Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 24. Oktober 2026

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Trolle Company A/S personenbezogene Daten erhebt, verwendet, speichert und weitergibt, wenn Sie www.ophena.com, ophena.de, ophena.fr und die damit verbundenen Ophena-Dienste besuchen, nutzen oder darüber einen Kauf tätigen (zusammen die „Website“).

1. Wer ist für Ihre personenbezogenen Daten verantwortlich?

Verantwortlicher für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebene Verarbeitung ist:

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Dänemark
CVR-/USt-IdNr.: DK35811427
E-Mail: legal@trollegroup.com

In dieser Datenschutzerklärung beziehen sich „Ophena“, „wir“, „uns“ und „unser“ auf Trolle Company A/S.

2. Welche personenbezogenen Daten wir erheben

Welche personenbezogenen Daten wir erheben, hängt davon ab, wie Sie mit uns interagieren.

Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen

Wir können Informationen erheben, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, darunter:

• Ihren Namen;

• Rechnungs- und Lieferadressen;

• Ihre E-Mail-Adresse;

• Ihre Telefonnummer;

• Ihren Firmennamen und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer;

• Anmeldedaten für Ihr Konto;

• Bestell- und Transaktionsinformationen;

• Produktpräferenzen und Individualisierungswünsche;

• Kommunikation mit dem Kundenservice;

• Informationen zu Erstattungen, Rücksendungen, Beschwerden und Garantieansprüchen;

• Newsletter- und Marketingpräferenzen;

• Bewertungen, Fotos, Kommentare und andere Inhalte, die Sie einreichen;

• Teilnahmen an Gewinnspielen oder Werbeaktionen; und

• Informationen, die über Kontakt-, Quiz-, Händler- oder Antragsformulare übermittelt werden.

Wenn Sie eine Zahlung vornehmen, werden Zahlungsinformationen von dem beim Bezahlvorgang verfügbaren Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir erhalten oder speichern in der Regel keine vollständigen Zahlungskartendaten.

Automatisch erhobene Informationen

Wenn Sie die Website besuchen oder nutzen, können wir und unsere Dienstleister automatisch folgende Informationen erheben:

• IP-Adresse;

• Browsertyp und -version;

• Gerätetyp und Betriebssystem;

• Sprach- und Zeitzoneneinstellungen;

• ungefährer Standort auf Grundlage der IP-Adresse;

• Kennungen von Cookies und ähnlichen Technologien;

• aufgerufene Seiten und Produkte;

• durchgeführte Suchanfragen und ausgewählte Links;

• verweisende Website oder Werbeanzeige;

• Aktivitäten im Warenkorb;

• Aktivitäten während des Bezahlvorgangs;

• Datum und Uhrzeit der Besuche; und

• Informationen darüber, wie Sie mit der Website und unserem Marketing interagieren.

Informationen von Dritten

Wir können personenbezogene Daten von folgenden Stellen erhalten:

• Shopify und anderen E-Commerce-Anbietern;

• Zahlungsdienstleistern;

• Versand- und Fulfilment-Dienstleistern;

• Analyse- und Werbepartnern;

• Kundenservice- und Kommunikationsdienstleistern;

• Bewertungs- und Social-Media-Plattformen;

• Affiliate- und Empfehlungspartnern;

• Anbietern zur Betrugsprävention; und

• Einzelhändlern, Vertriebspartnern oder anderen Geschäftspartnern.

Wenn Sie ein Ophena-Produkt bei einem autorisierten Händler kaufen, kann dieser Händler Informationen bereitstellen, die zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs, einer Sicherheitsangelegenheit, einer Reparatur oder einer Kundenserviceanfrage erforderlich sind.

3. Wie wir personenbezogene Daten verwenden

Wir verwenden personenbezogene Daten für die folgenden Zwecke.

