Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 6. September 2026

Kunde aus der EU? Sie können Ihre Rücksendung hier anmelden. Es gelten die nachstehenden Bedingungen.

Wir entwickeln unsere Produkte, damit Sie Ihr Bestes geben können. Sollte etwas nicht ganz passen, sind wir für Sie da.

Bei einem Kauf direkt über Ophena.com bieten wir für unsere Steigbügel eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie und für andere berechtigte Produkte eine Rückgabefrist von 60 Tagen, jeweils vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.

Das bedeutet, dass berechtigte Produkte innerhalb von bis zu 60 Tagen ab dem Tag ihres Erhalts zurückgegeben werden können.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie zurückgeben möchten. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir benötigen einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis für den Kauf bei Ophena. Ihre Bestellnummer zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrem vollständigen Namen reicht normalerweise aus.

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die direkt über Ophena.com gekauft wurden. Wenn Sie bei einem anderen Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an diesen Händler.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in der Europäischen Union und in anderen Rechtsordnungen mit entsprechenden Rechten können einen Onlinekauf ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Für Verbraucher in der EU endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem sie die Produkte erhalten haben.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Widerruf informieren. Dies können Sie über Ihr Ophena-Kundenkonto, über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an team@ophena.com tun.

Nachdem Sie uns informiert haben, müssen Sie die Produkte unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben.

Sie dürfen ein Produkt so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wenn Sie darüber hinaus mit dem Produkt umgehen und dies zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich ist, können wir die daraus entstandene Wertminderung von Ihrer Erstattung abziehen.

Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht können für Produkte gelten, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald ihre Versiegelung entfernt wurde.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein.

Welche Produkte kann ich zurückgeben?

Berechtigte Produkte, die direkt über Ophena.com gekauft wurden, können innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden.

Es gelten die folgenden produktspezifischen Bedingungen:

  • Ophena-Steigbügel: Unterliegen unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie. Die Steigbügel dürfen während der Garantiefrist benutzt und getestet werden.

  • Einlegesohlen und magnetische Einlegesohlen: Können nur unbenutzt zurückgegeben werden. Magnetische Einlegesohlen, die zusammen mit unseren magnetischen Steigbügeln geliefert wurden, können auch in gebrauchtem Zustand zusammen mit den Steigbügeln zurückgegeben werden.

  • Socken: Können nur in ihrer versiegelten Originalverpackung zurückgegeben werden.

  • Flaschen: Müssen unbenutzt sein und sich in ihrer Originalverpackung befinden. Versiegelte Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nicht zurückgegeben werden, nachdem das Hygienesiegel geöffnet wurde.

  • Steigbügelriemen: Müssen vollständig unbenutzt sein. Kratzer, Montagespuren oder andere Gebrauchsspuren können dazu führen, dass eine freiwillige Rückgabe ausgeschlossen ist.

  • Personalisierte Produkte: Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sind grundsätzlich von der freiwilligen Rückgabefrist ausgeschlossen. Gravierte Steigbügel unterliegen weiterhin der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie. Die Gebühr für die Gravur wird jedoch nicht erstattet, es sei denn, die Gravur ist mangelhaft oder entspricht nicht der bestätigten Bestellung.

  • Geschenkgutscheine: Geschenkgutscheine sind von unserer freiwilligen 60-tägigen Rückgaberegelung ausgeschlossen, es sei denn, eine Stornierung oder Erstattung ist gesetzlich vorgeschrieben.

Zustand der zurückgegebenen Produkte

Die folgenden Bedingungen gelten nicht für eine angemessene Erprobung von Steigbügeln, die im Rahmen unserer Geld-zurück-Garantie zurückgegeben werden.

Bei anderen freiwilligen Rückgaben können wir die Rückgabe ablehnen oder die Erstattung kürzen, wenn das Produkt:

  • nicht neu und unbenutzt ist;

  • unvollständig ist oder Zubehörteile oder Hängeetiketten fehlen;

  • nach Parfüm riecht oder einen anderen starken Geruch aufweist;

  • Rauch ausgesetzt war;

  • gewaschen wurde;

  • mit Tierhaaren oder Fell in Kontakt gekommen ist;

  • nicht mehr über seine Originalverpackung verfügt; oder

  • für den Rückversand nicht sicher und angemessen verpackt wurde.

