Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

§ 1 Champ d’application et définitions

(1) Trolle Company A/S, Gydevang 17, DK-3450 Allerød, Danemark, n° CVR/TVA DK35811427 (ci-après « Ophena », « nous » ou « notre »), est propriétaire de la boutique en ligne Ophena et l’exploite à l’adresse https://ophena.com.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : team@ophena.com
Téléphone : +45 48 48 51 15

(2) Les présentes Conditions d’utilisation, également appelées « Conditions générales », s’appliquent aux achats effectués sur Ophena.com et à l’utilisation du site internet. La version en vigueur au moment de la passation d’une commande s’applique à cette commande, sauf accord exprès contraire écrit.

(3) Un « Consommateur » est une personne physique qui achète principalement à des fins étrangères à son activité commerciale, entrepreneuriale, artisanale ou professionnelle.

(4) Un « Client professionnel » est une personne physique ou morale qui achète dans le cadre d’une activité commerciale, entrepreneuriale, artisanale ou professionnelle.

(5) Des conditions distinctes peuvent s’appliquer aux commandes en gros, aux revendeurs agréés, aux distributeurs, aux campagnes promotionnelles ou aux transactions négociées individuellement. Lorsque des conditions distinctes ont été expressément acceptées, elles prévalent en cas de contradiction.

§ 2 Conclusion du contrat et informations relatives à la commande

(1) Les présentations de produits sur Ophena.com constituent des invitations à passer commande et ne constituent pas des offres nous engageant.

(2) Pour passer commande, vous devez :

  1. Sélectionner le produit souhaité et les options disponibles de votre choix ;

  2. Ajouter le produit à votre panier ;

  3. Vérifier le panier ;

  4. Fournir les coordonnées et les informations de facturation et de livraison demandées ;

  5. Sélectionner un mode de livraison et un moyen de paiement disponibles ; et

  6. Valider la commande à l’aide du bouton prévu à cet effet lors du paiement.

(3) Avant de valider votre commande, vous pouvez vérifier et corriger les informations saisies à l’aide des fonctionnalités de la page de paiement ou des fonctions habituelles de votre navigateur.

(4) En validant la commande, vous formulez une offre ferme d’achat des produits présents dans votre panier.

(5) Un e-mail automatique accusant réception de votre commande ne vaut pas nécessairement acceptation. Le contrat est conclu lorsque nous envoyons une confirmation de commande, confirmons l’expédition ou acceptons expressément la commande d’une autre manière.

(6) Le contrat est conclu avec :

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danemark
N° CVR/TVA : DK35811427

(7) Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant son acceptation lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment en cas de prix incorrect, de produits indisponibles, de suspicion de fraude, de problèmes de paiement, de restrictions de livraison ou d’erreur manifeste dans les informations relatives au produit. Si un paiement a déjà été perçu pour une commande annulée, le montant sera remboursé.

(8) Les informations relatives à la commande et les présentes Conditions seront fournies par voie électronique. Il est recommandé de conserver une copie de votre confirmation de commande et des Conditions applicables au moment où vous avez passé commande. Votre historique de commandes peut également être disponible depuis votre compte client.

(9) Il vous appartient de vous assurer que votre adresse e-mail et les autres informations de commande sont exactes et que nos messages ne sont pas bloqués par votre fournisseur de messagerie ou votre filtre antispam.

§ 3 Produits et caractéristiques essentielles

(1) Le contrat a pour objet la vente des produits décrits sur les pages des produits concernés.

(2) Les principales caractéristiques, les spécifications, le contenu, les informations de compatibilité et les accessoires inclus sont indiqués sur la page du produit concerné.

(3) Les images des produits sont fournies à titre d’illustration. De légères différences peuvent survenir en raison des réglages de l’écran, de l’éclairage, de la photographie, des matériaux, des procédés de fabrication ou des améliorations apportées aux produits.

(4) Il vous appartient de choisir le produit, la taille, la couleur, le modèle et la configuration appropriés et de vérifier la compatibilité avec tout équipement avec lequel le produit sera utilisé.

(5) Les produits doivent être installés, entretenus et utilisés conformément aux instructions fournies et uniquement pour l’usage auquel ils sont destinés. Les contrôles et l’entretien courants restent de la responsabilité du client.

(6) Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut les droits relatifs à un produit qui n’est pas conforme au contrat ou à sa description.

§ 3.1 Couleurs, matériaux, dimensions et produits personnalisés

(1) De légères variations de couleur, de surface, de texture, de dimensions ou de finition peuvent survenir en raison des matériaux et du procédé de fabrication. Les couleurs et les finitions de surface peuvent également évoluer sous l’effet d’une utilisation normale, de l’exposition à des facteurs extérieurs et du vieillissement.

