Política de envío

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

Ophena.com es propiedad de la siguiente empresa y está gestionado por ella:

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Dinamarca
N.º CVR/IVA: DK35811427
Correo electrónico: team@ophena.com
Teléfono: +45 48 48 51 15

Plazos de entrega

Los pedidos normalmente se preparan y se envían desde Dinamarca en un plazo de 1–3 días laborables.

Algunos productos, colores, tallas, productos personalizados y productos en preventa pueden requerir un plazo de preparación más largo. Cuando corresponda, se mostrará una fecha estimada de envío en la página del producto, encima del botón Añadir al carrito.

El plazo estimado de entrega comienza cuando se envía el pedido. Nuestros plazos de entrega habituales son:

• Suecia con GLS: 1–2 días laborables

• Otros países de la UE con FedEx: 2–4 días laborables

• Reino Unido, Noruega y Suiza con FedEx: 2–4 días laborables

• Estados Unidos y Canadá con FedEx: 2–5 días laborables

• Resto del mundo con FedEx: 3–5 días laborables

• FedEx International Priority o Priority Express: normalmente 1–3 días laborables, con entrega en muchos destinos en un plazo de 1–2 días laborables

La entrega exprés solo está disponible para los destinos y pedidos que cumplan los requisitos. Si está disponible, se mostrará como opción durante el proceso de pago.

Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Las entregas en zonas remotas, islas, países y territorios de ultramar o regiones ultraperiféricas pueden tardar más. El despacho de aduanas, los días festivos, las condiciones meteorológicas adversas, las interrupciones del transporte, los datos de entrega incompletos y las circunstancias ajenas a nuestro control también pueden causar retrasos.

Normalmente se consideran días laborables los comprendidos entre el lunes y el viernes, excluidos los días festivos aplicables en Dinamarca y en el país de destino.

Países de entrega y transportistas

Todos los pedidos se envían desde Dinamarca.

Utilizamos los siguientes proveedores de servicios de entrega:

• GLS para las entregas en Suecia

• FedEx para las entregas en todos los demás países europeos

• FedEx para las entregas en el resto del mundo

Ya no utilizamos DHL ni UPS para las entregas estándar de Ophena.

Realizamos envíos a la mayoría de los países y territorios del mundo. Sin embargo, la disponibilidad de la entrega depende del destino, el código postal, la cobertura del transportista, las sanciones, las restricciones aduaneras y las normas locales de importación.

Si no podemos entregar en la dirección indicada, es posible que la dirección sea rechazada durante el proceso de pago o que nos pongamos en contacto con usted después de que haya realizado el pedido.

Es posible que no se ofrezcan entregas en apartados de correos, direcciones militares, determinadas islas, regiones remotas o países sujetos a restricciones. Las opciones de entrega que se muestran durante el proceso de pago determinan si actualmente podemos entregar en una dirección concreta.

Gastos de entrega

Los métodos de entrega disponibles y sus precios se calculan y se muestran durante el proceso de pago en función del destino, el tamaño del paquete, el peso, el valor del pedido y el servicio seleccionado.

Cualquier oferta de envío gratuito o importe mínimo de pedido aplicable se mostrará durante el proceso de pago. El precio de entrega que se muestre antes de enviar el pedido será el que se aplique a ese pedido.

La entrega exprés tiene un coste superior al de la entrega estándar y se mostrará por separado cuando el servicio esté disponible.

Seguimiento de su pedido

Cuando se haya enviado su pedido, normalmente recibirá una confirmación de envío con un enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en activarse después de que se haya creado la etiqueta de envío. Tenga en cuenta que el sistema de seguimiento del transportista puede tardar hasta 24 horas en registrar el envío.

Para las entregas en Suecia, GLS proporciona el seguimiento. Para todos los demás destinos, FedEx proporciona el seguimiento.

Impuestos y derechos de aduana

Entregas dentro de la Unión Europea

Los pedidos se envían desde Dinamarca.

Para las entregas en una dirección situada dentro del territorio de aplicación del IVA y del territorio aduanero de la Unión Europea, el precio mostrado durante el proceso de pago incluye el IVA aplicable. Normalmente no se cobrarán a los clientes derechos de aduana ni gastos de importación cuando se entregue el pedido.

Pueden aplicarse normas diferentes a los países y territorios de ultramar, las regiones ultraperiféricas, los territorios fiscales especiales y otras zonas geográficamente vinculadas a un país de la UE, pero situadas fuera del territorio de aplicación del IVA o del territorio aduanero de la UE.

Encontrará más información sobre el ámbito territorial del IVA de la UE aquí.

Si no está seguro de si su dirección forma parte del territorio de aplicación del IVA y del territorio aduanero de la UE, póngase en contacto con nosotros en team@ophena.com antes de realizar el pedido.

