Politique de remboursement

Nous concevons nos produits pour vous aider à atteindre un niveau de performance optimal, donc si quelque chose ne vous convient pas exactement, nous vous offrons une garantie. Lorsque vous achetez sur ophena.com (qui est la seule façon d'acheter des produits Ophena), nous vous fournissons unE Garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours pour nos étriers, et une période de retour de 60 jours pour tous les autres produits (conditions ci-dessous).

Cela signifie que vous pouvez retourner votre achat jusqu'à 60 jours à compter du jour où vous l'avez reçu. En fonction de votre pays de livraison, nous prenons même en charge les frais de retour (voir les détails ci-dessous dans la rubrique "Expédition").

Si vous souhaitez retourner votre produit, merci de nous contacter pour nous dire pourquoi vous souhaitez retourner le produit et nous vous aiderons à le faire. Nous demandons un reçu ou une preuve d'achat d'Ophena. Votre numéro de commande ansi que votre adresse email ou vos nom et prénom sont suffisants.

Quels articles puis-je retourner?

Les produits achetés chez Ophena peuvent être retournés dans les 60 jours. 

Les exceptions suivantes s'apppliquent: 

  • Les semelles et les semelles magnétiques ne peuvent être retournées que si elles n'ont pas été utilisées. (Exception : Les semelles magnétiques livrées avec nos étriers magnétiques peuvent être retournées même si elles ont été utilisées).
  • Les chaussettes ne peuvent être retournées que si elles sont dans leur emballage d'origine, pour des questions d'hygiène. 
  • Les bouteilles ne peuvent être retournées pour des questions d'hygiène. 
  • Les cartes cadeaux ne peuvent être retournées. 

 

Nous n'acceptons pas les retours, si le produit retourné: 
Remarque: les précisions suivantes ne s'appliquent pas à nos étriers. Pour les étriers, merci de consulter notre garantie satisfait ou remboursé.

  • N'est pas à l'état neuf
  • S'il manque des parties ou l'étiquette du fabricant
  • S'il y a des odeurs de parfum ou autres odeurs fortes
  • A été exposé à la fumée
  • A été lavé
  • A été exposé à la fourrure animale 
  • Ne dispose plus de son emballage d'origine 
  • N'a pas été assez ou correctement emballé pour l'expédition de retour. 

Tous les articles sont inspectés à leur retour. 

Shipping - how to package and ship the return

Before you return a product, please get in touch with us. Depending on your location, we cover the return cost as follows:

  • Within the European Union (EU): Free returns. 
  • United Kingdom, USA, Switzerland: Free returns. 
  • Rest of the world: You must cover the cost for the return shipment yourself. However, we can provide a shipping label, for which we will deduct 18€ from the refund.

a) If return the product with a shipping label provided by us:

  • You must hand the return shipment over to DHL / UPS within 14 days after receiving the label
  • You must use the original shipping carton (typically a brown box with Ophena branding). If you use your own package it must be of similar size or smaller. Should you use a package that is substantially bigger, this might result in higher shipping costs, which we will deduct from your refund.

b) If you return the product yourself (not making use of our shipping labels):

  • You should mail the product to:

Ophena AB
Dep: Return Handling
Gamla Almedalsv. 21
412 63 Gothenburg
Sweden.

  • You must send us the tracking number through email.
  • We cannot repay the freight costs.
  • The shipment is at your own risk. If it does not arrive at our facilities, we cannot process the refund.
  • If your shipment is coming from outside the European Union, you need to pay for customs fees and duties (I.e. you need to ship DDP). If you don't, we will subtract those costs from your refund.
  • Therefore we recommend you to ask us to provide you with a shipping label as described above. It will most certainly be cheaper and the cost already includes customs fees and duties.

Refunds - how you will receive your refund

Once we receive your return, we will process it within 10 business days. You will receive a refund notification via email and the refund will be issued via your original method of payment to the original account. We cannot issue refunds via other payment methods or to other accounts. You can choose to receive a gift card instead of a refund. Purchases made with gift card(s) will be refunded to gift card(s) again. Please note that it can take several days for a refund to be processed. If you are still missing your refund after 10 days, please get in touch with us.