Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

Ophena.com appartient à la société suivante et est exploité par celle-ci :

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danemark
N° CVR/TVA : DK35811427
E-mail : team@ophena.com
Téléphone : +45 48 48 51 15

Délais de livraison

Les commandes sont généralement préparées et expédiées depuis le Danemark sous 1 à 3 jours ouvrés.

Certains produits, couleurs, tailles, produits personnalisés et produits en précommande peuvent nécessiter un délai de traitement plus long. Le cas échéant, une date d’expédition estimée est affichée sur la page du produit, au-dessus du bouton Ajouter au panier.

Le délai de livraison estimé commence à compter de l’expédition de la commande. Nos délais de livraison habituels sont les suivants :

  • Suède avec GLS : 1 à 2 jours ouvrés

  • Autres pays de l’UE avec FedEx : 2 à 4 jours ouvrés

  • Royaume-Uni, Norvège et Suisse avec FedEx : 2 à 4 jours ouvrés

  • États-Unis et Canada avec FedEx : 2 à 5 jours ouvrés

  • Reste du monde avec FedEx : 3 à 5 jours ouvrés

  • FedEx International Priority ou Priority Express : généralement 1 à 3 jours ouvrés, avec une livraison sous 1 à 2 jours ouvrés pour de nombreuses destinations

La livraison express est disponible uniquement pour les destinations et les commandes éligibles. Lorsqu’elle est disponible, elle est proposée comme option lors du paiement.

Les délais de livraison sont estimatifs et ne sont pas garantis. La livraison dans les zones isolées, les îles, les pays et territoires d’outre-mer ou les régions ultrapériphériques peut prendre plus de temps. Le dédouanement, les jours fériés, les intempéries, les perturbations du transport, les informations de livraison incomplètes et les circonstances indépendantes de notre volonté peuvent également entraîner des retards.

Les jours ouvrés vont généralement du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables au Danemark et dans le pays de destination.

Pays de livraison et transporteurs

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Danemark.

Nous utilisons les prestataires de livraison suivants :

  • GLS pour les livraisons en Suède

  • FedEx pour les livraisons dans tous les autres pays européens

  • FedEx pour les livraisons dans le reste du monde

Nous n’utilisons plus DHL ni UPS pour les livraisons standard d’Ophena.

Nous expédions vers la plupart des pays et territoires du monde. Toutefois, la disponibilité de la livraison dépend de la destination, du code postal, de la couverture du transporteur, des sanctions, des restrictions douanières et des règles locales d’importation.

Si nous ne pouvons pas livrer à l’adresse saisie, celle-ci peut être refusée lors du paiement ou nous vous contacterons après la passation de la commande.

La livraison aux boîtes postales, aux adresses militaires, sur certaines îles, dans les régions isolées ou dans les pays soumis à des restrictions peut ne pas être disponible. Les options de livraison présentées lors du paiement déterminent si nous pouvons actuellement livrer à une adresse donnée.

Frais de livraison

Les modes de livraison disponibles et leurs prix sont calculés et affichés lors du paiement en fonction de la destination, de la taille du colis, de son poids, de la valeur de la commande et du service sélectionné.

Toute offre de livraison gratuite ou tout seuil de valeur de commande applicable sera affiché lors du paiement. Le prix de livraison indiqué avant la validation de la commande est celui qui s’applique à cette commande.

La livraison express coûte plus cher que la livraison standard et sera affichée séparément lorsque ce service est disponible.

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez généralement une confirmation d’expédition contenant un lien de suivi.

Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à être disponibles après la création de l’étiquette d’expédition. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que le système de suivi du transporteur enregistre l’envoi.

Pour les livraisons en Suède, le suivi est assuré par GLS. Pour toutes les autres destinations, le suivi est assuré par FedEx.

Taxes et droits de douane

Livraisons au sein de l’Union européenne

Les commandes sont expédiées depuis le Danemark.

Pour une livraison à une adresse située dans le territoire d’application de la TVA et le territoire douanier de l’Union européenne, le prix affiché lors du paiement inclut la TVA applicable. Les clients ne se voient normalement pas facturer de droits de douane ni de frais d’importation à la livraison de la commande.

Des règles différentes peuvent s’appliquer aux pays et territoires d’outre-mer, aux régions ultrapériphériques, aux territoires fiscaux spéciaux et à d’autres zones géographiquement rattachées à un pays de l’UE, mais situées en dehors du territoire d’application de la TVA ou du territoire douanier de l’UE.

Vous trouverez davantage d’informations sur le champ d’application territorial de la TVA dans l’UE ici.

Si vous ne savez pas si votre adresse fait partie du territoire d’application de la TVA et du territoire douanier de l’UE, veuillez nous contacter à team@ophena.com avant de commander.

