Politique de remboursement

RETOUR

Nos produits sont conçus pour une satisfaction garantie à 100%, donc si quelque chose ne vous convient pas, nous avons ce qu'il vous faut. Lorsque vous achetez sur ophena.com (qui est le seul moyen d'acheter des produits Ophena), nous vous offrons un essai gratuit de 60 jours, sans risque, et une satisfaction à 100%.

Cela signifie que vous pouvez renvoyer le produit jusqu'à 60 jours à compter de la date de réception.

Si vous voulez renvoyer votre produit, contactez nous et nous vous assisterons.

Les Détails

 Vous pouvez renvoyer votre article pour une raison quelconque dans un délai de 60 jours après la livraison. Si 60 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible pour un renvoi/retour votre article doit être retourné dans son emballage d'origine et contenir toutes les pièces.

Cependant, notre politique de renvoi ne s'applique pas sur les articles suivants:

  • Articles personnalisés
  • Éditions limitées
  • Cartes cadeaux

Pour compléter votre procédure de retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Si vous avez acheté sur ophena.com, votre numéro de commande est suffisant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés:

  • Tout article endommagé ou manquant de pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 60 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois qu'on a reçu et inspecté les articles renvoyés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants

Veuillez noter que le remboursement peut prendre plusieurs jours. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours, veuillez nous contacter.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article et le remplacer par le même article, veuillez d'abord envoyer un e-mail à team@ophena.com. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, veuillez envoyer votre article à:

Ophena AB
Dep: Remboursements et Retours
Sven Hultins gata 9c
412 58 Gothenburg
Suède.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre renvoi. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.


Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si l'expéditeur a fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement à l'expéditeur et il sera informé du retour.
 

Livraison

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter. Selon votre emplacement, nous couvrons les frais de renvoi comme suit:

  • Au sein de l'Union européenne (UE): Retours gratuits.
  • Norvège, Suisse, Royaume-Uni, USA, Australie, Canada: retours gratuits.
  • Reste du monde: vous devez couvrir vous-même les frais de retour. Vous êtes invités à nous contacter pour obtenir de l'aide et nous pouvons émettre une étiquette d'expédition. Dans ce cas, nous déduirons 18 € du prix du remboursement pour couvrir une partie des frais de livraison qui s'appliquent.

Si vous souhaitez renvoyer le produit vous-même, vous devez le poster à:

Ophena AB
Dep: Remboursements et Retours
Sven Hultins gata 9c
412 58 Gothenburg
Suède.

 

Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous rembourser si vous décidez de payer vous-même l'envoi.