Entregas fuera de la Unión Europea

Cuando un pedido se entrega fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse IVA a la importación, impuestos sobre las ventas, derechos de aduana, gastos de despacho u otros gastos de importación.

Actualmente realizamos entregas con derechos pagados (DDP) a:

• Estados Unidos de América

• Reino Unido

• Suiza

• Australia

• Canadá

Para estos destinos, los derechos de importación, impuestos y gastos de aduana aplicables están incluidos en el importe cobrado durante el proceso de pago o los abonamos nosotros por otra vía. Por lo tanto, normalmente no debería exigirse al destinatario el pago de gastos de importación adicionales en el momento de la entrega.

También realizamos entregas sin derechos de importación a destinos situados dentro del territorio de aplicación del IVA y del territorio aduanero de la Unión Europea, ya que los pedidos se envían desde Dinamarca.

Para otros países y territorios, los pedidos normalmente se entregan bajo la modalidad de entrega en lugar (DAP), a veces descrita como entrega con derechos no pagados. El destinatario es responsable de cualquier IVA a la importación, derecho de aduana, gasto de despacho, tarifa del transportista u otro cargo local impuesto por el país de destino.

Las normas y los cargos de importación los determinan las autoridades locales y pueden cambiar sin previo aviso. No podemos garantizar el importe de los cargos impuestos por las autoridades o los transportistas en los destinos en los que no realizamos entregas DDP.

Encontrará información general sobre posibles gastos de importación aquí. Esta información se facilita únicamente como orientación. La fuente de referencia es su autoridad aduanera o fiscal local.

Requisitos aduaneros especiales

Determinados países de destino exigen información adicional de identificación o de aduanas antes de que un pedido pueda enviarse o despacharse.

Podemos ponernos en contacto con usted después de que haya realizado el pedido para solicitar la información necesaria. Facilítela lo antes posible utilizando el método indicado en nuestra solicitud. Si no se proporciona la información necesaria, el envío o el despacho de aduanas pueden retrasarse y, en última instancia, es posible que no podamos completar la entrega.

Estos requisitos pueden incluir, entre otros, los siguientes:

Turquía

Para particulares:

• Ciudadanos turcos: número de identificación turco de 11 dígitos

• Residentes o destinatarios extranjeros: número de pasaporte

Para empresas:

• Número de identificación a efectos del IVA o número de identificación fiscal turco

Corea del Sur

Para particulares:

• Código personal de despacho de aduanas (PCCC); o

• cuando la autoridad o el transportista correspondiente lo acepte, fecha de nacimiento en el formato obligatorio de ocho dígitos: YYYYMMDD

Para empresas:

• Número de registro de empresa o de IVA de 10 dígitos

Brasil

Para particulares:

• Número CPF brasileño válido de 11 dígitos

Para empresas:

• Número CNPJ brasileño válido de 14 dígitos

Los envíos a Brasil pueden sufrir retrasos o no superar el despacho de aduanas si no se proporciona un CPF o CNPJ válido.

Los requisitos aduaneros pueden cambiar, y otros destinos pueden exigir un número de identificación nacional, un número fiscal, un número de importador, datos del pasaporte u otra documentación. Nos pondremos en contacto con usted si se necesita información adicional.

Tratamos la información aduanera exclusivamente para tramitar pedidos, realizar entregas internacionales, gestionar el despacho de aduanas y cumplir las obligaciones legales, tal como se describe con más detalle en nuestra Política de privacidad.

Dirección de entrega incorrecta

Usted es responsable de comprobar que el nombre, la dirección de entrega, el código postal, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono facilitados con su pedido sean completos y correctos.

Si detecta un error, póngase en contacto con nosotros en team@ophena.com lo antes posible.

Intentaremos corregir la dirección si el pedido aún no se ha enviado. Una vez que el pedido se haya entregado a GLS o FedEx, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección de entrega.

El transportista puede cobrar una tarifa por corregir la dirección o redirigir el envío. Cuando los datos incorrectos hayan sido facilitados por el cliente, podremos cobrarle el coste adicional razonable cuando la ley lo permita.

Envíos rechazados o que no pueden entregarse

Si rechaza la entrega, no recoge el paquete, facilita una dirección incorrecta o incompleta o impide de otro modo la entrega por un motivo que no sea imputable a nosotros ni al transportista, el paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones.

Cuando la ley lo permita, podremos deducir de cualquier reembolso los costes razonables de la entrega original, el transporte de devolución, la gestión aduanera y la tramitación.

Esto no afecta a sus derechos legales si el rechazo o la entrega fallida se deben a un producto incorrecto, un producto defectuoso, daños durante el transporte, un incumplimiento del contrato por nuestra parte o un error del transportista.