Bestellungen und Verträge

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um:

• Bestellungen zu bearbeiten und auszuführen;

• Zahlungen einzuziehen und zu bestätigen;

• Versand und Lieferung zu organisieren;

• Rechnungen und Bestellbestätigungen bereitzustellen;

• Kundenkonten zu verwalten;

• Rücksendungen, Erstattungen, Reparaturen und Garantieansprüche zu bearbeiten;

• gewünschte Individualisierungen vorzunehmen;

• Fragen zu Produkten und Bestellungen zu beantworten; und

• unsere vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen.

Die Rechtsgrundlage ist in der Regel, dass die Verarbeitung für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen erforderlich ist.

Kundenservice

Wir verwenden personenbezogene Daten, um mit Ihnen zu kommunizieren, Fragen zu beantworten, Produktberatung anzubieten, Beschwerden zu bearbeiten und Kundenservicefälle zu dokumentieren.

Die Rechtsgrundlage ist die Erfüllung eines Vertrags oder unser berechtigtes Interesse daran, einen wirksamen Kundenservice anzubieten und unsere Kundenbeziehungen zu verwalten.

Gesetzliche und behördliche Verpflichtungen

Wir verarbeiten und speichern Informationen, soweit dies erforderlich ist, um:

• Buchhaltungs- und Steuerunterlagen zu führen;

• gesetzlich vorgeschriebene Rechnungen auszustellen;

• rechtmäßige Anfragen von Behörden zu beantworten;

• Zollbestimmungen sowie Einfuhr- oder Ausfuhranforderungen einzuhalten;

• Angelegenheiten der Produktsicherheit und Rückrufe zu bearbeiten;

• Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen; und

• sonstige rechtliche Verpflichtungen zu erfüllen.

Die Rechtsgrundlage ist die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung oder unser berechtigtes Interesse am Schutz unserer Rechte.

Sicherheit und Betrugsprävention

Wir verwenden Konto-, Transaktions-, Geräte- und technische Informationen, um die Website, unsere Kunden und unser Unternehmen vor Betrug, Missbrauch, Sicherheitsbedrohungen und unbefugten Aktivitäten zu schützen.

Die Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse daran, unser Unternehmen sicher zu betreiben und Kunden zu schützen, sofern das anwendbare Recht keine Einwilligung verlangt.

Analyse und Verbesserung

Wir können Informationen über Besuche, Käufe und Interaktionen verwenden, um:

• zu verstehen, wie die Website genutzt wird;

• Navigation, Inhalte und Produkte zu verbessern;

• die Leistung der Website zu messen;

• technische Probleme zu erkennen;

• interne Berichte zu erstellen; und

• die Wirksamkeit von Kampagnen zu messen.

Soweit bei der Analyse nicht unbedingt erforderliche Cookies oder ähnliche Technologien eingesetzt werden, stützen wir uns auf Ihre Einwilligung, sofern diese gesetzlich erforderlich ist. Andernfalls stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse an der Verbesserung unserer Dienste.

Marketing

Wenn Sie Marketingmitteilungen abonnieren, können wir Ihre Kontaktdaten sowie Informationen über Ihre Interessen und Käufe verwenden, um Ihnen Neuigkeiten, Produktinformationen, Angebote und andere Werbemitteilungen zu senden.

Wir stützen uns auf Ihre Einwilligung, soweit diese erforderlich ist. In begrenzten Fällen können wir ähnliche Produkte gegenüber Bestandskunden bewerben, sofern dies gesetzlich zulässig ist und eine Abmeldemöglichkeit angeboten wird.

Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie den Link in einer Marketingmitteilung verwenden oder uns unter legal@trollegroup.com kontaktieren.

Personalisierte und zielgerichtete Werbung

Mit Ihrer Einwilligung, soweit diese erforderlich ist, können wir Cookies, Pixel und ähnliche Technologien verwenden, um die Wirksamkeit von Werbung zu messen und Werbung auf Grundlage Ihrer Interaktionen mit der Website anzuzeigen.

Werbepartner können Informationen von der Website mit Informationen zusammenführen, die sie über andere Websites oder Dienste erhoben haben.

