Política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopilan, utilizan y comparten tus datos personales cuando visitas o realizas una compra en www.ophena.com, ophena.de u ophena.fr (el "Sitio").

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECABAMOS

Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluyendo información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo. Además, cuando navegas por el Sitio, recogemos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te han remitido al Sitio, e información sobre cómo interactúas con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como "Información de dispositivo".

Recogemos la Información de Dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:

Las "cookies" son archivos de datos que se colocan en tu dispositivo u ordenador y suelen incluir un identificador único anónimo. Para obtener más información sobre las cookies y cómo desactivarlas, visita http://www.allaboutcookies.org.

Los "archivos de registro" rastrean las acciones que se producen en el Sitio, y recogen datos como tu dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y las marcas de fecha/hora.

Las “Web beacons", "etiquetas" y "píxeles" son archivos electrónicos que se utilizan para registrar información sobre la forma en que navegas por el Sitio.

Asimismo, cuando realizas una compra o intentas realizarla a través del Sitio, recopilamos cierta información sobre ti, incluyendo tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluyendo números de tarjetas de crédito, información de cuentas swish y paypal), dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como "Información del pedido".

Cuando hablamos de "Información Personal" en esta Política de Privacidad, nos referimos tanto a la Información del Dispositivo como a la Información del Pedido.

Cuando visites nuestro sitio web, haremos un seguimiento específico de:

  • Productos que has visto: lo utilizaremos para, por ejemplo, mostrarte los productos que has visto recientemente
  • Localización, dirección IP y tipo de navegador: lo utilizaremos para fines como la estimación de los impuestos y el envío
  • Dirección de envío: te pediremos que la introduzcas para poder, por ejemplo, estimar los gastos de envío antes de que realices un pedido y enviártelo
    • .

También utilizaremos cookies para hacer un seguimiento del contenido del carrito mientras navegas por nuestro sitio.

Cuando realices una compra con nosotros, te pediremos que nos proporciones información como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de la tarjeta de crédito/pago e información opcional de la cuenta, como el nombre de usuario y la contraseña. Utilizaremos esta información para fines como:

  • Enviarte información sobre tu cuenta y tu pedido
  • Responder a tus peticiones, incluyendo devoluciones y reclamaciones
  • Procesar los pagos y evitar el fraude
  • Configurar tu cuenta en nuestra tienda
  • Cumplir con las obligaciones legales que tenemos, como el cálculo de impuestos
  • Mejorar las ofertas de nuestra tienda
  • Enviarte mensajes de marketing, si decides recibirlos

    Si creas una cuenta, almacenaremos tu nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, que se utilizarán para rellenar la caja en futuros pedidos.

    Por lo general, almacenamos la información sobre ti mientras la necesitemos para los fines para los que la recopilamos y utilizamos, y no estamos obligados legalmente a seguir conservándola. Por ejemplo, almacenaremos la información de los pedidos durante 10 años con fines fiscales y contables. Esto incluye tu nombre, dirección de correo electrónico y direcciones de facturación y envío.

    También almacenaremos los comentarios u opiniones, si decides dejarlos.

    ¿CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS PERSONALES?

    Utilizamos la Información del Pedido que recopilamos generalmente para cumplir con cualquier pedido realizado a través del Sitio (incluyendo el procesamiento de tu información de pago, la organización del envío y el suministro de facturas y/o confirmaciones de pedido). Además, utilizamos esta Información de Pedido para:

    • Comunicarnos contigo;
    • Examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes; y
    • Cuando se ajusta a las preferencias que has compartido con nosotros, te proporcionamos información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

    Utilizamos la Información del Dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, tu dirección IP), y de forma más general para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, generando análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio, y para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad).

    COMPARTIENDO TUS DATOS PERSONALES

    Compartimos tus Datos Personales con terceros para que nos ayuden a utilizar tus Datos Personales, como se ha descrito anteriormente. Por ejemplo, utilizamos Shopify para impulsar nuestro sitio web. Puedes leer más sobre cómo Shopify utiliza tu Información Personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy/customers. También utilizamos Google Analytics para ayudarnos a entender cómo nuestros clientes utilizan el Sitio; puedes leer más sobre cómo Google utiliza tu información personal aquí: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/.También puedes optar por no participar en Google Analytics aquí:https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Además, utilizamos Hotjar para entender cómo los clientes utilizan nuestro sitio. Puedes leer más sobre su política de privacidad aquí: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy.También puedes optar por no participar en Hotjar aquí: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out. También utilizamos Klaviyo para almacenar información cuando envías un formulario de contacto o compras un artículo. Puedes encontrar más información aquí:https://www.klaviyo.com/privacy.
    También utilizamos plataformas publicitarias de terceros, como Facebook, Google, Youtube, Instagram y otras, para enviarte mensajes y mostrarte anuncios orientados a ti (véase también la siguiente sección Publicidad de comportamiento). Por lo tanto, tus Datos Personales se comparten con estas plataformas publicitarias de terceros y éstas intentarán comparar tu perfil en su base de datos para determinar cómo y cuándo mostrarte publicidad de ophena.

    Por último, también podemos compartir tus Datos Personales para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger de otro modo nuestros derechos.

    PUBLICIDADES DE COMPORTAMIENTO

    Como se ha descrito anteriormente, utilizamos tus Datos Personales para proporcionarte publicidad dirigida o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés. Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puedes visitar la página educativa de la Iniciativa de Publicidad en Red ("NAI")at http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

    Puedes excluirte de la publicidad dirigida mediante:

    FACEBOOK – https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

    GOOGLE – https://www.google.com/settings/ads/anonymous

    BING – https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

    INSTAGRAM – https://www.instagram.com/accounts/login/?next=/accounts/privacy_and_security/

    Además, puedes excluirte de algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión de la Digital Advertising Alliance en : http://optout.aboutads.info/ .

    NO RASTREAR

    Por favor, ten en cuenta que no alteramos las prácticas de recogida y uso de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No Rastrear de tu navegador.

    TUS DERECHOS

    Si eres un residente europeo, tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti y a pedir que tu información personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si quieres ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros a través de la información de contacto que aparece a continuación.

    Además, si eres residente europeo, te informamos de que estamos tratando tus datos para cumplir los contratos que podamos tener contigo (por ejemplo, si haces un pedido a través del Sitio), o para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos enumerados anteriormente. Además, ten en cuenta que tu información puede ser transferida fuera de Europa, incluso a Canadá y Estados Unidos.

    REGISTRO DE DATOS

    Cuando realices un pedido a través del Sitio, mantendremos la información de tu pedido para nuestros registros, a menos que nos pidas que eliminemos esta información.

    CAMBIOS

    Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

    CONTACTÁNOS

    Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tienes preguntas o si quieres presentar una queja, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en legal@ophena.com o por correo postal utilizando los datos que se indican a continuacion:

    Ophena AB, Gamla Almedalsv. 21, 412 63 Göteborg, Sweden