Politique de remboursement

Nous concevons nos produits pour vous aider à être le plus performant possible, donc si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider. Lorsque vous achetez sur ophena.com, nous vous proposons une Garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours pour nos étriers, et une fenêtre de retour de 60 jours pour tous les autres produits (conditions ci-dessous).

Cela signifie que vous pouvez retourner votre achat pendant 60 jours à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu. En fonction du pays de livraison, nous prenons même en charge les frais de retour (voir les détails ci-dessous sous " Livraison ").

Si vous souhaitez renvoyer votre produit, veuillez nous contacter, dites-nous pourquoi vous souhaitez renvoyer le produit et nous vous aiderons. Nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat d'Ophena. Votre numéro de commande ainsi que votre adresse électronique ou votre nom complet suffisent.

Quels articles puis-je retourner ?

Les produits achetés sur ophena.com peuvent être retournés dans un délai de 60 jours.

Les exceptions suivantes s'appliquent :

  • Les semelles et les semelles magnétiques ne peuvent être retournées que si elles n'ont pas été utilisées. (Exception : Les semelles magnétiques livrées avec nos étriers magnétiques peuvent être retournées même si elles ont été utilisées).
  • Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes ne peuvent être renvoyées que si elles sont conservées dans leur emballage d'origine.
  • Les gourdes ne sont pas reprises pour des raisons d'hygiène.
  • Les étriers en cuir ne doivent pas avoir été utilisés. Toute rayure ou signe d'utilisation les rend non retournables.
  • Les cartes cadeaux ne peuvent être renvoyée.

 

Nous n'acceptons pas les retours si le produit retourné :
Remarque : les informations suivantes ne s'appliquent pas à nos étriers. Pour les étriers, veuillez consulter notre garantie satisfait ou remboursé.

  • N'est pas à l'état neuf
  • A des pièces manquantes ou pas d'étiquette
  • A des odeurs de parfum ou autres odeurs fortes
  • A été exposé à la fumée
  • A été lavé
  • A été exposé à de la fourrure animale 
  • N'a pas son emballage d'origine
  • N'a pas été suffisamment et proprement emballé pour un retour 

Tous les articles sont inspectés lors du retour.


Expédition - comment emballer et expédier le retour

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter. En fonction de votre lieu de résidence, nous prenons en charge les frais de retour comme suit:

  • Au sein de l'Union européenne (EU): 9€
  • Suède: 69 SEK
  • ÉTATS-UNIS: 20USD 
  • ROYAUME-UNI: 12GBP
  • Switzerland: 18CHF
  • Reste du monde: 20€

Les frais susmentionnés sont alors simplement déduits de votre remboursement.

a) Si vous renvoyez le produit avec une étiquette d'expédition fournie par nos soins :

  • Vous devez remettre l'envoi de retour à DHL / UPS dans les 14 jours suivant la réception de l'étiquette.
  • Utilisez le carton d'expédition d'origine (généralement un carton marron portant la marque Ophena). Si vous utilisez votre propre emballage, il doit être de taille similaire ou inférieure. Si vous utilisez un emballage beaucoup plus grand, les frais d'expédition risquent d'être plus élevés et nous les déduirons de votre remboursement.
  • Veillez à conserver un reçu confirmant que vous avez déposé le colis.

b) Si vous renvoyez le produit vous-même (sans utiliser nos étiquettes d'expédition) :

  • Le produit doit être envoyé à l'adresse suivante

Ophena AB
Dep: Return Handling
Fridkullagatan 14
412 62 Gothenburg
Sweden.

  • Vous devez nous envoyer le numéro de suivi par courrier électronique.
  • Nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison.
  • L'envoi se fait à vos risques et périls. S'il n'arrive pas dans nos locaux, nous ne pouvons pas procéder au remboursement.
  • Si votre envoi provient d'un pays situé en dehors de l'Union européenne, vous devez payer les frais de douane et les droits de douane (c'est-à-dire que vous devez expédier en DDP). Si vous ne le faites pas, nous déduirons ces frais de votre remboursement.
  • Ainsi nous vous recommandons de nous demander de vous fournir une étiquette d'expédition comme décrit ci-dessus. Ce sera certainement moins cher et le coût comprend déjà les frais de douane et les droits de douane.

 

 

Remboursements - Comment recevrez-vous votre remboursement ?

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous le traitons dans les 14 jours ouvrables. Vous recevrez une notification de remboursement par courrier électronique et le remboursement sera effectué via votre mode de paiement d'origine sur le compte d'origine. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement via d'autres modes de paiement ou sur d'autres comptes. Vous pouvez choisir de recevoir une carte-cadeau au lieu d'un remboursement. Les achats effectués à l'aide d'une ou plusieurs cartes-cadeaux seront remboursés sur la ou les cartes-cadeaux à nouveau. Veuillez noter que le traitement d'un remboursement par les organismes de paiement peut prendre plusieurs jours. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 30 jours après l'envoi du colis, veuillez nous contacter.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges automatiques en dehors de la Suède. Si vous souhaitez obtenir une autre taille, couleur ou un autre produit, nous vous prions de bien vouloir retourner l’article initial pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur notre site web. Cette procédure permet un traitement plus rapide et garantit la disponibilité de l’article souhaité.
Pour les clients résidant en Suède, il est possible que nous puissions traiter les échanges directement. Nous vous invitons à nous contacter avant de renvoyer tout article, afin que nous puissions vous assister.

Remboursements - Conditions particulières

Droits de douane prépayés

 

Pour les clients des États-Unis, du Canada, de la Suisse, de l'Australie et du Royaume-Uni, les droits et taxes sont inclus dans le prix des produits. Nous payons les droits d'importation en votre nom. Veuillez noter que ces droits et tarifs ne sont pas remboursables, même si vous nous retournez le produit. Dans ce cas, le montant sera déduit de votre remboursement.

Remboursement des offres spéciales - 3 pour 2 ou Achetez X, obtenez Y

Si vous retournez des articles achetés dans le cadre d'offres spéciales telles que « 3 pour 2 » ou « Achetez X, obtenez Y », voici comment nous traitons votre remboursement. Nous examinons le prix de chaque article dans le cadre de l'offre lorsque vous l'avez acheté. Si votre retour signifie que l'offre n'est plus valable, nous devrons ajuster le remboursement. Par exemple, si vous avez acheté trois articles dans le cadre d'une offre 3 pour 2 et que vous en retournez un, les deux articles que vous gardez reviendront au prix fort. Ou si vous avez reçu un article gratuit, vous devez le retourner également ou nous déduirons le prix total de cet article de votre remboursement. Nous vous rembourserons alors la différence entre le prix que vous avez payé et le nouveau total.

Vous avez des questions sur ce qui précède ? N'hésitez pas à nous contacter !

 

 

 

 

 

 

 

Note : Le texte original anglais procède à la traduction française, c'est donc la version anglaise de cette politique qui doit être prise en considération. Toute mise à jour de la version anglaise qui ne figurerait pas ici reste d'application.