Politique de remboursement

Présentation - Garantie de remboursement

Nous concevons nos produits pour vous aider à atteindre un niveau de performance optimal, donc si quelque chose ne vous convient pas exactement, vous êtes couvert. Lorsque vous achetez sur ophena.com (qui est le seul moyen d'acheter des produits Ophena), nous vous fournissons une garantie de remboursement de 60 jours.

Cela signifie que vous pouvez retourner le produit jusqu'à 60 jours à compter du jour où vous l'avez reçu. En fonction de votre pays de livraison, nous prenons même en charge les frais de retour (voir les détails ci-dessous dans la rubrique "Expédition").

Si vous souhaitez renvoyer votre produit contactez-nous, dites-nous pourquoi vous souhaitez retourner le produit et nous vous aiderons.

Détails - quand retourner un produit

Vous pouvez retourner votre article pour n'importe quelle raison dans un délai de 60 jours après la livraison. Si 60 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement intégral ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné dans son emballage d'origine et contenir tous les éléments.

Veuillez noter que les cartes cadeaux et les frais de gravure ne sont pas éligibles.

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Si vous avez acheté sur ophena.com, votre numéro de commande est suffisant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés:

  • Tout article endommagé ou comportant des pièces manquantes pour des raisons qui ne relèvent pas de notre responsabilité.
  • Tout article qui est retourné plus de 60 jours après la livraison.

Expédition - comment emballer et expédier le retour

Avant de retourner un produit, veuillez prendre contact avec nous. En fonction de votre localisation, nous prenons en charge les frais de retour comme suit :

  • Au sein de l'Union européenne (UE) : Retours gratuits. 
  • Royaume-Uni, États-Unis, Suisse : Retours gratuits. 
  • Reste du monde : Les frais de retour sont à votre charge. Toutefois, nous vous recommandons de nous contacter pour obtenir de l'aide et nous pouvons émettre un bon d'expédition. Dans ce cas, nous déduirons 18€ du prix du remboursement pour couvrir une partie de ces frais.

a) Si vous retournez le produit avec un bon d'expédition fourni par nos soins:

  • Vous devez remettre l'envoi de retour à DHL / UPS dans les 14 jours suivant la réception de l'étiquette.
  • Vous devez utiliser le carton d'expédition original (généralement une boîte marron portant la marque Ophena). Si vous utilisez votre propre emballage, il doit être de taille similaire ou inférieure. Si vous utilisez un emballage nettement plus grand, cela peut entraîner des frais d'expédition plus élevés, que nous déduirons de votre remboursement.

b) Si vous renvoyez le produit vous-même (sans utiliser nos bons d'expédition).

  • Vous devez envoyer le produit à:

Ophena AB
Dep: Return Handling
Gamla Almedalsv. 21
412 63 Gothenburg
Sweden.

  • Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous rembourser les frais de port si vous décidez de payer vous-même l'envoi.
  • Notez également que vous devez expédier les produits en port payé (c'est-à-dire que vous devez prendre en charge les éventuels frais de douane et droits de douane) si vous expédiez depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne. Si vous choisissez de ne pas le faire, nous déduirons les frais qui nous sont facturés du remboursement.
  • C'est pourquoi nous vous recommandons de nous demander de vous fournir un bordereau d'expédition comme indiqué ci-dessus. Ce sera certainement moins cher et le coût de 18€ couvre déjà les frais de douane et autres frais automatiques.

Remboursements - comment vous recevrez votre remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons généralement dans les 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification de remboursement par e-mail et le remboursement sera effectué via votre mode de paiement d'origine sur le compte d'origine. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursements via d'autres modes de paiement ou sur d'autres comptes. Vous pouvez également choisir de recevoir une carte cadeau à la place. Veuillez noter que le traitement d'un remboursement peut prendre plusieurs jours. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours, veuillez nous contacter.