Versand

Zuletzt aktualisiert: 6. September 2026

Ophena.com ist Eigentum der folgenden Gesellschaft und wird von dieser betrieben:

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Dänemark
CVR-/USt-IdNr. DK35811427
E-Mail: team@ophena.com
Telefon: +45 48 48 51 15

Lieferzeiten

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen in Dänemark vorbereitet und von dort versandt.

Bei bestimmten Produkten, Farben und Größen sowie bei individuell angefertigten und vorbestellten Produkten kann die Bearbeitungszeit länger sein. Gegebenenfalls wird auf der Produktseite oberhalb der Schaltfläche In den Warenkorb ein voraussichtliches Versanddatum angezeigt.

Die voraussichtliche Lieferzeit beginnt mit dem Versand der Bestellung. Unsere üblichen Lieferzeiten sind:

  • Schweden mit GLS: 1–2 Arbeitstage

  • Andere EU-Länder mit FedEx: 2–4 Arbeitstage

  • Vereinigtes Königreich, Norwegen und Schweiz mit FedEx: 2–4 Arbeitstage

  • USA und Kanada mit FedEx: 2–5 Arbeitstage

  • Rest der Welt mit FedEx: 3–5 Arbeitstage

  • FedEx International Priority oder Priority Express: in der Regel 1–3 Arbeitstage, wobei viele Bestimmungsorte innerhalb von 1–2 Arbeitstagen erreicht werden

Expresslieferung ist nur für dafür geeignete Bestimmungsorte und Bestellungen verfügbar. Sofern verfügbar, wird sie beim Bezahlvorgang als Option angezeigt.

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und werden nicht garantiert. Lieferungen in abgelegene Gebiete, auf Inseln, in überseeische Länder und Gebiete oder in Gebiete in äußerster Randlage können länger dauern. Auch die Zollabfertigung, gesetzliche Feiertage, Unwetter, Transportstörungen, unvollständige Lieferangaben und Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs können Verzögerungen verursachen.

Arbeitstage sind normalerweise Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage in Dänemark und im Bestimmungsland.

Lieferländer und Versanddienstleister

Alle Bestellungen werden aus Dänemark versandt.

Wir nutzen die folgenden Versanddienstleister:

  • GLS für Lieferungen nach Schweden

  • FedEx für Lieferungen in alle anderen europäischen Länder

  • FedEx für Lieferungen in den Rest der Welt

Für Standardlieferungen von Ophena nutzen wir DHL und UPS nicht mehr.

Wir versenden in die meisten Länder und Gebiete weltweit. Ob eine Lieferung möglich ist, hängt jedoch vom Bestimmungsort, der Postleitzahl, dem Zustellgebiet des Versanddienstleisters, Sanktionen, zollrechtlichen Beschränkungen und den örtlichen Einfuhrbestimmungen ab.

Wenn wir nicht an die eingegebene Adresse liefern können, wird die Adresse möglicherweise beim Bezahlvorgang abgelehnt oder wir kontaktieren Sie nach Aufgabe der Bestellung.

Lieferungen an Postfächer, Militäradressen, auf bestimmte Inseln, in abgelegene Regionen oder in Länder mit Beschränkungen sind möglicherweise nicht verfügbar. Die beim Bezahlvorgang angezeigten Lieferoptionen bestimmen, ob wir derzeit an eine bestimmte Adresse liefern können.

Lieferkosten

Die verfügbaren Versandarten und ihre Preise werden beim Bezahlvorgang anhand des Bestimmungsorts, der Paketgröße, des Gewichts, des Bestellwerts und des gewählten Services berechnet und angezeigt.

Ein etwaiges Angebot für kostenlosen Versand oder ein dafür geltender Mindestbestellwert wird beim Bezahlvorgang angezeigt. Der vor dem Absenden der Bestellung angezeigte Lieferpreis ist der für diese Bestellung geltende Preis.

Expresslieferung kostet mehr als Standardlieferung und wird gesondert angezeigt, sofern dieser Service verfügbar ist.

Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie normalerweise eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Nach der Erstellung des Versandetiketts kann es etwas dauern, bis Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind. Bitte rechnen Sie mit bis zu 24 Stunden, bis die Sendung im Sendungsverfolgungssystem des Versanddienstleisters erfasst wird.

Bei Lieferungen nach Schweden erfolgt die Sendungsverfolgung über GLS. Für alle anderen Bestimmungsorte erfolgt sie über FedEx.

Steuern und Zölle

Lieferungen innerhalb der Europäischen Union

Bestellungen werden aus Dänemark versandt.

Bei Lieferungen an eine Adresse innerhalb des Mehrwertsteuer- und Zollgebiets der Europäischen Union enthält der beim Bezahlvorgang angezeigte Preis die jeweils geltende Mehrwertsteuer. Kunden werden bei der Zustellung normalerweise keine Zölle oder Einfuhrgebühren berechnet.

Für überseeische Länder und Gebiete, Gebiete in äußerster Randlage, steuerliche Sondergebiete und andere Gebiete, die geografisch mit einem EU-Land verbunden sind, aber außerhalb des Mehrwertsteuer- oder Zollgebiets der EU liegen, können andere Regeln gelten.

Weitere Informationen zum räumlichen Geltungsbereich der EU-Mehrwertsteuer finden Sie hier.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Adresse zum Mehrwertsteuer- und Zollgebiet der EU gehört, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter team@ophena.com.

Lieferungen außerhalb der Europäischen Union

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrumsatzsteuer, Umsatzsteuern, Zölle, Abfertigungsgebühren oder andere Einfuhrgebühren anfallen.

Derzeit liefern wir verzollt (DDP) in folgende Länder:

  • Vereinigte Staaten von Amerika

  • Vereinigtes Königreich

  • Schweiz

  • Australien

  • Kanada

Für diese Bestimmungsorte sind die anfallenden Einfuhrabgaben, Steuern und Zollgebühren im beim Bezahlvorgang erhobenen Betrag enthalten oder werden anderweitig von uns übernommen. Der Empfänger sollte daher bei der Zustellung normalerweise nicht zur Zahlung zusätzlicher Einfuhrabgaben aufgefordert werden.

Wir liefern außerdem ohne Einfuhrzölle an Bestimmungsorte innerhalb des Mehrwertsteuer- und Zollgebiets der Europäischen Union, da Bestellungen aus Dänemark versandt werden.

Für andere Länder und Gebiete erfolgen Lieferungen normalerweise auf Basis von „Geliefert benannter Ort“ (DAP), teilweise auch als unverzollte Lieferung bezeichnet. Der Empfänger ist für sämtliche Einfuhrumsatzsteuern, Zölle, Abfertigungsgebühren, Gebühren des Versanddienstleisters oder sonstigen örtlichen Abgaben verantwortlich, die im Bestimmungsland erhoben werden.

Einfuhrbestimmungen und Gebühren werden von den örtlichen Behörden festgelegt und können sich ohne Vorankündigung ändern. Für Bestimmungsorte, an die wir nicht auf DDP-Basis liefern, können wir die Höhe der von Behörden oder Versanddienstleistern erhobenen Gebühren nicht garantieren.

Allgemeine Informationen zu möglichen Einfuhrabgaben finden Sie hier. Diese Informationen dienen ausschließlich der Orientierung. Maßgebliche Auskünfte erhalten Sie von Ihrer örtlich zuständigen Zoll- oder Steuerbehörde.

Besondere Zollanforderungen

Bestimmte Bestimmungsländer verlangen zusätzliche Identifikationsangaben oder Zollinformationen, bevor eine Bestellung versandt oder zollrechtlich abgefertigt werden kann.

Wir können Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren, um die erforderlichen Informationen anzufordern. Bitte übermitteln Sie diese zeitnah auf dem in unserer Anfrage angegebenen Weg. Wenn die erforderlichen Informationen nicht bereitgestellt werden, können sich der Versand oder die Zollabfertigung verzögern, und möglicherweise können wir die Lieferung letztlich nicht abschließen.