Si un paquete devuelto está sujeto a gastos de importación, gastos de aduana o tarifas del transportista pendientes de pago que correspondían al destinatario, estos costes razonables también podrán deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Entrega fallida o paquete marcado como entregado

Si la información de seguimiento del transportista indica que su paquete se ha entregado, pero usted no lo ha recibido:

1. Compruebe la dirección de entrega que figura en la confirmación de su pedido.

2. Revise los alrededores del lugar de entrega, incluido cualquier lugar seguro donde pudiera haberse dejado el paquete.

3. Pregunte a los miembros de su hogar, vecinos, personal de recepción o administración del edificio si han recibido el paquete.

4. Póngase en contacto lo antes posible con el equipo local de atención al cliente de GLS o FedEx.

5. Póngase en contacto con nosotros en team@ophena.com.

Debe comunicarnos la incidencia en un plazo de siete días desde la fecha de entrega registrada por el transportista para que podamos abrir una investigación con el transportista.

Comunicar la incidencia en un plazo de siete días nos ayuda a investigar el envío, pero no elimina ninguno de los derechos legales irrenunciables que puedan corresponderle.

Podemos pedirle que confirme por escrito que no ha recibido el paquete y que colabore con la investigación del transportista.

Daños durante el transporte

Inspeccione el paquete y los productos tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.

Si el paquete o el producto parecen estar dañados, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en team@ophena.com e incluya:

• Su número de pedido;

• Una descripción de los daños;

• Fotografías del embalaje exterior;

• Fotografías de la etiqueta de envío;

• Fotografías o un vídeo que muestren el producto dañado; y

• Confirmación de si falta algún artículo.

Conserve el producto y todo el embalaje original hasta que le confirmemos si son necesarios para la investigación del transportista.

La falta de comunicación inmediata de daños visibles durante el transporte no elimina ninguno de los derechos legales irrenunciables de los consumidores.

Retrasos ajenos a nuestro control

No somos responsables de los retrasos causados por circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control, incluidas las inspecciones aduaneras, la información aduanera incompleta, las interrupciones del servicio del transportista, las condiciones meteorológicas adversas, los desastres naturales, las huelgas, los disturbios civiles, las medidas gubernamentales, los cierres de fronteras, las epidemias, las interrupciones del transporte o los datos de entrega incorrectos.

Si se produce un retraso importante, facilitaremos la información disponible y adoptaremos medidas razonables para ayudar a resolverlo. Sus derechos irrenunciables en relación con retrasos o entregas fallidas no se verán afectados.

Preguntas frecuentes

Como cliente de la UE, ¿tengo que pagar gastos de importación o costes adicionales?

No, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro del territorio de aplicación del IVA y del territorio aduanero de la Unión Europea. Los pedidos se envían desde Dinamarca y el precio mostrado durante el proceso de pago es el precio final que pagará.

Pueden aplicarse normas diferentes a los territorios fiscales especiales, los países y territorios de ultramar y las regiones ultraperiféricas.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los pedidos normalmente se envían en un plazo de 1–3 días laborables.

Después del envío, la entrega suele tardar:

• 1–2 días laborables a Suecia con GLS;

• 2–4 días laborables a otros países de la UE con FedEx;

• 2–4 días laborables al Reino Unido, Noruega y Suiza;

• 2–5 días laborables a Estados Unidos y Canadá; y

• 3–5 días laborables a la mayoría de los demás destinos.

La entrega con FedEx Priority o Priority Express suele tardar entre 1 y 3 días laborables cuando está disponible, con entrega en muchos destinos en un plazo de 1–2 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y no plazos de entrega garantizados. Algunos productos pueden requerir un plazo de preparación más largo, lo cual se indicará en la página del producto correspondiente.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?

Póngase en contacto con nosotros en team@ophena.com lo antes posible. Si el pedido no se ha enviado, intentaremos actualizar la dirección.

Una vez que el pedido se haya entregado a GLS o FedEx, es posible que no se pueda cambiar la dirección y no podemos garantizar que el cambio sea posible.

¿Qué transportista entregará mi pedido?

Los pedidos a Suecia los entrega GLS. Los pedidos a todos los demás destinos disponibles los entrega FedEx.

¿Puedo seleccionar la entrega exprés?

FedEx Priority o Priority Express puede ofrecerse para los pedidos y destinos que cumplan los requisitos. Si está disponible, la opción, el plazo estimado de entrega y el precio se mostrarán durante el proceso de pago.

¿Con quién debo ponerme en contacto para consultar sobre la entrega?

Póngase en contacto con nosotros en team@ophena.com e incluya su número de pedido.