(2) Toutes les mesures indiquées sur le site internet sont approximatives, sauf si elles sont expressément présentées comme exactes.

(3) Toute personnalisation, y compris la gravure ou toute autre forme de personnalisation, doit être soigneusement vérifiée avant la validation de la commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs dans les informations ou les formulations fournies ou approuvées par le client.

(4) Les produits fabriqués sur mesure et les produits clairement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation dans la mesure permise par la législation applicable. Cela n’affecte pas vos droits si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la personnalisation convenue.

(5) Les produits proposés en précommande peuvent faire l’objet de modifications raisonnables liées à la production avant leur livraison. Si une modification importante affecte votre commande, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité d’accepter la modification ou d’annuler la commande du produit concerné et d’obtenir un remboursement.

§ 4 Prix, paiement, expédition et livraison

(1) Le prix à payer est celui affiché lors du paiement au moment de la validation de la commande, sous réserve de la correction d’erreurs manifestes.

(2) Les prix affichés aux Consommateurs incluent la TVA applicable lorsque cela est requis. Le prix, les taxes applicables et les frais de livraison sont affichés lors du paiement avant la validation de la commande.

(3) Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Sauf indication contraire expresse, le paiement est exigible au moment de la passation de la commande.

(4) Nous pouvons faire appel à des prestataires de paiement tiers pour traiter les paiements. Leurs conditions distinctes et leurs informations relatives à la confidentialité peuvent s’appliquer au service de paiement.

(5) Les options de livraison, les délais de livraison estimés et les frais d’expédition sont affichés lors du paiement ou décrits dans notre Politique d’expédition.

(6) Les délais de livraison sont estimatifs, sauf si une échéance de livraison précise a été expressément convenue. Les produits en précommande sont expédiés en fonction de la disponibilité estimée indiquée sur la page du produit concerné.

(7) Pour les livraisons en dehors du territoire douanier depuis lequel une commande est expédiée, le destinataire peut être tenu de payer la TVA à l’importation, des droits de douane, des frais de dédouanement ou des frais de transporteur. Sauf indication contraire expresse lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et doivent être payés par le destinataire.

(8) Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Les frais supplémentaires dus à des informations incorrectes, à un refus de livraison ou au défaut de retrait d’un colis peuvent être facturés au client lorsque la loi le permet.

(9) Pour les Consommateurs, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lorsque le Consommateur ou une personne qu’il a désignée, autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

(10) Si le Consommateur mandate de sa propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par nos soins, les risques sont transférés au moment de la remise des produits à ce transporteur, dans la mesure permise par la législation applicable.

(11) Pour les Clients professionnels, les risques sont transférés lorsque les produits sont remis au transporteur, sauf accord écrit contraire.

§ 5 Droit de rétention et réserve de propriété

(1) Les produits restent la propriété de Trolle Company A/S jusqu’à ce que nous ayons reçu le paiement intégral des produits et de tous les frais directement liés à ceux-ci.

(2) Les Consommateurs peuvent exercer un droit de rétention lorsque la législation applicable le prévoit.

(3) Un Client professionnel ne peut exercer un droit de rétention qu’à l’égard de créances découlant de la même relation contractuelle, sauf disposition impérative contraire.

§ 6 Droit de rétractation et retours volontaires

Droit légal de rétractation

(1) Si vous êtes un Consommateur situé dans l’Union européenne ou dans une autre juridiction prévoyant un droit équivalent, vous disposez généralement du droit de vous rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.

(2) Pour un contrat portant sur un seul produit, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.

(3) Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence généralement lorsque vous-même ou le tiers désigné recevez le dernier produit.

(4) Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de rétractation :

Trolle Company A/S
À l’attention de : Ophena Returns
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danemark
E-mail : team@ophena.com
Téléphone : +45 48 48 51 15

Vous pouvez également effectuer votre demande de retour depuis votre compte client ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous. L’utilisation de ce formulaire est facultative.

Effets de l’exercice du droit légal de rétractation

(5) Si vous vous rétractez valablement de l’intégralité du contrat, nous rembourserons les paiements reçus au titre de la commande concernée par la rétractation, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé par nos soins.

(6) Les frais de livraison supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables.

(7) Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la réception de la notification de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

(8) Les remboursements seront généralement effectués au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès contraire. Aucuns frais ne vous seront facturés du seul fait de recevoir le remboursement.

(9) Vous devez retourner les produits sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.

