Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Trolle Company A/S collecte, utilise, stocke et partage des données personnelles lorsque vous consultez ou utilisez les sites www.ophena.com, ophena.de, ophena.fr et les services Ophena associés, ou y effectuez un achat (collectivement, le « Site »).

1. Qui est responsable de vos données personnelles ?

Le responsable du traitement décrit dans la présente Politique de confidentialité est :

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danemark
N° CVR/TVA : DK35811427
E-mail : legal@trollegroup.com

Dans la présente Politique de confidentialité, « Ophena », « nous », « notre » et « nos » désignent Trolle Company A/S.

2. Données personnelles que nous collectons

Les données personnelles que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous.

Informations que vous fournissez

Nous pouvons collecter les informations que vous nous fournissez directement, notamment :

  • votre nom ;

  • vos adresses de facturation et de livraison ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • le nom de votre entreprise et son numéro de TVA ;

  • les informations de connexion à votre compte ;

  • les informations relatives aux commandes et aux transactions ;

  • vos préférences en matière de produits et vos instructions de personnalisation ;

  • vos échanges avec le service client ;

  • les informations relatives aux remboursements, retours, réclamations et garanties ;

  • vos préférences en matière de newsletters et de marketing ;

  • les avis, photographies, commentaires et autres contenus que vous soumettez ;

  • vos participations à des concours ou à des opérations promotionnelles ; et

  • les informations communiquées via des formulaires de contact, de quiz, destinés aux revendeurs ou de candidature.

Lorsque vous effectuez un paiement, les informations de paiement sont traitées par le prestataire de paiement disponible lors du passage en caisse. En règle générale, nous ne recevons ni ne conservons les données complètes des cartes de paiement.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous consultez ou utilisez le Site, nous et nos prestataires de services pouvons collecter automatiquement les informations suivantes :

  • adresse IP ;

  • type et version du navigateur ;

  • type d’appareil et système d’exploitation ;

  • paramètres de langue et de fuseau horaire ;

  • localisation approximative déduite de l’adresse IP ;

  • identifiants de cookies et de technologies similaires ;

  • pages et produits consultés ;

  • recherches effectuées et liens sélectionnés ;

  • site web ou publicité à l’origine de la visite ;

  • activité du panier ;

  • activité lors du passage en caisse ;

  • dates et heures des visites ; et

  • informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site et nos communications marketing.

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des données personnelles de la part de :

  • Shopify et d’autres prestataires de commerce électronique ;

  • prestataires de paiement ;

  • prestataires de services d’expédition et de logistique ;

  • partenaires d’analyse et de publicité ;

  • prestataires de services d’assistance à la clientèle et de communication ;

  • plateformes d’avis et de réseaux sociaux ;

  • partenaires d’affiliation et de parrainage ;

  • prestataires de prévention de la fraude ; et

  • détaillants, distributeurs ou autres partenaires commerciaux.

Si vous achetez un produit Ophena auprès d’un revendeur agréé, celui-ci peut fournir les informations nécessaires pour traiter une demande de garantie, une question de sécurité, une réparation ou une demande adressée au service client.

3. Comment nous utilisons les données personnelles

Nous utilisons les données personnelles pour les finalités suivantes.

Commandes et contrats

Nous traitons des données personnelles pour :

  • traiter et exécuter les commandes ;

  • encaisser et confirmer les paiements ;

  • organiser l’expédition et la livraison ;

  • fournir les factures et confirmations de commande ;

  • gérer les comptes clients ;

  • traiter les retours, remboursements, réparations et demandes de garantie ;

  • réaliser la personnalisation demandée ;

  • répondre aux questions concernant les produits et les commandes ; et

  • exécuter nos obligations contractuelles.

La base juridique est généralement la nécessité du traitement pour conclure ou exécuter un contrat avec vous.

Service client

Nous utilisons des données personnelles pour communiquer avec vous, répondre aux questions, fournir des conseils sur les produits, traiter les réclamations et conserver un historique des dossiers du service client.