Diese Anforderungen können unter anderem Folgendes umfassen:

Türkei

Für Privatpersonen:

  • Türkische Staatsangehörige: 11-stellige türkische Identifikationsnummer

  • Ausländische Einwohner oder Empfänger: Reisepassnummer

Für Unternehmen:

  • Türkische Umsatzsteuer- oder Steueridentifikationsnummer

Südkorea

Für Privatpersonen:

  • Persönlicher Zollabfertigungscode (PCCC); oder

  • sofern von der zuständigen Behörde oder dem Versanddienstleister akzeptiert: Geburtsdatum im vorgeschriebenen achtstelligen Format: YYYYMMDD

Für Unternehmen:

  • 10-stellige Unternehmens- oder Umsatzsteuerregistrierungsnummer

Brasilien

Für Privatpersonen:

  • Gültige 11-stellige brasilianische CPF-Nummer

Für Unternehmen:

  • Gültige 14-stellige brasilianische CNPJ-Nummer

Bei Sendungen nach Brasilien kann sich die Zollabfertigung verzögern oder unmöglich sein, wenn keine gültige CPF- oder CNPJ-Nummer angegeben wird.

Zollanforderungen können sich ändern. Andere Bestimmungsorte können eine nationale Identifikationsnummer, Steuernummer, Importeursnummer, Reisepassangaben oder andere Unterlagen verlangen. Wir kontaktieren Sie, wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind.

Wir verarbeiten Zollinformationen ausschließlich zur Bestellabwicklung, internationalen Lieferung, Zollabfertigung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten, wie in unserer Datenschutzerklärung näher beschrieben.

Falsche Lieferadresse

Sie sind dafür verantwortlich, zu prüfen, ob der bei Ihrer Bestellung angegebene Name, die Lieferadresse, die Postleitzahl, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer vollständig und korrekt sind.

Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter team@ophena.com.

Wir versuchen, die Adresse zu korrigieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald eine Bestellung an GLS oder FedEx übergeben wurde, können wir nicht garantieren, dass die Lieferadresse geändert werden kann.

Der Versanddienstleister kann für eine Adresskorrektur oder Umleitung eine Gebühr erheben. Wenn die falschen Angaben vom Kunden stammen, können wir dem Kunden die angemessenen Mehrkosten in Rechnung stellen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Verweigerte oder unzustellbare Sendungen

Wenn Sie die Annahme verweigern, das Paket nicht abholen, eine falsche oder unvollständige Adresse angeben oder die Zustellung aus einem anderen Grund verhindern, der weder von uns noch vom Versanddienstleister zu vertreten ist, kann das Paket an uns zurückgesandt werden.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die angemessenen Kosten für die ursprüngliche Lieferung, den Rücktransport, die Zollabwicklung und die Bearbeitung von einer etwaigen Erstattung abziehen.

Dies berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, wenn die Annahmeverweigerung oder die fehlgeschlagene Zustellung auf ein falsches Produkt, ein mangelhaftes Produkt, Transportschäden, eine Vertragsverletzung unsererseits oder einen Fehler des Versanddienstleisters zurückzuführen ist.

Wenn für ein zurückgesandtes Paket unbezahlte Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder Gebühren des Versanddienstleisters anfallen, für die der Empfänger verantwortlich war, können diese angemessenen Kosten ebenfalls von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Fehlgeschlagene Zustellung oder als zugestellt markiertes Paket

Wenn die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie die in Ihrer Bestellbestätigung angegebene Lieferadresse.

  2. Sehen Sie sich am Zustellort um und überprüfen Sie auch einen etwaigen Ablageort.

  3. Fragen Sie Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Empfangspersonal oder die Hausverwaltung, ob sie das Paket angenommen haben.

  4. Kontaktieren Sie so schnell wie möglich den örtlichen Kundenservice von GLS oder FedEx.

  5. Kontaktieren Sie uns unter team@ophena.com.

Sie müssen uns das Problem innerhalb von sieben Tagen nach dem vom Versanddienstleister erfassten Zustelldatum melden, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.