(10) Vous prenez en charge le coût direct du retour, sauf accord exprès contraire de notre part ou si la législation applicable nous oblige à le prendre en charge. Les options de retour avec étiquette disponibles et les déductions applicables sont décrites dans notre Politique de remboursement.

(11) Vous n’êtes responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Exceptions

(12) Le droit légal de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception légale applicable existe. Cela peut notamment concerner les produits fabriqués selon les spécifications du Consommateur ou clairement personnalisés, tels que les produits comportant une gravure personnalisée.

(13) Les exceptions au droit de rétractation ne limitent pas vos droits légaux si un produit est défectueux, était endommagé à son arrivée ou n’est pas conforme au contrat.

Retour volontaire et garantie satisfait ou remboursé

(14) Tout délai de retour proposé au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours constitue un avantage commercial volontaire et est soumis aux conditions de notre Politique de remboursement.

(15) Le cas échéant, une protection supplémentaire peut être disponible au titre de la garantie satisfait ou remboursé d’Ophena. Les conditions figurant sur cette page s’appliquent en complément de vos droits légaux impératifs, sans les remplacer ni les restreindre.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat :

À :

Trolle Company A/S
À l’attention de : Ophena Returns
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danemark
E-mail : team@ophena.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation de mon/notre contrat de vente portant sur les produits suivants :

Commandé le/reçu le :

Nom du Consommateur ou des Consommateurs :

Adresse du Consommateur ou des Consommateurs :

Numéro de commande :

Signature du Consommateur ou des Consommateurs, uniquement en cas d’envoi sur papier :

Date :

§ 7 Responsabilité

(1) Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée. Cela comprend la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par négligence, en cas de faute intentionnelle, de faute lourde ou de fraude, la responsabilité légale impérative du fait des produits défectueux, ainsi que la responsabilité en cas de violation des droits impératifs des Consommateurs.

(2) Sous réserve du paragraphe (1), nous sommes responsables des préjudices qui constituent une conséquence prévisible de notre manquement au contrat.

(3) Nous ne sommes pas responsables des préjudices causés par :

  • Une installation, une utilisation, un stockage, une modification ou un entretien inappropriés ;

  • Une utilisation contraire aux instructions du produit ou à l’usage prévu ;

  • L’usure normale ;

  • Des accidents, des forces extérieures ou des équipements de tiers ;

  • Des informations inexactes fournies par le client ; ou

  • Des événements que nous ne pouvons raisonnablement maîtriser.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsque le préjudice résulte d’un défaut dont nous sommes légalement responsables.

(4) Les Consommateurs conservent le droit d’obtenir réparation des préjudices résultant de notre manquement à l’obligation de faire preuve d’une diligence et d’une compétence raisonnables, ou de notre violation d’obligations légales impératives.

(5) Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables envers les Clients professionnels des préjudices indirects ou consécutifs, des pertes de bénéfices, de revenus, d’activité, d’opportunités ou de données.

(6) Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers un Client professionnel au titre d’une commande ne dépassera pas le montant payé pour les produits à l’origine de la réclamation. Cette limitation ne s’applique pas aux responsabilités visées au paragraphe (1).

(7) Nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’une inexécution causés par des circonstances que nous ne pouvons raisonnablement maîtriser, notamment les catastrophes naturelles, la guerre, les troubles civils, les conflits sociaux, les épidémies, les mesures gouvernementales, les perturbations du transport, les interruptions de l’approvisionnement en énergie ou des communications, les pénuries de matériaux ou les défaillances de fournisseurs ou de transporteurs. Nous prendrons des mesures raisonnables pour en minimiser les effets et exécuter nos obligations dès que raisonnablement possible.

§ 8 Langue du contrat

(1) La langue principale du contrat est l’anglais, sauf si une autre langue est expressément proposée ou convenue.

(2) Des traductions peuvent être fournies pour votre commodité. Dans la mesure permise par la loi et en cas de contradiction entre différentes versions, la version anglaise prévaut. Cela ne limite pas les droits impératifs dont bénéficient les Consommateurs en vertu de la législation de leur pays de résidence.

§ 9 Garantie et droits légaux en matière de conformité

(1) Les Consommateurs disposent de droits légaux si les produits sont défectueux ou non conformes au contrat. Ces droits ne sont limités par aucune garantie volontaire, politique de retour ou garantie satisfait ou remboursé.

(2) En vertu du droit danois, les Consommateurs bénéficient généralement d’un délai légal de réclamation de deux ans pour les biens. Si les dispositions impératives du droit du pays de résidence du Consommateur offrent une protection plus étendue, cette protection reste applicable.