Sie können Ihre Einstellungen über die auf der Website verfügbaren Cookie-Einstellungen und über die Datenschutzeinstellungen der jeweiligen Werbeplattform ändern.

Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte

Wenn Sie eine Bewertung, ein Foto, einen Social-Media-Beitrag oder andere Inhalte einreichen, verarbeiten wir die Informationen, um diese Inhalte zu prüfen, zu verwalten und, soweit autorisiert, zu veröffentlichen.

Veröffentlichte Inhalte können den Namen, die Initialen, das Land, Produktinformationen oder andere Angaben enthalten, die Ihnen bei der Einreichung angezeigt werden.

4. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies, Pixel, Tags, lokalen Speicher und ähnliche Technologien.

Diese Technologien können verwendet werden, um:

• die Website und den Warenkorb zu betreiben;

• Ihre Einstellungen zu speichern;

• die Sicherheit von Konten zu gewährleisten;

• den Bezahlvorgang abzuwickeln;

• Betrug zu verhindern;

• die Leistung der Website zu verstehen;

• die Wirksamkeit von Marketingmaßnahmen zu messen; und

• personalisierte Werbung bereitzustellen.

Einige Cookies sind für das Funktionieren der Website unbedingt erforderlich. Andere Cookies, einschließlich bestimmter Analyse- und Werbe-Cookies, werden mit Ihrer Einwilligung verwendet, soweit diese erforderlich ist.

Sie können Ihre Cookie-Auswahl über die auf der Website verfügbaren Cookie-Einstellungen akzeptieren, ablehnen oder ändern. Sie können Cookies auch über Ihren Browser steuern. Das Blockieren notwendiger Cookies kann jedoch dazu führen, dass Teile der Website nicht ordnungsgemäß funktionieren.

Ausführlichere Informationen zu den aktuell verwendeten Cookies, ihren Anbietern, Zwecken und Laufzeiten sollten über die Cookie-Einstellungen der Website verfügbar sein.

5. Wie wir personenbezogene Daten weitergeben

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, soweit dies für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist.

Zu den Empfängern können gehören:

Shopify

Unser Onlineshop wird von Shopify gehostet. Shopify verarbeitet Informationen, die zur Bereitstellung der E-Commerce-Plattform, des Bezahlvorgangs, der Sicherheit, der Zahlungen, der Analyse und damit verbundener Dienste erforderlich sind.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung für Verbraucher von Shopify.

Zahlungsdienstleister

Zahlungsdienstleister und Anbieter zur Betrugsprävention verarbeiten Transaktionsinformationen, wenn Sie beim Bezahlvorgang eine Zahlungsmethode auswählen. Ihre Verarbeitung kann auch ihren eigenen Datenschutzerklärungen unterliegen.

Versand- und Fulfilment-Dienstleister

Wir geben Namen, Adressen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Bestelldaten und Zollinformationen an Lagerbetreiber, Transportunternehmen, Postdienstleister, Zollagenten und Fulfilment-Dienstleister weiter, soweit dies für die Lieferung einer Bestellung erforderlich ist.

Kundenkommunikation und Marketing

Wir können Dienste wie Klaviyo verwenden, um Newsletter, Kundenkommunikation, Marketingpräferenzen und damit verbundene Analysen zu verwalten.

Kundenservice

Wir können Kundenserviceplattformen wie Intercom verwenden, um Nachrichten, Anfragen und Supportfälle zu verwalten.

Analyse und Werbung

Vorbehaltlich Ihrer Einwilligung, soweit diese erforderlich ist, können Informationen an Analyse- und Werbeanbieter wie Google und Meta weitergegeben werden, um Aktivitäten auf der Website zu messen, die Leistung von Kampagnen zu verstehen und Werbung bereitzustellen.

