Términos del servicio

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

§ 1 Ámbito de aplicación y definiciones

(1) Trolle Company A/S, Gydevang 17, DK-3450 Allerød, Dinamarca, n.º CVR/IVA DK35811427 (en adelante, «Ophena», «nosotros», «nos» o «nuestro»), es propietaria y gestora de la tienda en línea de Ophena, disponible en https://ophena.com.

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico: team@ophena.com
Teléfono: +45 48 48 51 15

(2) Estas Condiciones del servicio, también denominadas «Términos y condiciones», se aplican a las compras realizadas a través de Ophena.com y al uso del sitio web. La versión vigente en el momento de realizar un pedido se aplica a dicho pedido, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

(3) Un «Consumidor» es una persona física que compra principalmente con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

(4) Un «Cliente empresarial» es una persona física o jurídica que compra en el marco de una actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

(5) Pueden aplicarse condiciones específicas a los pedidos al por mayor, los minoristas autorizados, los distribuidores, las campañas promocionales o las operaciones negociadas individualmente. Cuando se hayan aceptado expresamente condiciones específicas, estas prevalecerán en caso de conflicto.

§ 2 Celebración del contrato e información del pedido

(1) Las presentaciones de productos en Ophena.com constituyen invitaciones a realizar un pedido y no ofertas vinculantes por nuestra parte.

(2) Para realizar un pedido, debe:

1. Seleccionar el producto deseado y las opciones disponibles que desee;

2. Añadir el producto a su carrito;

3. Revisar el carrito;

4. Facilitar los datos de contacto, facturación y entrega solicitados;

5. Seleccionar un método de entrega y un método de pago disponibles; y

6. Enviar el pedido mediante el botón correspondiente del proceso de pago.

(3) Antes de enviar su pedido, puede revisar y corregir la información introducida mediante los controles del proceso de pago o las funciones habituales de su navegador.

(4) Al enviar el pedido, formula una oferta vinculante de compra de los productos de su carrito.

(5) Un correo electrónico automático que acuse recibo de su pedido no constituye necesariamente su aceptación. El contrato se celebra cuando le enviamos una confirmación del pedido, confirmamos el envío o aceptamos expresamente el pedido de otra manera.

(6) El contrato se celebra con:

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Dinamarca
N.º CVR/IVA: DK35811427

(7) Podremos rechazar o cancelar un pedido antes de aceptarlo cuando sea razonablemente necesario, incluidos los casos de precios incorrectos, productos no disponibles, sospecha de fraude, problemas de pago, restricciones de entrega o errores manifiestos en la información del producto. Si ya se ha cobrado el pago de un pedido cancelado, se reembolsará el importe.

(8) La información del pedido y estas Condiciones se facilitarán por medios electrónicos. Debe conservar una copia de la confirmación de su pedido y de las Condiciones aplicables en el momento de realizarlo. Su historial de pedidos también puede estar disponible a través de su cuenta de cliente.

(9) Usted es responsable de asegurarse de que su dirección de correo electrónico y los demás datos del pedido sean correctos y de que los mensajes que le enviemos no sean bloqueados por su proveedor de correo electrónico o su filtro de correo no deseado.

§ 3 Productos y características esenciales

(1) El objeto del contrato es la venta de los productos descritos en las páginas de producto correspondientes.

(2) Las características principales, las especificaciones, el contenido, la información sobre compatibilidad y los accesorios incluidos figuran en la página de producto correspondiente.

(3) Las imágenes de los productos se facilitan con fines ilustrativos. Pueden producirse pequeñas diferencias debido a la configuración de la pantalla, la iluminación, la fotografía, los materiales, los procesos de fabricación o las mejoras del producto.

(4) Usted es responsable de seleccionar el producto, la talla, el color, el modelo y la configuración correctos, así como de comprobar la compatibilidad con cualquier equipo con el que vaya a utilizarse el producto.

(5) Los productos deben instalarse, mantenerse y utilizarse de conformidad con las instrucciones suministradas y exclusivamente para el uso previsto. La inspección y el mantenimiento habituales siguen siendo responsabilidad del cliente.

(6) Ninguna disposición de estas Condiciones excluye los derechos relativos a un producto que no sea conforme con el contrato o con la descripción indicada.

§ 3.1 Colores, materiales, dimensiones y productos personalizados

(1) Pueden producirse pequeñas variaciones de color, superficie, textura, dimensiones o acabado debido a los materiales y al proceso de fabricación. Los colores y los acabados de las superficies también pueden cambiar con el uso normal, la exposición a agentes externos y el envejecimiento.

