FAQ

Im Folgenden findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Viele produktbezogene und andere Fragen werden in unserem Hilfecenter ausführlich beantwortet.

Allgemeine Fragen

Unsere Produkte kannst Du auf dieser Website ophena.com kaufen. Wir verkaufen nicht über Einzelhändler, weil wir auf diese Weise einen besseren Service und eine bessere Kundenerfahrung bieten können, z.B.

- Chat-Unterstützung auf unserer Website, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen

- Direkter Kundenkontakt, der eine wichtige Grundlage für unsere Produktentwicklung bildet

- Bessere Garantien wie unsere 60 Probezeit, bei der Du die Steigbügel tatsächlich benutzen kannst um sicherzustellen, dass sie Dir gefallen.

Wir sind in Göteborg, an der Westküste Schwedens, ansässig. Alle unsere Produkte werden hier entwickelt, und viele werden in Schweden hergestellt.

Versand

Versandbezogene Fragen

Wir versenden weltweit.

Bestellungen versenden wir in der Regel innerhalb von 3 Tagen. Die Lieferung dauert für die meisten Länder zwischen 3-6 zusätzliche Tage. Über Abweichungen informieren wir auf der jeweiligen Produktseite.

Nach dem Versand Deiner Bestellung senden wir Dir eine E-Mail oder eine SMS, um zu bestätigen, dass Deine Bestellung auf dem Weg zu Dir ist. In dieser Mitteilung ist auch ein Tracking-Link zur Verfolgung Deines Pakets enthalten

.

Wenn Du einen Fehler in Deiner Bestellung bemerkst, setze Dich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Sobald die Bestellung verschickt wurde, können wir die Details nicht mehr ändern.

Wenn Du auf unserer Website eine Bestellung für die Lieferung in ein anderes Land außerhalb der EU, einschließlich der Schweiz oder Norwegen, aufgibst, kann Deine Bestellung Einfuhrzöllen unterliegen, wenn Deine Lieferung den Bestimmungsort erreicht. Ophena hat keine Kontrolle über diese Gebühren und kann deren Höhe nicht vorhersagen.

Wir übernehmen die Kosten für bestimmte Länder - bitte klick hier für die Details . Für andere Länder bist Du für die Zahlung der anfallenden Einfuhrzölle, Steuern und Verwaltungsgebühren verantwortlich. Wir empfehlen Dir daher, Dich für weitere Informationen mit Deinem örtlichen Zollamt in Verbindung zu setzen, bevor Du Deine Bestellung aufgibst.

Rückgabe und Umtausch

Fragen zu Produktrückgabe, Umtausch und Garantien.

Bitte setze Dich mit uns in Verbindung und beschreibe, warum Du Deine Bestellung zurücksenden möchtest. Dann werden wir Dir weiter erklären, wie Du Deinen Artikel zurückschicken kannst.

Leider können wir Produkte nicht mehr zurückerstatten, wenn sie länger als 60 Tage in Deinem Besitz waren. Setzen Dich aber unabhängig von der Zeit immer mit uns in Verbindung, falls es irgendwelche Probleme gibt.

Die Probezeit beginnt an dem Tag, an dem Du das Produkt erhältst.

Magnetische Steigbügel

Fragen zu unseren magnetischen Steigbügeln Ophena S und Ophena T.

Nein. Unsere Steigbügel werden zusammen mit magnetischen Einlagen geliefert, die jeden normalen Reitstiefel magnetisieren. Sie sind im Preis eines Steigbügelpaares inbegriffen. Bei Bedarf kannst Du zusätzliche Einlegesohlen kaufen.

Ja, unsere 60-Tage-Geld-zurück-Garantie ermöglicht es Dir, die Magnetbügel zu testen. Sollten sie nicht Deinen Erwartungen entsprechen, kannst Du sie gegen volle Rückerstattung zurückgeben.

Die Ophena T werden aus Aerospace-Grade Titan hergestellt und sind in verschiedenen Farben erhältlich. Sie sind auch etwas leichter. Außerdem bieten wir die Ophena T in sehr limitierten Mengen an, so dass dieses Produkt sehr exklusiv ist. Ansonsten haben Ophena S und Ophena T die gleichen Eigenschaften.

Ja, wir bieten unsere magnetischen Einlegesohlen für Schuhgrößen ab EU32 an. Aufgrund des offenen Designs und des magnetischen Systems ist der Steigbügel selbst eine Einheitsgröße.

Du findest eine detaillierte Antwort hier.