Rückgaberecht und Erstattungsrichtlinien

Übersicht - Geld-zurück-Garantie

Wir entwickeln unsere Produkte mit höchsten Ansprüchen. Solltest bei Dir etwas nicht einwandfrei funktionieren, oder Du nicht mit unseren Produkten zurechtkommen, sind wie für Dich da. Wenn Du bei ophena.com oder ophena.de einkaufst, gewähren wir Dir eine 100% Zufriedenheits- / 60 Tage Geld-Zurück-Garantie.

Das bedeutet, dass Du das Produkt bis zu 60 Tage an uns zurückgeben kannst - ab dem Tag, an dem Du es erhalten hast.

Wenn Du Dein Produkt zurückgeben willst, kontaktiere uns, beschreib warum Du die Ware zurückgeben möchtest, und wir helfen Dir weiter.

Details - wann du ein Produkt zurückgeben kannst

Du kannst Deine Bestellung innerhalb 60 Tage nach Lieferung zurückgeben. Wenn die 60 Tage Frist abgelaufen ist, können wir leider keinen Umtausch oder volle Rückerstattung gewähren.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel in der Originalverpackung zurückgeschickt werden und alle Teile enthalten.

Beachte, dass Geschenkkarten und Gravurkosten von der Rückgabe ausgenommen sind.

Um Deine Rücksendung abzuschließen, ist ein Rechnungsbeleg nötig. Bei einem Kauf auf ophena.com oder ophena.de ist die Bestellnummer ausreichend.

In einigen Fällen ist nur eine Teilrückerstattung möglich:

  • Wenn die Ware beschädigt ist oder Teile, ohne unser Verschulden, fehlen.
  • Ware, die nach der 60 Tage Frist reklamiert wird.

 

Versand - so verpackst und verschickst du die Rücksendung

Bevor du ein Produkt zurückschickst, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Abhängig von deinem Standort übernehmen wir die Rücksendekosten wie folgt:

  • Innerhalb der Europäischen Union (EU): Kostenlose Rücksendung. 
  • Norwegen, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA: Kostenlose Rücksendung. 
  • Rest der Welt: Du musst die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Wir empfehlen dir jedoch, dich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir dir ein Versandetikett ausstellen können.
  • In diesem Fall ziehen wir 18€ vom Rückerstattungspreis ab, um einen Teil dieser Kosten zu decken.

a) Wenn du das Produkt mit einem von uns bereitgestellten Versandetikett zurückschickst:

  • Du musst die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts an DHL / UPS übergeben.
  • Du musst den Original-Versandkarton verwenden (normalerweise ein brauner Karton mit Ophena-Branding). Wenn du stattdessen deine eigene Verpackung verwendest, muss sie ähnlich groß oder kleiner sein. Solltest du eine Verpackung verwenden, die wesentlich größer ist, kann dies zu höheren Versandkosten führen, die wir von deiner Rückerstattung abziehen werden.

b) Wenn du das Produkt selbst zurückschickst (ohne unsere Versandetiketten zu verwenden)

  • Du musst das Produkt an folgende Adresse schicken:

Ophena AB
Dep: Return Handling
Gamla Almedalsv. 21
412 63 Göteborg
Schweden.

  • Bitte beachte, dass wir dir die Frachtkosten nicht erstatten können, wenn du dich entscheidest, den Versand selbst zu bezahlen.
  • Bitte beachte außerdem, dass du DDP verschicken musst (d.h. du trägst mögliche Zollgebühren und -abgaben), wenn du aus einem Land außerhalb der Europäischen Union verschickst. Solltest du dies nicht tun, werden wir die uns in Rechnung gestellten Kosten von der Rückerstattung abziehen.
  • Daher empfehlen wir dir, uns um ein Versandetikett zu bitten, wie oben beschrieben. Es wird mit Sicherheit billiger sein und die Kosten von 18€ decken bereits die Zollgebühren automatisch ab.

Rückerstattung - wie du deine Rückerstattung erhältst

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie normalerweise innerhalb von 3 Werktagen. Du erhältst eine Rückerstattungsbenachrichtigung per E-Mail und die Rückerstattung wird über deine ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Konto / Kreditkarte ausgestellt. Wir können keine Erstattungen über andere Zahlungsmethoden oder auf andere Konten ausstellen. Alternativ können wir dir auch einen Geschenkgutschein ausstellen. Bitte beachte, dass die Bearbeitung einer Rückerstattung einige Tage dauern kann. Wenn du deine Rückerstattung nach 10 Tagen immer noch nicht erhalten hast, nimm bitte Kontakt mit uns auf.