(3) Si un produit est défectueux, le Consommateur peut avoir droit à une réparation, à un remplacement, à une réduction proportionnée du prix ou à la résolution du contrat, sous réserve des conditions et des recours prévus par la législation applicable.

(4) Veuillez nous contacter à team@ophena.com dès que raisonnablement possible après la découverte d’un défaut, en indiquant le numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, en joignant des photographies ou une vidéo pertinentes.

(5) Les Consommateurs sont invités à inspecter les livraisons pour repérer d’éventuels dommages de transport visibles et à nous en informer rapidement, ainsi que le transporteur. Le fait de ne pas le faire ne supprime pas les droits légaux des Consommateurs.

(6) Pour les Clients professionnels, la période de garantie est de 12 mois à compter de la livraison, dans la mesure permise par la législation applicable, sauf si une période plus longue a été expressément convenue par écrit.

(7) Les Clients professionnels doivent inspecter les produits rapidement après la livraison et nous notifier par écrit tout défaut visible sans retard injustifié.

§ 10 Propriété intellectuelle et utilisation du site internet

(1) Tous les droits de propriété intellectuelle liés à Ophena.com et à son contenu — notamment les marques, noms commerciaux, dessins et modèles de produits, photographies, éléments graphiques, textes, vidéos, logiciels et mise en page — appartiennent à Trolle Company A/S ou aux concédants de licence concernés.

(2) L’accès à Ophena.com ne vous confère aucun droit de propriété ni aucune licence d’utilisation de notre propriété intellectuelle, à l’exception du droit limité d’accéder au site internet et de l’utiliser à des fins d’achat personnelles et licites.

(3) Le contenu du site internet ne peut être copié, reproduit, modifié, distribué, republié, exploité commercialement ou utilisé pour créer des œuvres dérivées sans autorisation écrite préalable, sauf dans les cas autorisés par des dispositions légales impératives.

(4) Vous ne devez pas faire un usage abusif du site internet, tenter d’y accéder sans autorisation, introduire du code malveillant, perturber son fonctionnement, utiliser des systèmes automatisés pour extraire des données sans autorisation ou utiliser son contenu à des fins illicites.

(5) Les liens vers des sites internet et services tiers sont fournis pour votre commodité. Nous ne contrôlons pas les contenus, la disponibilité, les conditions ou les pratiques de confidentialité de tiers et n’en sommes pas responsables.

§ 11 Droit applicable et litiges

(1) Les présentes Conditions et les contrats conclus en vertu de celles-ci sont régis par le droit danois.

(2) Si vous êtes un Consommateur résidant hors du Danemark, ce choix de loi ne vous prive d’aucune protection impérative accordée par la législation du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle.

(3) Nous vous encourageons à nous contacter d’abord à team@ophena.com afin que nous puissions tenter de résoudre directement toute réclamation.

(4) Les Consommateurs peuvent également soumettre une réclamation à un organisme compétent de règlement des litiges de consommation lorsque les conditions légales requises sont remplies. Des informations sur les droits des consommateurs et les possibilités de réclamation au Danemark sont disponibles sur Droits des consommateurs au Danemark.

(5) Les litiges de consommation peuvent être portés devant toute juridiction compétente en vertu des dispositions légales impératives applicables.

(6) Les litiges impliquant des Clients professionnels relèvent de la compétence exclusive des juridictions danoises, la juridiction compétente étant déterminée par notre siège social, sauf accord écrit contraire.

(7) La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas aux contrats conclus avec des Clients professionnels, dans la mesure où son application peut légalement être exclue.

§ 12 Modifications, nullité partielle et contact

(1) Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour tenir compte des changements concernant notre activité, nos produits, notre site internet, les services de paiement ou de livraison ou les exigences légales applicables.

(2) Les Conditions mises à jour seront publiées sur Ophena.com avec une date de mise à jour révisée. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà acceptées, sauf si la loi l’exige ou si cela a été expressément convenu avec le client.

(3) Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. La disposition invalide sera remplacée ou interprétée dans la mesure strictement nécessaire pour la rendre licite et applicable.

(4) Le fait de ne pas faire appliquer immédiatement une disposition ne constitue pas une renonciation à notre droit de la faire appliquer ultérieurement.

(5) Pour toute question concernant les présentes Conditions, une commande, un retour ou un produit, veuillez nous contacter via notre page de contact ou aux coordonnées suivantes :

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danemark
N° CVR/TVA : DK35811427
E-mail : team@ophena.com
Téléphone : +45 48 48 51 15