La base juridique est l’exécution d’un contrat ou notre intérêt légitime à fournir un service client efficace et à gérer nos relations avec les clients.

Obligations légales et réglementaires

Nous traitons et conservons des informations lorsque cela est nécessaire pour :

  • tenir les documents comptables et fiscaux ;

  • émettre les factures légalement requises ;

  • répondre aux demandes licites des autorités ;

  • respecter les exigences douanières et les règles d’importation ou d’exportation ;

  • gérer les questions de sécurité des produits et les rappels ;

  • constater, exercer ou défendre des droits en justice ; et

  • respecter d’autres obligations légales.

La base juridique est le respect d’une obligation légale ou notre intérêt légitime à protéger nos droits.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons les informations relatives aux comptes, aux transactions et aux appareils ainsi que les informations techniques pour protéger le Site, nos clients et notre entreprise contre la fraude, les utilisations abusives, les menaces de sécurité et les activités non autorisées.

La base juridique est notre intérêt légitime à exercer notre activité en toute sécurité et à protéger les clients, sauf lorsque la législation applicable exige le consentement.

Analyse et amélioration

Nous pouvons utiliser les informations relatives aux visites, aux achats et aux interactions pour :

  • comprendre comment le Site est utilisé ;

  • améliorer la navigation, le contenu et les produits ;

  • mesurer les performances du Site ;

  • identifier les problèmes techniques ;

  • établir des rapports internes ; et

  • mesurer l’efficacité des campagnes.

Lorsque l’analyse utilise des cookies non essentiels ou des technologies similaires, nous nous fondons sur votre consentement lorsque la loi l’exige. Dans les autres cas, nous nous fondons sur notre intérêt légitime à améliorer nos services.

Marketing

Si vous vous abonnez à nos communications marketing, nous pouvons utiliser vos coordonnées ainsi que des informations sur vos centres d’intérêt et vos achats pour vous envoyer des actualités, des informations sur les produits, des offres et d’autres communications promotionnelles.

Nous nous fondons sur votre consentement lorsque cela est requis. Dans certaines circonstances limitées, nous pouvons promouvoir des produits similaires auprès de clients existants lorsque la loi le permet et qu’une possibilité de désinscription est proposée.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien figurant dans une communication marketing ou en nous contactant à l’adresse legal@trollegroup.com.

Publicité personnalisée et ciblée

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires pour mesurer l’efficacité de la publicité et afficher des publicités en fonction de vos interactions avec le Site.

Les partenaires publicitaires peuvent combiner les informations provenant du Site avec celles qu’ils ont collectées sur d’autres sites web ou services.

Vous pouvez modifier vos préférences à l’aide des paramètres de cookies disponibles sur le Site et des paramètres de confidentialité proposés par la plateforme publicitaire concernée.

Avis et contenus générés par les utilisateurs

Si vous soumettez un avis, une photographie, une publication sur les réseaux sociaux ou un autre contenu, nous traitons les informations afin d’examiner, de gérer et, lorsque cela est autorisé, de publier ce contenu.

Les contenus publiés peuvent inclure le nom, les initiales, le pays, les informations sur le produit ou d’autres détails qui vous sont présentés au moment de leur soumission.

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, des pixels, des balises, le stockage local et des technologies similaires.

Ces technologies peuvent être utilisées pour :

  • assurer le fonctionnement du Site et du panier ;

  • mémoriser vos préférences ;

  • sécuriser les comptes ;

  • gérer le passage en caisse ;

  • prévenir la fraude ;

  • comprendre les performances du Site ;

  • mesurer l’efficacité du marketing ; et

  • fournir des publicités personnalisées.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site. D’autres cookies, dont certains cookies d’analyse et de publicité, sont utilisés avec votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix en matière de cookies au moyen des paramètres de cookies disponibles sur le Site. Vous pouvez également contrôler les cookies depuis votre navigateur, bien que le blocage des cookies nécessaires puisse empêcher certaines parties du Site de fonctionner correctement.

