargo, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos emitir una etiqueta de envío. En ese caso, deduciremos 18 euros del total de la devolución para cubrir una parte de estos costos.

    a) Si regresas el producto con una etiqueta de envío proporcionada por nosotros:

    • Debes entregar el envío de devolución a DHL / UPS 14 días después de recibir la etiqueta
    • Debes utilizar la caja de envío original (normalmente una caja marrón con la marca Ophena). Si utilizas tu propio paquete, debe ser de tamaño similar o menor. Si utilizas un paquete mucho más grande, los costos de envío pueden ser más altos, y los descontaremos de tu reembolso.

    b) Si devuelves el producto tú mismo (sin utilizar nuestras etiquetas de envío)

    • Deberás enviar el producto a:

    Ophena AB
    Dep: Return Handling
    Gamla Almedalsv. 21
    412 63 Gothenburg
    Sweden.

    • Ten en cuenta que no podemos reembolsarte los costos de envío en caso de que decidas pagarlo tú mismo.
    • Ten en cuenta, además, que debes realizar el envío DDP (es decir, cubrir los posibles gastos de aduana y aranceles) si el envío se realiza desde un país fuera de la Unión Europea. Si decides no hacerlo, deduciremos del reembolso los costos que se nos cobren.
    • Por lo tanto, te recomendamos que nos pidas una etiqueta de envío como la descrita anteriormente. Seguramente será más barato y el costo de 18€ ya cubre los gastos de aduana y similares automáticamente.

    Reembolsos - cómo recibirás tu reembolso

    OUna vez que recibamos tu devolución, normalmente la procesaremos en un plazo de 3 días laborables. Recibirás una notificación de reembolso por correo electrónico y el reembolso se emitirá a través de tu método de pago original a la cuenta original. No podemos emitir reembolsos a través de otros métodos de pago o a otras cuentas. También puedes optar por recibir una tarjeta de regalo como alternativa. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar varios días en procesarse. Si después de 10 días sigues sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nosotros.