Alle zurückgegebenen Produkte werden geprüft.

Diese Bedingungen für freiwillige Rückgaben schränken keine Rechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.

Versand – so verpacken und versenden Sie Ihre Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Soweit verfügbar, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und ziehen die anfallenden Rücksendekosten von Ihrer Erstattung ab.

Derzeit gelten die folgenden Gebühren für Rücksendeetiketten:

  • Europäische Union: EUR 9

  • Schweden: SEK 69

  • Vereinigte Staaten: USD 20

  • Vereinigtes Königreich: GBP 12

  • Schweiz: CHF 18

  • Rest der Welt: EUR 20

Die jeweils geltende Gebühr wird von Ihrer Erstattung abgezogen, es sei denn, wir haben die Übernahme der Rücksendekosten vereinbart oder die Rücksendung betrifft eine berechtigte Reklamation wegen eines mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts.

Wenn Sie ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwenden

Sie müssen:

  • die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Etiketts an DHL, UPS oder den auf dem Etikett angegebenen Versanddienstleister übergeben;

  • nach Möglichkeit den ursprünglichen Versandkarton verwenden;

  • bei Verwendung eines anderen Kartons sicherstellen, dass dieser stabil und nicht größer als vernünftigerweise erforderlich ist;

  • frühere Versandetiketten entfernen oder abdecken; und

  • den Einlieferungsbeleg oder einen anderen Nachweis aufbewahren, aus dem hervorgeht, dass Sie das Paket dem Versanddienstleister übergeben haben.

Wenn durch ein unnötig großes oder ungeeignetes Paket zusätzliche Versandkosten entstehen, können wir die angemessenen Mehrkosten von Ihrer Erstattung abziehen.

Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren

Wenn Sie kein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwenden, senden Sie das Produkt bitte an:

Trolle Company A/S
z. Hd.: Ophena Returns
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Dänemark

Sie müssen die Sendungsnummer an team@ophena.com senden.

Wir erstatten keine Kosten für selbst organisierte Rücksendungen, es sei denn, die Rücksendung betrifft eine berechtigte Reklamation wegen eines mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts.

Selbst organisierte Rücksendungen erfolgen auf Ihr Risiko. Wir können eine Rücksendung, die uns nicht erreicht, nicht bearbeiten. Daher empfehlen wir dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung und Versicherung.

Wenn Sie Ihre Rücksendung von außerhalb der Europäischen Union versenden, müssen sämtliche Einfuhrabgaben, Steuern und Zollgebühren vom Absender bezahlt werden. Nutzen Sie gegebenenfalls einen Versandservice nach dem Prinzip „Delivered Duty Paid“ (DDP – geliefert verzollt).

Wenn uns Abgaben, Steuern oder Zollgebühren auferlegt werden, weil die Rücksendung nicht ordnungsgemäß versandt wurde, können wir diese Kosten von Ihrer Erstattung abziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wir empfehlen normalerweise, ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett zu verwenden, da die angegebenen Kosten die Zollabwicklung und Zölle bereits enthalten können.

Rücksendekosten

Bei Rücksendungen, weil Sie sich anders entschieden haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

Wenn Sie ein von uns bereitgestelltes vorfrankiertes Rücksendeetikett verwenden, wird die oben angegebene Gebühr für das jeweilige Etikett von Ihrer Erstattung abgezogen.

Wir übernehmen angemessene Rücksendekosten, wenn bestätigt wird, dass ein Produkt mangelhaft ist, bei der Ankunft beschädigt war oder nicht dem bestellten Produkt entspricht.

Erstattungen – so erhalten Sie Ihre Rückzahlung

Wenn ein Verbraucher in der EU sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, leisten wir die vorgeschriebene Erstattung unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis:

  • wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben; oder

  • Sie nachweisen, dass die Produkte abgesandt wurden.

Maßgeblich ist, welches dieser Ereignisse zuerst eintritt.

Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 60-tägigen Rückgaberegelung bearbeiten wir die Erstattung normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Produkte.

Sie erhalten eine Bestätigung der Erstattung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Konto. Eine Erstattung über eine andere Zahlungsmethode oder auf ein anderes Konto ist normalerweise nicht möglich.