(2) Todas las medidas indicadas en el sitio web son aproximadas, salvo que se identifiquen expresamente como exactas.

(3) La personalización, incluido el grabado u otras formas de personalización, debe revisarse cuidadosamente antes de enviar el pedido. No somos responsables de los errores en la información o en los textos facilitados o aprobados por el cliente.

(4) Los productos fabricados por encargo y los productos claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Esto no afecta a sus derechos si el producto es defectuoso o no se corresponde con la personalización acordada.

(5) Los productos ofrecidos en preventa pueden estar sujetos a cambios razonables durante la producción antes de la entrega. Si un cambio sustancial afecta a su pedido, se lo notificaremos y le daremos la opción de aceptar el cambio o cancelar el producto afectado y obtener un reembolso.

§ 4 Precios, pago, envío y entrega

(1) El precio que debe abonarse es el que se muestra durante el proceso de pago al enviar el pedido, sin perjuicio de la corrección de errores manifiestos.

(2) Los precios mostrados a los Consumidores incluyen el IVA aplicable cuando así se exija. Durante el proceso de pago se mostrarán el precio, los impuestos aplicables y los gastos de entrega antes de enviar el pedido.

(3) Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el pago es exigible al realizar el pedido.

(4) Podemos utilizar proveedores de servicios de pago externos para procesar los pagos. Sus condiciones e información de privacidad independientes pueden aplicarse al servicio de pago.

(5) Las opciones de entrega, los plazos estimados de entrega y los gastos de envío se muestran durante el proceso de pago o se describen en nuestra Política de envíos.

(6) Los plazos de entrega son estimaciones, salvo que se haya acordado expresamente una fecha límite de entrega concreta. Los productos en preventa se envían conforme a la disponibilidad estimada que figure en la página del producto correspondiente.

(7) En las entregas fuera del territorio aduanero desde el que se envía un pedido, puede exigirse al destinatario el pago del IVA a la importación, derechos de aduana, gastos de despacho o tarifas del transportista. Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago, estos cargos no están incluidos en nuestros precios y deben ser abonados por el destinatario.

(8) Los clientes son responsables de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Los costes adicionales derivados de datos incorrectos, del rechazo de la entrega o de la falta de recogida de un paquete podrán cobrarse al cliente cuando la ley lo permita.

(9) Para los Consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el Consumidor o una persona designada por él, distinta del transportista, toma posesión material de los productos.

(10) Si el Consumidor contrata por su cuenta a un transportista que no haya sido ofrecido por nosotros, el riesgo se transmite cuando los productos se entregan a dicho transportista, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

(11) Para los Clientes empresariales, el riesgo se transmite cuando los productos se entregan al transportista, salvo acuerdo escrito en contrario.

§ 5 Derecho de retención y reserva de dominio

(1) Los productos siguen siendo propiedad de Trolle Company A/S hasta que hayamos recibido el pago íntegro de los productos y de cualquier cargo directamente relacionado con ellos.

(2) Los Consumidores pueden ejercer un derecho de retención cuando lo prevea la legislación aplicable.

(3) Un Cliente empresarial solo puede ejercer un derecho de retención respecto de reclamaciones derivadas de la misma relación contractual, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

§ 6 Derecho de desistimiento y devoluciones voluntarias

Derecho legal de desistimiento

(1) Si es usted un Consumidor de la Unión Europea o de otra jurisdicción que reconozca un derecho equivalente, generalmente tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.

(2) Para un contrato relativo a un único producto, el plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del producto.

(3) Si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo generalmente comienza cuando usted o el tercero designado recibe el último producto.

(4) Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de desistimiento:

Trolle Company A/S
A la atención de: Ophena Returns
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Dinamarca
Correo electrónico: team@ophena.com
Teléfono: +45 48 48 51 15

También puede solicitar su devolución a través de su cuenta de cliente o utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido a continuación. El uso del formulario es opcional.

Efectos del ejercicio del derecho legal de desistimiento

(5) Si desiste válidamente del contrato en su totalidad, reembolsaremos los pagos recibidos por el pedido objeto de desistimiento, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida por nosotros.

(6) Los gastos de entrega adicionales derivados de su elección de una modalidad de entrega más cara no son reembolsables.

(7) Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o usted haya aportado un justificante de su devolución, según lo que ocurra primero.

(8) Los reembolsos normalmente se efectuarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso en contrario. No se le cobrará ninguna comisión por el mero hecho de recibir el reembolso.

