Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Diseñamos nuestros productos para que te ayuden a rendir al máximo, así que si algo no es exactamente adecuado para ti, te tenemos cubierto. Cuando compras en ophena.com (que es la única forma de comprar productos Ophena), te proporcionamos una Garantía de devolución de dinero de 60 días.

Esto significa que puedes devolver el producto durante hasta 60 días a partir del día en que lo recibiste. Dependiendo del país de entrega, incluso cubrimos los gastos de devolución (ver los detalles más abajo en "Envíos").

Si quieres devolver tu producto, por favor ponte en contacto y estaremos encantados de ayudarte. 

Los Detalles

Puedes devolver tu artículo por cualquier motivo en un plazo de 60 días a partir de la entrega. Si han pasado 60 días desde la fecha de entrega, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio completo.

Para poder realizar una devolución, tu artículo debe ser devuelto en su  empaque original y contener todas las piezas.

Ten en cuenta que las tarjetas regalo están exentas de ser devueltas. 

    Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. Si has comprado en ophena.com, tu número de pedido es suficiente.

    Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales:

    • Cualquier artículo que esté dañado o al que le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
    • Cualquier artículo que se devuelva después de 60 días de la entrega.

    Reembolsos

    Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

    Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado, y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

    Reembolsos atrasados o faltantes

    Por favor, ten en cuenta que el reembolso puede tardar varios días en ser procesado. Si después de 10 días sigues sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nosotros.

    Envíos

    Antes de devolver un producto, ponte en contacto con nosotros. Dependiendo de tu ubicación, nosotros cubrimos los gastos de devolución de la siguiente manera:

    • Dentro de la Unión Europea (UE): Devoluciones gratuitas. 
    • Noruega, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá: Devoluciones gratuitas. 
    • El resto del mundo: Debes cubrir el coste de el envío de la devolución tú mismo. Puedes ponerte en contacto con nosotros para que te ayudemos y podamos emitir una etiqueta de envío. En ese caso, descontaremos 18 euros del precio de la devolución para cubrir una parte de los gastos de envío que se produzcan.

     

    Si quieres devolver el producto tú mismo, debes enviarlo por correo a:

    Ophena AB
    Dep: Return Handling
    Gamla Almedalsv. 21
    412 63 Gothenburg
    Sweden.

    Por favor, ten en cuenta que no podemos reembolsarte si decides pagar el envío tú mismo.

     

    Después de recibir una etiqueta de devolución de nuestra parte, debes entregar el envío de devolución a DHL / UPS en un plazo de 14 días.