Des informations plus détaillées sur les cookies actuellement utilisés, leurs fournisseurs, leurs finalités et leurs durées de conservation devraient être disponibles dans les paramètres de cookies du Site.

5. Comment nous partageons les données personnelles

Nous ne partageons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Les destinataires peuvent notamment inclure :

Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify. Shopify traite les informations nécessaires pour fournir la plateforme de commerce électronique, le passage en caisse, la sécurité, les paiements, l’analyse et les services connexes.

Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify.

Prestataires de paiement

Les prestataires de paiement et de prévention de la fraude traitent des informations relatives aux transactions lorsque vous sélectionnez un moyen de paiement lors du passage en caisse. Leur traitement peut également être régi par leurs propres politiques de confidentialité.

Prestataires de services d’expédition et de logistique

Nous partageons les noms, adresses, numéros de téléphone, adresses e-mail, détails des commandes et informations douanières avec les exploitants d’entrepôts, transporteurs, services postaux, agents en douane et prestataires de services logistiques lorsque cela est nécessaire pour livrer une commande.

Communications avec les clients et marketing

Nous pouvons utiliser des services tels que Klaviyo pour gérer les newsletters, les communications avec les clients, les préférences marketing et les analyses connexes.

Service client

Nous pouvons utiliser des plateformes de service client telles qu’Intercom pour gérer les messages, les demandes et les dossiers d’assistance.

Analyse et publicité

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, des informations peuvent être partagées avec des prestataires d’analyse et de publicité tels que Google et Meta afin de mesurer l’activité sur le Site, de comprendre les performances des campagnes et de diffuser des publicités.

Avis et parrainage

Nous pouvons utiliser des plateformes d’avis, d’affiliation et de parrainage, notamment des services tels que Stamped.io et UpPromote, pour gérer les avis, les parrainages, les commissions et les activités connexes.

Formulaires et questionnaires

Les informations transmises au moyen de formulaires ou de questionnaires externes peuvent être traitées par des prestataires tels que Typeform.

Prestataires de services professionnels et aux entreprises

Nous pouvons partager des informations avec des prestataires informatiques, des hébergeurs, des comptables, des auditeurs, des assureurs, des banques, des conseillers juridiques, des consultants et d’autres conseillers professionnels lorsque cela est nécessaire.

Autorités et destinataires pour des motifs juridiques

Nous pouvons communiquer des informations aux tribunaux, aux organismes de réglementation, aux autorités fiscales, aux autorités douanières, à la police ou à d’autres autorités publiques lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits ou les droits d’autrui.

Transferts d’entreprise

Si tout ou partie de notre entreprise fait l’objet d’une vente, d’une fusion, d’une réorganisation ou d’un transfert, des données personnelles peuvent être communiquées aux conseillers, aux acquéreurs potentiels et à l’organisation bénéficiaire, sous réserve d’exigences appropriées en matière de confidentialité et de protection des données.

Nous ne communiquons pas de données personnelles à des tiers pour leurs propres finalités marketing sans base juridique appropriée.

6. Transferts internationaux

Certains prestataires de services peuvent traiter des données personnelles en dehors du Danemark ou de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays qui n’a pas été reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat, nous utilisons un mécanisme de transfert approuvé lorsque cela est requis. Il peut notamment s’agir des clauses contractuelles types de la Commission européenne et de garanties supplémentaires.

Des informations sur les garanties de transfert pertinentes peuvent être demandées en contactant legal@trollegroup.com.

7. Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour répondre aux exigences légales, comptables, fiscales, de garantie, de sécurité et de règlement des litiges.