(9) Debe devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la fecha en que nos haya informado de su desistimiento.

(10) Usted es responsable del coste directo de la devolución, salvo que hayamos acordado expresamente lo contrario o que la legislación aplicable nos obligue a asumirlo. Las opciones de devolución con etiqueta y las deducciones aplicables se describen en nuestra Política de reembolsos.

(11) Solo será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones

(12) El derecho legal de desistimiento no se aplica cuando exista una excepción legal aplicable. Esto puede incluir los productos fabricados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados, como los productos con un grabado personalizado.

(13) Las excepciones al derecho de desistimiento no limitan sus derechos legales si un producto es defectuoso, estaba dañado a su llegada o no es conforme con el contrato.

Devolución voluntaria y garantía de devolución del dinero

(14) Cualquier plazo de devolución ofrecido más allá del plazo legal de desistimiento de 14 días constituye una ventaja comercial voluntaria y está sujeto a las condiciones de nuestra Política de reembolsos.

(15) Cuando corresponda, puede existir una protección adicional al amparo de la garantía de devolución del dinero de Ophena. Las condiciones de esa página se aplican además de sus derechos legales irrenunciables y no los sustituyen ni restringen.

Formulario modelo de desistimiento

Cumplimente y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato:

A:

Trolle Company A/S
A la atención de: Ophena Returns
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Dinamarca
Correo electrónico: team@ophena.com

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes productos:

Pedido el/recibido el:

Nombre del Consumidor o de los Consumidores:

Dirección del Consumidor o de los Consumidores:

Número de pedido:

Firma del Consumidor o de los Consumidores, solo si se presenta en papel:

Fecha:

§ 7 Responsabilidad

(1) Ninguna disposición de estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando legalmente no pueda excluirse o limitarse. Esto incluye la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, por conducta dolosa, negligencia grave o fraude, la responsabilidad imperativa por productos defectuosos y la responsabilidad por vulneración de derechos irrenunciables de los Consumidores.

(2) Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado (1), somos responsables de los daños y perjuicios que sean una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento del contrato.

(3) No somos responsables de los daños y perjuicios causados por:

• Instalación, uso, almacenamiento, modificación o mantenimiento inadecuados;

• Uso contrario a las instrucciones del producto o a su finalidad prevista;

• Desgaste normal;

• Accidentes, fuerzas externas o equipos de terceros;

• Información inexacta facilitada por el cliente; o

• Sucesos ajenos a nuestro control razonable.

Esto no se aplica cuando los daños y perjuicios se deban a un defecto del que seamos legalmente responsables.

(4) No se excluye el derecho de los Consumidores a obtener una indemnización por los daños y perjuicios derivados de nuestra falta de diligencia y pericia razonables o del incumplimiento de nuestras obligaciones legales imperativas.

(5) En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables frente a los Clientes empresariales de daños indirectos o consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades o pérdida de datos.

(6) En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a un Cliente empresarial derivada de un pedido no superará el importe pagado por los productos que hayan dado lugar a la reclamación. Esta limitación no se aplica a la responsabilidad indicada en el apartado (1).

(7) No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, guerras, alteraciones del orden público, conflictos laborales, epidemias, medidas gubernamentales, interrupciones del transporte, interrupciones del suministro de energía o de las comunicaciones, escasez de materiales o fallos de proveedores o transportistas. Adoptaremos medidas razonables para minimizar los efectos y cumplir nuestras obligaciones tan pronto como sea razonablemente posible.

§ 8 Idioma del contrato

(1) El idioma principal del contrato es el inglés, salvo que se ofrezca o acuerde expresamente otro idioma.

(2) Pueden facilitarse traducciones para mayor comodidad. En la medida en que la ley lo permita y cuando existan discrepancias entre las versiones, prevalecerá la versión en inglés. Esto no limita los derechos irrenunciables de los Consumidores en virtud de la legislación de su país de residencia.

§ 9 Garantía y derechos legales en materia de conformidad

(1) Los Consumidores tienen derechos legales cuando los productos son defectuosos o no son conformes con el contrato. Estos derechos no están limitados por ninguna garantía voluntaria, política de devoluciones o garantía de devolución del dinero.

(2) Con arreglo a la legislación danesa, los Consumidores disponen generalmente de un plazo legal de reclamación de dos años para los bienes. Si la legislación imperativa del país de residencia del Consumidor ofrece una protección mayor, esa protección seguirá siendo aplicable.