Eine Meldung innerhalb von sieben Tagen hilft uns bei der Nachforschung zur Sendung. Eine spätere Meldung führt jedoch nicht zum Verlust etwaiger zwingender gesetzlicher Rechte.

Wir können Sie bitten, schriftlich zu bestätigen, dass Sie das Paket nicht erhalten haben, und an der Nachforschung des Versanddienstleisters mitzuwirken.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie das Paket und die Produkte nach der Lieferung so bald wie vernünftigerweise möglich.

Wenn das Paket oder ein Produkt beschädigt erscheint, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter team@ophena.com und übermitteln Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine Beschreibung des Schadens;

  • Fotos der äußeren Verpackung;

  • Fotos des Versandetiketts;

  • Fotos oder ein Video des beschädigten Produkts; und

  • eine Bestätigung, ob Artikel fehlen.

Bitte bewahren Sie das Produkt und die gesamte Originalverpackung auf, bis wir Ihnen mitgeteilt haben, ob diese für die Nachforschung des Versanddienstleisters benötigt werden.

Wenn sichtbare Transportschäden nicht unverzüglich gemeldet werden, führt dies nicht zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.

Verzögerungen außerhalb unseres Einflussbereichs

Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden. Dazu gehören Zollkontrollen, unvollständige Zollinformationen, Störungen bei Versanddienstleistern, Unwetter, Naturkatastrophen, Streiks, Unruhen, staatliche Maßnahmen, Grenzschließungen, Epidemien, Transportunterbrechungen oder falsche Lieferangaben.

Bei einer erheblichen Verzögerung stellen wir die verfügbaren Informationen bereit und ergreifen angemessene Maßnahmen, um bei der Lösung des Problems zu helfen. Ihre zwingenden Rechte bei verspäteter oder ausgebliebener Lieferung bleiben unberührt.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich als Kunde in der EU Einfuhrgebühren oder zusätzliche Kosten bezahlen?

Nein, sofern die Lieferadresse innerhalb des Mehrwertsteuer- und Zollgebiets der Europäischen Union liegt. Bestellungen werden aus Dänemark versandt, und der beim Bezahlvorgang angezeigte Preis ist der Endpreis, den Sie bezahlen.

Für steuerliche Sondergebiete, überseeische Länder und Gebiete sowie Gebiete in äußerster Randlage können andere Regeln gelten.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen versandt.

Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel:

  • 1–2 Arbeitstage nach Schweden mit GLS;

  • 2–4 Arbeitstage in andere EU-Länder mit FedEx;

  • 2–4 Arbeitstage in das Vereinigte Königreich, nach Norwegen und in die Schweiz;

  • 2–5 Arbeitstage in die USA und nach Kanada; und

  • 3–5 Arbeitstage an die meisten anderen Bestimmungsorte.

Die Lieferung mit FedEx Priority oder Priority Express dauert, sofern verfügbar, in der Regel 1–3 Arbeitstage. Viele Bestimmungsorte werden innerhalb von 1–2 Arbeitstagen erreicht.

Dies sind Schätzungen und keine garantierten Lieferzeiten. Bei bestimmten Produkten kann die Bearbeitungszeit länger sein. Dies wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter team@ophena.com. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die Adresse zu aktualisieren.

Sobald die Bestellung an GLS oder FedEx übergeben wurde, ist eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr möglich und kann nicht garantiert werden.

Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung?

Bestellungen nach Schweden werden von GLS zugestellt. Bestellungen an alle anderen verfügbaren Bestimmungsorte werden von FedEx zugestellt.

Kann ich Expresslieferung auswählen?

FedEx Priority oder Priority Express kann für dafür geeignete Bestellungen und Bestimmungsorte angeboten werden. Sofern verfügbar, werden die Option, die voraussichtliche Lieferzeit und der Preis beim Bezahlvorgang angezeigt.

An wen kann ich mich bei Fragen zur Lieferung wenden?

Bitte kontaktieren Sie uns unter team@ophena.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.