En particulier :

  • les documents comptables et les informations connexes relatives aux commandes sont généralement conservés pendant l’exercice comptable en cours et les cinq années suivantes, ou plus longtemps lorsque la loi l’exige ;

  • les informations de compte sont conservées aussi longtemps que le compte reste actif et pendant une période raisonnable ensuite ;

  • les dossiers de service client, de retour et de garantie sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour gérer le dossier et toute réclamation juridique connexe ;

  • les informations marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à votre désinscription ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires ;

  • des informations peuvent être conservées en quantité limitée sur une liste d’exclusion afin de veiller à ce qu’une demande de désinscription continue d’être respectée ; et

  • les durées de conservation des cookies varient et devraient être indiquées dans les paramètres de cookies du Site.

Nous pouvons conserver les informations plus longtemps lorsque cela est raisonnablement nécessaire dans le cadre d’un litige, d’une enquête réglementaire, de la prévention de la fraude ou d’une question de sécurité des produits.

8. Vos droits en matière de protection des données

Selon votre situation géographique et la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de :

  • demander l’accès à vos données personnelles ;

  • recevoir une copie de certaines données personnelles ;

  • faire rectifier les informations inexactes ou incomplètes ;

  • demander l’effacement de données personnelles ;

  • limiter le traitement des données personnelles ;

  • vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ;

  • vous opposer à tout moment à la prospection directe ;

  • retirer votre consentement à tout moment ;

  • demander le transfert des informations dans un format permettant leur portabilité ; et

  • introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données.

Le retrait du consentement n’affecte pas le traitement effectué avant ce retrait.

Ces droits peuvent être soumis à des limitations légales. Par exemple, nous pouvons être tenus de conserver des informations sur les commandes afin de respecter des obligations comptables ou fiscales.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse legal@trollegroup.com. Nous pouvons être amenés à demander des informations supplémentaires afin de confirmer votre identité avant de finaliser le traitement de votre demande.

9. Prise de décision automatisée

Nous pouvons utiliser des systèmes automatisés pour identifier des transactions potentiellement frauduleuses, suspectes ou à haut risque.

Lorsqu’une décision produit des effets juridiques ou des effets d’importance similaire et repose exclusivement sur un traitement automatisé, vous pouvez avoir le droit de demander un réexamen par une personne, d’exprimer votre point de vue et de contester la décision.

En dehors de ces situations, nous n’avons pas l’intention de prendre des décisions produisant des effets juridiques ou des effets d’importance similaire sur le seul fondement d’un traitement automatisé.

10. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger les données personnelles contre l’accès, la divulgation ou la modification non autorisés, la perte ou l’utilisation abusive.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion et devriez nous contacter si vous pensez que votre compte ou vos informations ont été compromis.

11. Enfants

Le Site ne s’adresse pas aux jeunes enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès d’enfants qui ne sont pas légalement en mesure de les fournir.

Si vous pensez qu’un enfant a fourni des données personnelles sans l’autorisation nécessaire, veuillez nous contacter à l’adresse legal@trollegroup.com.

12. Sites web de tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites web ou des services exploités par d’autres organisations.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites web de tiers. Vous devriez consulter leurs informations relatives à la confidentialité avant de fournir des données personnelles.

13. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter les évolutions de notre entreprise, de nos services, de nos technologies ou de nos obligations légales.

La version la plus récente sera publiée sur le Site avec une date de révision actualisée. Lorsque cela est requis, nous fournirons un avis supplémentaire en cas de modifications importantes.

Si cette traduction française présente des divergences par rapport à la version originale anglaise de la présente Politique de confidentialité ou n’est plus à jour, la version originale anglaise la plus récente prévaut.

14. Contact et réclamations

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, notre traitement des données personnelles ou l’exercice de vos droits, contactez :

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danemark
N° CVR/TVA : DK35811427
E-mail : legal@trollegroup.com

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité danoise de protection des données :

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
DK-2500 Valby
Danemark
Site web : www.datatilsynet.dk

Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin de nous donner la possibilité de répondre à votre préoccupation.

Ophena.com appartient à Trolle Company A/S et est exploité par cette société, située Gydevang 17, DK-3450 Allerød, Danemark, n° CVR/TVA DK35811427. Tous les achats effectués sur Ophena.com sont réalisés auprès de Trolle Company A/S.