Livraisons hors de l’Union européenne

La TVA à l’importation, des taxes sur les ventes, des droits de douane, des frais de dédouanement ou d’autres frais d’importation peuvent s’appliquer lorsqu’une commande est livrée hors de l’Union européenne.

Nous proposons actuellement la livraison « rendu droits acquittés » (DDP) vers les destinations suivantes :

  • États-Unis d’Amérique

  • Royaume-Uni

  • Suisse

  • Australie

  • Canada

Pour ces destinations, les droits d’importation, taxes et frais de douane applicables sont inclus dans le montant perçu lors du paiement ou sont acquittés par nos soins par un autre moyen. Le destinataire ne devrait donc normalement pas avoir à payer de frais d’importation supplémentaires à la livraison.

Nous livrons également sans droits d’importation aux destinations situées dans le territoire d’application de la TVA et le territoire douanier de l’Union européenne, puisque les commandes sont expédiées depuis le Danemark.

Pour les autres pays et territoires, les commandes sont généralement livrées selon la règle « rendu au lieu de destination » (DAP), parfois décrite comme une livraison droits non acquittés. Le destinataire est responsable de toute TVA à l’importation, de tous droits de douane, frais de dédouanement, frais de transporteur ou autres frais locaux imposés par le pays de destination.

Les règles et les frais d’importation sont déterminés par les autorités locales et peuvent changer sans préavis. Nous ne pouvons pas garantir le montant des frais imposés par les autorités ou les transporteurs dans les destinations où nous ne livrons pas en DDP.

Vous trouverez des informations générales sur les éventuels frais d’importation ici. Ces informations sont fournies uniquement à titre indicatif. Votre administration douanière ou fiscale locale est la source de référence.

Exigences douanières particulières

Certains pays de destination exigent des informations d’identification ou des renseignements douaniers supplémentaires avant qu’une commande puisse être expédiée ou dédouanée.

Nous pouvons vous contacter après la passation de votre commande pour vous demander les informations nécessaires. Veuillez les fournir rapidement en utilisant le moyen indiqué dans notre demande. Si les informations requises ne sont pas fournies, l’expédition ou le dédouanement peuvent être retardés et nous pourrions finalement ne pas être en mesure d’effectuer la livraison.

Ces exigences peuvent notamment comprendre les éléments suivants :

Turquie

Pour les particuliers :

  • Ressortissants turcs : numéro d’identification turc à 11 chiffres

  • Résidents ou destinataires étrangers : numéro de passeport

Pour les entreprises :

  • Numéro de TVA ou numéro d’identification fiscale turc

Corée du Sud

Pour les particuliers :

  • Code personnel de dédouanement (PCCC) ; ou

  • lorsque l’autorité ou le transporteur compétent l’accepte, date de naissance au format requis à huit chiffres : YYYYMMDD

Pour les entreprises :

  • Numéro d’immatriculation de l’entreprise ou de TVA à 10 chiffres

Brésil

Pour les particuliers :

  • Numéro CPF brésilien valide à 11 chiffres

Pour les entreprises :

  • Numéro CNPJ brésilien valide à 14 chiffres

Les envois à destination du Brésil peuvent être retardés ou bloqués en douane si aucun numéro CPF ou CNPJ valide n’est fourni.

Les exigences douanières peuvent changer et d’autres destinations peuvent exiger un numéro national d’identification, un numéro fiscal, un numéro d’importateur, des informations de passeport ou d’autres documents. Nous vous contacterons si des informations supplémentaires sont nécessaires.

Nous traitons les informations douanières exclusivement pour le traitement des commandes, la livraison internationale, le dédouanement et le respect des obligations légales, comme décrit plus en détail dans notre Politique de confidentialité.

Adresse de livraison incorrecte

Il vous appartient de vérifier que le nom, l’adresse de livraison, le code postal, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone fournis avec votre commande sont complets et exacts.

Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter à team@ophena.com dès que possible.

Nous tenterons de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois la commande remise à GLS ou FedEx, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse de livraison pourra être modifiée.

Le transporteur peut facturer des frais pour une correction d’adresse ou un réacheminement. Lorsque les informations incorrectes ont été fournies par le client, nous pouvons lui facturer les frais supplémentaires raisonnables lorsque la loi le permet.

Envois refusés ou impossibles à livrer

Si vous refusez la livraison, ne récupérez pas le colis, fournissez une adresse incorrecte ou incomplète ou empêchez autrement la livraison pour une raison qui n’est imputable ni à nous ni au transporteur, le colis peut nous être retourné.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire de tout remboursement les frais raisonnables engagés pour la livraison initiale, le transport de retour, les formalités douanières et le traitement.