(3) Si un producto es defectuoso, el Consumidor puede tener derecho a la reparación, la sustitución, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, con sujeción a los requisitos y las medidas de reparación previstos en la legislación aplicable.

(4) Póngase en contacto con nosotros en team@ophena.com tan pronto como sea razonablemente posible tras descubrir un defecto, e incluya el número de pedido, una descripción del problema y, cuando corresponda, fotografías o vídeos pertinentes.

(5) Se recomienda a los Consumidores inspeccionar las entregas para detectar daños de transporte visibles y notificárnoslos a nosotros y al transportista con prontitud. No hacerlo no elimina los derechos legales de los Consumidores.

(6) Para los Clientes empresariales, el periodo de garantía es de 12 meses desde la entrega, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, salvo que se haya acordado expresamente por escrito un periodo más largo.

(7) Los Clientes empresariales deben inspeccionar los productos con prontitud después de la entrega y notificarnos por escrito los defectos visibles sin demora indebida.

§ 10 Propiedad intelectual e industrial y uso del sitio web

(1) Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con Ophena.com y su contenido —incluidos marcas, nombres comerciales, diseños de productos, fotografías, gráficos, textos, vídeos, software y maquetación— pertenecen a Trolle Company A/S o a los licenciantes correspondientes.

(2) El acceso a Ophena.com no le otorga la titularidad ni una licencia para utilizar nuestra propiedad intelectual e industrial, salvo el derecho limitado a acceder al sitio web y utilizarlo para realizar compras personales y lícitas.

(3) El contenido del sitio web no puede copiarse, reproducirse, modificarse, distribuirse, volver a publicarse, explotarse comercialmente ni utilizarse para crear obras derivadas sin autorización previa por escrito, salvo cuando lo permita la legislación imperativa.

(4) No debe hacer un uso indebido del sitio web, intentar acceder sin autorización, introducir código malicioso, interferir en su funcionamiento, utilizar sistemas automatizados para extraer datos sin permiso ni utilizar su contenido con fines ilícitos.

(5) Los enlaces a sitios web y servicios de terceros se facilitan para mayor comodidad. No controlamos ni somos responsables del contenido, la disponibilidad, las condiciones o las prácticas de privacidad de terceros.

§ 11 Legislación aplicable y controversias

(1) Estas Condiciones y los contratos celebrados en virtud de ellas se rigen por la legislación de Dinamarca.

(2) Si es usted un Consumidor que reside fuera de Dinamarca, esta elección de legislación aplicable no le priva de la protección imperativa que le otorgue la legislación del país en el que tenga su residencia habitual.

(3) Le recomendamos ponerse en contacto primero con nosotros en team@ophena.com para que podamos intentar resolver directamente cualquier reclamación.

(4) Los Consumidores también pueden presentar una reclamación ante un organismo competente de resolución de litigios de consumo cuando se cumplan los requisitos legales para ello. Encontrará información sobre los derechos de los consumidores y las vías de reclamación en Dinamarca en Derechos de los consumidores en Dinamarca.

(5) Las controversias de los Consumidores podrán someterse a cualquier tribunal que sea competente en virtud de la legislación imperativa aplicable.

(6) Las controversias en las que participen Clientes empresariales quedan sometidas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales daneses, siendo competente el tribunal que corresponda a nuestro domicilio social, salvo acuerdo escrito en contrario.

(7) La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica a los contratos con Clientes empresariales en la medida en que su aplicación pueda excluirse legalmente.

§ 12 Modificaciones, nulidad parcial y contacto

(1) Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios en nuestra actividad, nuestros productos, nuestro sitio web, los servicios de pago o entrega o los requisitos legales aplicables.

(2) Las Condiciones actualizadas se publicarán en Ophena.com con una fecha de actualización revisada. Las modificaciones no se aplican retroactivamente a los pedidos ya aceptados, salvo que lo exija la ley o se haya acordado expresamente con el cliente.

(3) Si alguna disposición de estas Condiciones se declara inválida o inexigible, las demás disposiciones seguirán en vigor. La disposición inválida se sustituirá o interpretará en la medida mínima necesaria para que sea lícita y exigible.

(4) El hecho de no exigir inmediatamente el cumplimiento de una disposición no supone una renuncia a nuestro derecho a exigirlo posteriormente.

(5) Para consultas sobre estas Condiciones, un pedido, una devolución o un producto, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o en:

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Dinamarca
N.º CVR/IVA: DK35811427
Correo electrónico: team@ophena.com
Teléfono: +45 48 48 51 15