Política de reembolso

Diseñamos nuestros productos para ayudarte a rendir al máximo nivel, así que si algo no es exactamente adecuado para ti, te tenemos cubierto. Cuando compras en ophena.com, te proporcionamos a Garantía de Devolución de Dinero de 60 días para nuestros estribos, y un plazo de devolución de 60 días para todos los demás productos (condiciones a continuación).

Eso significa que puedes devolver tu compra hasta 60 días a partir del día en que la recibiste. Dependiendo de tu país de envío, incluso cubrimos los gastos de devolución (consulta los detalles más abajo, en "Envío").

Si quieres devolver tu producto, por favor ponte en contacto, dinos por qué quieres devolver el producto y te ayudaremos. Necesitamos un recibo o prueba de compra de Ophena. Basta con tu número de pedido junto con tu dirección de correo electrónico o tu nombre completo.

¿Qué artículos puedo devolver?

Los productos comprados en ophena.com pueden devolverse en un plazo de 60 días. 

Se aplican las siguientes excepciones: 

• Las plantillas y las plantillas magnéticas sólo pueden devolverse si no se han utilizado. (Excepción: El par de plantillas magnéticas compradas en combinación con nuestros estribos magnéticos pueden devolverse aunque estén usadas.)
• Las calcetas sólo pueden devolverse si están selladas en su paquete original, por razones de higiene.
• Las botellas no se pueden devolver por razones de higiene.
• Las estribos de cuero deben estar completamente sin usar. Cualquier rasguño o signo de uso hace que no se puedan devolver.
• Las tarjetas de regalo no se pueden devolver.

 

No aceptamos devoluciones, si el producto devuelto:
Nota: Lo siguiente no se aplica a nuestros estribos. Para los estribos, consulta nuestra garantía de devolución de dinero.

• No está en estado nuevo
• Le faltan piezas o la etiqueta
• Huele a perfume u otro olor fuerte
• Ha estado expuesto a humo
• Ha sido lavado
• Ha estado expuesto a pieles/pelo de animales
• No tiene su empaque original
• No se ha empaquetado adecuadamente para el envío de devolución

Todos los artículos son inspeccionados en el momento de la devolución.

 

Envío - cómo empaquetar y enviar la devolución

Antes de devolver un producto, ponte en contacto con nosotros. Dependiendo de tu ubicación, podemos proporcionarte una etiqueta de devolución y cubrir el costo de la devolución de la siguiente manera:

• Dentro de la Unión Europea (UE): 9€ 
• Suecia: 69 SEK
• EE.UU: 20USD
• Reino Unido: 12GBP
• Suiza: 18CHF
• Resto del Mundo: 20€.

Los cargos anteriores simplemente se deducen de tu reembolso.

a) Si devuelves el producto con una etiqueta de envío proporcionada por nosotros:

• Debes entregar el envío a DHL / UPS en un plazo de 14 días tras recibir la etiqueta
• Debes utilizar la caja de envío original (normalmente una caja marrón con la marca Ophena). Si utilizas tu propio paquete, debe ser de tamaño similar o menor. Si utilizas un paquete mucho más grande, los costos de envío podrían ser más elevados, y los descontaremos del reembolso.
• Asegúrate de guardar el recibo que confirma que has entregado el paquete.

b) Si devuelves el producto tú mismo (sin utilizar nuestras etiquetas de envío):

• Debes enviar el producto a

Ophena AB
Dep: Return Handling
Fridkullagatan 14
412 62 Gothenburg
Sweden.

• Debes enviarnos el número de seguimiento por correo electrónico.
• No podemos reembolsarte los gastos de envío.
• Si el envío viene de un país fuera de la Unión Europea, necesitas pagar impuestos y cuotas de importación (debes realizar el envío como DDP). Si decides no hacerlo, deduciremos del reembolso los gastos que se nos cobren.
• Por lo tanto te recomendamos que nos pidas una etiqueta de envío como se ha descrito anteriormente. Sin duda será más barato y el costo ya cubre los gastos de aduana y similares automáticamente.

Reembolsos: cómo recibirás tu reembolso

Una vez que recibamos tu devolución, la procesaremos en un plazo de 14 días laborables. Recibirás una notificación de reembolso por correo electrónico y el reembolso se emitirá a través de tu método de pago original a la cuenta original. No podemos emitir reembolsos a través de otros métodos de pago o a otras cuentas. Puedes elegir recibir una tarjeta regalo en lugar de un reembolso. Las compras realizadas con tarjeta(s) regalo se reembolsarán de nuevo a tarjeta(s) regalo. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar varios días en procesarse. Si después de 30 días sigues sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nosotros.

Cambios de producto

No ofrecemos cambios automáticos fuera de Suecia. Si deseas una talla, color o producto diferente, devuelve el artículo original para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido a través de nuestro sitio web. Esto garantiza el procesamiento más rápido y asegura que el artículo deseado esté disponible.
Para clientes en Suecia, es posible que podamos procesar los cambios directamente. Por favor, contáctanos antes de enviar cualquier cosa de vuelta para que podamos asistirte.

 

Reembolsos - Condiciones especiales

Aranceles prepagados

 

Para los clientes de Estados Unidos, Canadá, Suiza, Australia y Reino Unido, los aranceles e impuestos están incluidos en los precios de los productos. Nosotros pagamos los aranceles de importación en su nombre. Tenga en cuenta que estos aranceles y tarifas no son reembolsables, incluso si nos devuelve el producto. En tales casos, el importe se deducirá de su reembolso.

Reembolsos de Ofertas Especiales | Ofertas 3-por-2 or Compra X, Recibe Y

Si devuelves artículos comprados como parte de ofertas especiales como 3 por 2 o Compra X, consigue Y, así es como gestionamos tu reembolso. Nos fijamos en el precio de cada artículo como parte de la oferta cuando lo compraste. Si tu devolución significa que la oferta ya no es válida, tendremos que ajustar el reembolso. Por ejemplo, si compraste tres artículos en una oferta de 3 por 2 y devuelves uno, los dos que te quedes volverán a tener el precio completo. O si recibiste un artículo gratis, deberás devolverlo también o deduciremos el precio completo de ese artículo de tu reembolso. Entonces te reembolsaremos la diferencia entre lo que pagaste y el nuevo total.

¿Tienes preguntas sobre algo de lo anterior? ¡Ponte en contacto!

 

 

 

 

 

 

Nota: La versión en inglés de las presentes cláusulas será la que prevalezca en todos los aspectos y prevalecerá en caso de incoherencias con las versiones traducidas, si las hubiera.