Sofern diese Möglichkeit angeboten wird, können Sie sich anstelle einer Rückzahlung für einen Geschenkgutschein entscheiden.

Bei Käufen, die ganz oder teilweise mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurden, wird der entsprechende Betrag auf einen Geschenkgutschein erstattet.

Zahlungsdienstleister und Banken benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, bis eine abgeschlossene Erstattung angezeigt wird. Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand der Rücksendung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Ursprüngliche Lieferkosten

Wenn ein Verbraucher in der EU sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für eine gesamte Bestellung wirksam ausübt, erstatten wir die ursprünglichen Standardlieferkosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde einen Expressversand oder einen anderen Service gewählt hat, der teurer ist als unsere günstigste Standardlieferoption, werden nicht erstattet.

Bei Teilrückgaben und freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet, sofern wir nichts anderes vereinbaren.

Umtausch

Wir bieten keinen automatischen Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie das ursprüngliche Produkt bitte gegen Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung über Ophena.com auf.

Dies ermöglicht normalerweise die schnellste Bearbeitung und trägt dazu bei, dass Ihr gewünschtes Produkt verfügbar ist.

Im Voraus bezahlte Zölle und Steuern

Für bestimmte Bestimmungsorte, darunter die Vereinigten Staaten, Kanada, die Schweiz, Australien und das Vereinigte Königreich, können Zölle und Steuern im Produktpreis enthalten sein oder beim Bezahlvorgang erhoben werden.

Einfuhrabgaben, Zölle, Zollgebühren und Steuern, die an Behörden oder Dienstleister gezahlt wurden, können nach einer Rückgabe möglicherweise nicht zurückgefordert werden.

Soweit diese Beträge nicht zurückgefordert werden können, können sie von der Erstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist. Erstattungen, die nach zwingendem Verbraucherrecht zu leisten sind, bleiben hiervon unberührt.

Werbeaktionen

Wenn Sie Produkte zurückgeben, die im Rahmen einer Aktion wie „3 für 2“, „X kaufen, Y erhalten“, einer Zugabe zum Kauf, eines Paketangebots oder einer ähnlichen Aktion gekauft wurden, werden bei der Erstattung die Bedingungen dieser Aktion berücksichtigt.

Wenn die verbleibenden Produkte durch die Rückgabe die Voraussetzungen der Aktion nicht mehr erfüllen, können wir diese Produkte zu ihren jeweils geltenden Einzelpreisen neu berechnen.

Wenn Sie beispielsweise drei Produkte im Rahmen einer „3 für 2“-Aktion gekauft haben und ein Produkt zurückgeben, können die beiden Produkte, die Sie behalten, zu ihren vollen Einzelpreisen neu berechnet werden.

Ein kostenloses oder vergünstigtes Produkt, das Sie im Rahmen eines Angebots erhalten haben, muss ebenfalls zurückgegeben werden. Wird es nicht zurückgegeben, können wir den dafür geltenden Preis von der Erstattung abziehen.

Sie erhalten die Differenz zwischen dem ursprünglich gezahlten Betrag und dem neu berechneten Wert der Produkte, die Sie behalten.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, falsch geliefert wurde oder mangelhaft erscheint, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah, bevor Sie es zurücksenden.

Bitte übermitteln Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine Beschreibung des Problems; und

  • gegebenenfalls Fotos.

Bei einer berechtigten Reklamation sorgen wir für eine angemessene Abhilfe nach geltendem Recht. Dazu können eine Reparatur, ein Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung gehören.

Wir übernehmen angemessene Rücksendekosten bei berechtigten Reklamationen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Produkte.

Verbraucher in der EU haben für Produkte, die mangelhaft sind oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen, Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren. Unsere freiwillige Rückgaberegelung und unsere Geld-zurück-Garantie ersetzen oder beschränken diese gesetzlichen Rechte nicht.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung oder zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte hier oder per E-Mail an team@ophena.com.

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Dänemark
CVR-/USt-IdNr.: DK35811427

Ophena.com ist Eigentum von Trolle Company A/S und wird von dieser Gesellschaft betrieben. Anschrift: Gydevang 17, DK-3450 Allerød, Dänemark, CVR-/USt-IdNr. DK35811427. Sämtliche Käufe über Ophena.com erfolgen bei Trolle Company A/S.