Cela n’affecte pas vos droits légaux si le refus ou l’échec de livraison est dû à un produit incorrect, un produit défectueux, des dommages pendant le transport, un manquement contractuel de notre part ou une erreur du transporteur.

Si un colis retourné est soumis à des frais d’importation, des frais de douane ou des frais de transporteur impayés qui incombaient au destinataire, ces frais raisonnables peuvent également être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

Échec de livraison ou colis indiqué comme livré

Si les informations de suivi du transporteur indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez l’adresse de livraison figurant dans votre confirmation de commande.

  2. Vérifiez les alentours du lieu de livraison, y compris tout endroit sûr où le colis aurait pu être déposé.

  3. Demandez aux membres de votre foyer, aux voisins, au personnel d’accueil ou au gestionnaire de l’immeuble s’ils ont réceptionné le colis.

  4. Contactez le service client local de GLS ou FedEx dès que possible.

  5. Contactez-nous à team@ophena.com.

Vous devez nous signaler le problème dans les sept jours suivant la date de livraison enregistrée par le transporteur afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de celui-ci.

Un signalement dans les sept jours nous aide à enquêter sur l’envoi, mais ne supprime aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier.

Nous pouvons vous demander de confirmer par écrit que vous n’avez pas reçu le colis et de coopérer à l’enquête du transporteur.

Dommages pendant le transport

Veuillez inspecter le colis et les produits dès que raisonnablement possible après la livraison.

Si le colis ou le produit semble endommagé, contactez-nous rapidement à team@ophena.com en joignant :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description des dommages ;

  • Des photographies de l’emballage extérieur ;

  • Des photographies de l’étiquette d’expédition ;

  • Des photographies ou une vidéo montrant le produit endommagé ; et

  • Une confirmation indiquant si des articles sont manquants.

Veuillez conserver le produit et l’intégralité de l’emballage d’origine jusqu’à ce que nous vous confirmions s’ils sont nécessaires à l’enquête du transporteur.

Le fait de ne pas signaler immédiatement des dommages de transport visibles ne vous prive d’aucun droit légal impératif en tant que consommateur.

Retards indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances que nous ne pouvons raisonnablement maîtriser, notamment les inspections douanières, les informations douanières incomplètes, les perturbations des services du transporteur, les intempéries, les catastrophes naturelles, les grèves, les troubles civils, les mesures gouvernementales, les fermetures de frontières, les épidémies, les interruptions du transport ou les informations de livraison incorrectes.

En cas de retard important, nous fournirons les informations disponibles et prendrons des mesures raisonnables pour contribuer à sa résolution. Vos droits impératifs concernant les livraisons retardées ou non effectuées restent inchangés.

Questions fréquentes

En tant que client de l’UE, dois-je payer des frais d’importation ou des coûts supplémentaires ?

Non, à condition que l’adresse de livraison se situe dans le territoire d’application de la TVA et le territoire douanier de l’Union européenne. Les commandes sont expédiées depuis le Danemark et le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

Des règles différentes peuvent s’appliquer aux territoires fiscaux spéciaux, aux pays et territoires d’outre-mer et aux régions ultrapériphériques.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Après l’expédition, la livraison prend généralement :

  • 1 à 2 jours ouvrés vers la Suède avec GLS ;

  • 2 à 4 jours ouvrés vers les autres pays de l’UE avec FedEx ;

  • 2 à 4 jours ouvrés vers le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse ;

  • 2 à 5 jours ouvrés vers les États-Unis et le Canada ; et

  • 3 à 5 jours ouvrés vers la plupart des autres destinations.

La livraison FedEx Priority ou Priority Express prend généralement 1 à 3 jours ouvrés lorsqu’elle est disponible, avec une livraison sous 1 à 2 jours ouvrés pour de nombreuses destinations.

Ces délais sont estimatifs et ne constituent pas des délais de livraison garantis. Certains produits peuvent nécessiter un délai de traitement plus long, ce qui sera indiqué sur la page du produit concerné.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?

Contactez-nous à team@ophena.com dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de mettre à jour l’adresse.

Une fois la commande remise à GLS ou FedEx, une modification d’adresse peut ne plus être possible et ne peut pas être garantie.

Quel transporteur livrera ma commande ?

Les commandes à destination de la Suède sont livrées par GLS. Les commandes à destination de tous les autres lieux de livraison disponibles sont livrées par FedEx.

Puis-je choisir la livraison express ?

FedEx Priority ou Priority Express peut être proposé pour les commandes et les destinations éligibles. Lorsque cette option est disponible, le service, le délai de livraison estimé et le prix sont affichés lors du paiement.

Qui dois-je contacter au sujet de la livraison ?

Veuillez nous contacter à team@ophena.com en indiquant votre numéro de commande.