Bewertungen und Empfehlungen

Wir können Bewertungs-, Affiliate- und Empfehlungsplattformen verwenden, einschließlich Diensten wie Stamped.io und UpPromote, um Bewertungen, Empfehlungen, Provisionen und damit verbundene Aktivitäten zu verwalten.

Formulare und Fragebögen

Informationen, die über externe Formulare oder Fragebögen übermittelt werden, können von Anbietern wie Typeform verarbeitet werden.

Geschäftliche und professionelle Dienstleister

Wir können Informationen an IT-Dienstleister, Hostinganbieter, Buchhalter, Wirtschaftsprüfer, Versicherer, Banken, Rechtsberater, Unternehmensberater und andere professionelle Berater weitergeben, soweit dies erforderlich ist.

Behörden und Empfänger im Zusammenhang mit rechtlichen Angelegenheiten

Wir können Informationen an Gerichte, Aufsichtsbehörden, Steuerbehörden, Zollbehörden, die Polizei oder andere öffentliche Stellen weitergeben, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder zum Schutz unserer Rechte oder der Rechte anderer erforderlich ist.

Unternehmensübertragungen

Wenn unser Unternehmen ganz oder teilweise verkauft, fusioniert, umstrukturiert oder übertragen wird, können personenbezogene Daten an Berater, potenzielle Käufer und die übernehmende Organisation weitergegeben werden. Dabei gelten angemessene Vertraulichkeits- und Datenschutzanforderungen.

Wir geben personenbezogene Daten nicht ohne eine geeignete Rechtsgrundlage für eigenständige Marketingzwecke Dritter an diese weiter.

6. Internationale Datenübermittlungen

Einige Dienstleister können personenbezogene Daten außerhalb Dänemarks oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten.

Wenn personenbezogene Daten in ein Land übermittelt werden, für das kein angemessenes Schutzniveau anerkannt wurde, verwenden wir einen anerkannten Übermittlungsmechanismus, soweit dies erforderlich ist. Dazu können die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission und zusätzliche Schutzmaßnahmen gehören.

Informationen zu den relevanten Schutzmaßnahmen für Datenübermittlungen können unter legal@trollegroup.comangefordert werden.

7. Wie lange wir personenbezogene Daten aufbewahren

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, vernünftigerweise erforderlich ist. Dazu gehören Anforderungen im Zusammenhang mit rechtlichen Angelegenheiten, Buchhaltung, Steuern, Garantien, Sicherheit und Streitbeilegung.

Insbesondere gilt:

• Buchhaltungsunterlagen und zugehörige Bestellinformationen werden in der Regel für das laufende Geschäftsjahr und weitere fünf Jahre aufbewahrt oder länger, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist;

• Kontoinformationen werden aufbewahrt, solange das Konto aktiv ist, sowie für einen angemessenen Zeitraum danach;

• Unterlagen zu Kundenservice, Rücksendungen und Garantien werden so lange aufbewahrt, wie dies zur Bearbeitung der Angelegenheit und damit verbundener Rechtsansprüche erforderlich ist;

• Marketinginformationen werden aufbewahrt, bis die Einwilligung widerrufen wird, Sie sich abmelden oder die Informationen nicht mehr benötigt werden;

• Informationen können in begrenztem Umfang auf einer Sperrliste gespeichert werden, um sicherzustellen, dass eine Abmeldung weiterhin berücksichtigt wird; und

• die Speicherdauer von Cookies ist unterschiedlich und sollte in den Cookie-Einstellungen der Website angegeben sein.

Wir können Informationen länger aufbewahren, soweit dies für einen Rechtsstreit, eine behördliche Untersuchung, die Betrugsprävention oder eine Angelegenheit der Produktsicherheit vernünftigerweise erforderlich ist.

