FAQ

Veuillez trouver les réponses aux questions courantes ci-dessous. De nombreuses questions relatives aux produits et autres reçoivent une réponse approfondie dans notre rubrique "centre d'aide".

Questions Générales

Vous pouvez acheter nos produits directement sur notre site ophena.com. Nous ne vendons pas par le biais de détaillants ou de magasins de matériel local. Nous pensons que de cette façon, nous pouvons fournir un bien meilleur service et une meilleure expérience client, ex. 

- Assistance par chat sur notre site Web pour répondre aux questions et résoudre vos problèmes

- un contact client direct qui constitue une base importante pour le développement de nos produits

- De meilleures garanties comme notre garantie d'essai, où vous pouvez réellementutiliser nos étriers magnétiques et vous assurez que vous les aimez.

Nous sommes basés à Göteborg, sur la côte ouest de la Suède. Tous nos produits sont conçus ici et beaucoup sont fabriqués en Suède.

Livraison

Questions liées à l'expédition

Nous expédions partout dans le monde entier.

Nous expédions généralement les commandes après 3 jours. Nous expédions généralement les commandes dans les 3 jours. La livraison prend entre 3 et 6 jours supplémentaires pour la plupart des pays. Nous vous informons des écarts et délais sur les pages de produits.

Nous vous enverrons un e-mail ou un SMS une fois votre commande expédiée pour confirmer que votre commande est’s en route. Nous inclurons aussi un lien de suivi pour suivre votre colis.

Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas en modifier les détails.

Si vous commandez sur notre site pour une livraison vers un autre pays en dehors de l'UE, y compris la Suisse ou la Norvège, votre commande peut être soumise à des droits d'importation lorsque votre livraison atteint sa destination. Ophena n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en prévoir lemontant.

Nous payons le coût pour certains pays comme les États-Unis, la Norvège et la Suisse - veuillez consulter cette section pour plus de détails. Pour les autres pays, vous serez responsable du paiement de ces droits d'importation, taxes et frais administratifs encourus, nous vous recommandons donc de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

Retours et échanges

Questions sur les retours, échanges et garanties de produits.

Veuillez nous contacter et décrire la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre commande. Ensuite, nous vous indiquerons comment retourner votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les produits après qu'ils aient été en votre possession pendant plus de 60 jours. Quelle que soit l'heure, n'hésitez pas à nous contacter en cas de problème..

L'essai commence le jour où vous recevez le produit.

Etriers Magnétiques

Questions concernant nos étriers magnétiques Ophena S et Ophena T.

Non. Nos étriers sont associés à des semelles magnétiques qui magnétisent n'importe quelle botte d'équitation normale. Ils sont inclus dans le prix d'une paire d'étriers. Vous pouvez également acheter des semelles supplémentaires si nécessaire.

Oui, notre garantie de remboursement de 60 jours vous permet de tester correctement les étriers magnétiques dans votre environnement. S'ils ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez les retourner pour un remboursement complet.

Le Ophena T est fabriqué en titane de qualité aérospatiale et disponible en plusieurs couleurs. Il est également un peu plus léger. Nous le proposons en quantités très limitées, il est donc très exclusif. Sinon, Ophena S et Ophena T offrent les mêmes fonctionnalités.

Oui, nous proposons nossemelles magnétiques pour les pointures jusqu'à EU32. En raison de la conception ouverte et du système magnétique, l'étrier lui-même est une taille unique.

Please have a look here.

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