8. Ihre Datenschutzrechte

Je nach Ihrem Aufenthaltsort und dem anwendbaren Recht können Sie das Recht haben:

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu verlangen;

• eine Kopie bestimmter personenbezogener Daten zu erhalten;

• unrichtige oder unvollständige Informationen berichtigen zu lassen;

• die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen;

• die Verarbeitung personenbezogener Daten einzuschränken;

• einer Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen zu widersprechen;

• jederzeit der Direktwerbung zu widersprechen;

• eine Einwilligung jederzeit zu widerrufen;

• die Übertragung von Informationen in einem übertragbaren Format zu verlangen; und

• sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Der Widerruf einer Einwilligung berührt nicht die Verarbeitung, die vor dem Widerruf stattgefunden hat.

Diese Rechte können gesetzlichen Einschränkungen unterliegen. Beispielsweise müssen wir Bestellinformationen möglicherweise aufbewahren, um buchhalterische oder steuerliche Verpflichtungen zu erfüllen.

Um Ihre Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter legal@trollegroup.com. Möglicherweise müssen wir zusätzliche Informationen anfordern, um Ihre Identität zu bestätigen, bevor wir die Anfrage abschließend bearbeiten.

9. Automatisierte Entscheidungsfindung

Wir können automatisierte Systeme verwenden, um potenziell betrügerische, verdächtige oder risikoreiche Transaktionen zu erkennen.

Wenn eine Entscheidung rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen auf Sie hat und ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruht, können Sie das Recht haben, eine Überprüfung durch eine Person zu verlangen, Ihren Standpunkt darzulegen und die Entscheidung anzufechten.

Im Übrigen beabsichtigen wir nicht, Entscheidungen mit rechtlichen oder ähnlich erheblichen Auswirkungen ausschließlich auf Grundlage einer automatisierten Verarbeitung zu treffen.

10. Sicherheit

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, die darauf ausgelegt sind, personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, unbefugter Offenlegung, Veränderung, Verlust oder Missbrauch zu schützen.

Keine Methode der elektronischen Übertragung oder Speicherung ist jedoch vollständig sicher. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten zu schützen, und sollten uns kontaktieren, wenn Sie glauben, dass Ihr Konto oder Ihre Daten kompromittiert wurden.

11. Kinder

Die Website richtet sich nicht an junge Kinder, und wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten direkt von Kindern, die rechtlich nicht befugt sind, diese bereitzustellen.

Wenn Sie glauben, dass ein Kind personenbezogene Daten ohne die erforderliche Erlaubnis bereitgestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte unter legal@trollegroup.com.

12. Websites Dritter

Die Website kann Links zu Websites oder Diensten enthalten, die von anderen Organisationen betrieben werden.

Wir sind nicht für die Datenschutzpraktiken von Websites Dritter verantwortlich. Sie sollten deren Datenschutzhinweise prüfen, bevor Sie personenbezogene Daten bereitstellen.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, um Änderungen unseres Unternehmens, unserer Dienste, unserer Technologie oder unserer rechtlichen Verpflichtungen zu berücksichtigen.

Die aktuelle Fassung wird mit einem aktualisierten Änderungsdatum auf der Website veröffentlicht. Soweit erforderlich, werden wir Sie zusätzlich über wesentliche Änderungen informieren.

Sollte diese deutsche Übersetzung von der englischen Originalfassung dieser Datenschutzerklärung abweichen oder nicht mehr aktuell sein, ist die jeweils aktuelle englische Originalfassung maßgeblich.

14. Kontakt und Beschwerden

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, zu unserer Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie bitte:

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Dänemark
CVR-/USt-IdNr.: DK35811427
E-Mail: legal@trollegroup.com

Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der dänischen Datenschutzbehörde einzureichen:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
DK-2500 Valby
Dänemark
Website: www.datatilsynet.dk

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an uns zu wenden, damit wir die Möglichkeit haben, Ihr Anliegen zu klären.

 

Ophena.com ist Eigentum von Trolle Company A/S und wird von diesem Unternehmen betrieben. Die Anschrift lautet Gydevang 17, DK-3450 Allerød, Dänemark, CVR-/USt-IdNr. DK35811427. Alle Käufe über Ophena.com erfolgen bei Trolle Company A/S.