Widerrufsrecht

Wir entwickeln unsere Produkte mit höchsten Ansprüchen. Wenn also etwas nicht genau das Richtige für dich ist, sind wir für dich da. Wenn du auf ophena.com kaufst, bieten wir dir eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie auf unsere Steigbügel und ein 60-tägiges Rückgaberecht für alle anderen Produkte (Bedingungen unten).

Das bedeutet, dass du deinen Kauf bis zu 60 Tage ab dem Tag, an dem du ihn erhalten hast, zurückgeben kannst. Abhängig von deinem Lieferland übernehmen wir sogar die Rücksendekosten (siehe Details unten unter "Versand").

Wenn du dein Produkt zurückgeben möchtest, nimm bitte Kontakt auf, sag uns, warum du das Produkt zurückgeben möchtest und wir helfen weiter. Für eine Rückgabe benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg von Ophena. Deine Bestellnummer in Kombination mit deiner E-Mail-Adresse oder deinem vollständigen Namen sind ebenfalls ausreichend.

Welche Artikel kann ich zurückgeben?

Produkte, die auf ophena.com gekauft wurden, können innerhalb von 60 Tagen zurückgegeben werden. 

Die folgenden Ausnahmen gelten: 

  • Einlegesohlen und magnetische Einlegesohlen können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt sind. (Ausnahme: Magnetische Einlegesohlen die zusammen mit unseren magnetischen Steigbügeln geliefert werden, können zurückgegeben werden, auch wenn sie benutzt wurden.)
  • Socken können aus hygienischen Gründen nur zurückgegeben werden, wenn sie in ihrer Originalverpackung versiegelt sind.
  • Flaschen können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
  • Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.

 

In folgenden Fällen können wir eine Rücksendung nicht akzeptieren:
Hinweis: Das Folgende gilt nicht für unsere Steigbügel. Für Steigbügel gilt unsere Geld-zurück-Garantie.

Das Produkt...

  • ist nicht im Neuzustand
  • riecht nach Parfüm oder einem anderen starken Geruch
  • wurde Rauch ausgesetzt
  • wurde gewaschen
  • wurde mit Tierfell in Berührung gebracht
  • ist nicht ausreichend und richtig für den Rückversand verpackt worden
  • es fehlen Teile oder das Hangtag

Alle Rücksendungen werden von uns geprüft.

Versand - so verpackst und verschickst du die Rücksendung

Bevor du ein Produkt zurückschickst, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Abhängig von deinem Standort stellen wir dir ein Rücksendelabel zur Verfügung und übernehmen die Rücksendekosten wie folgt:

  • Innerhalb der Europäischen Union (EU): Kostenlose Rücksendung. 
  • USA: 15USD
  • Vereinigtes Königreich: 9GBP
  • Schweiz: 9CHF
  • Rest der Welt: 18€ von der Erstattung abziehen.

a) Wenn du das Produkt mit einem von uns bereitgestellten Versandetikett zurückschickst:

  • Du musst die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Aufklebers an DHL / UPS übergeben
  • Verwende den Original-Versandkarton (normalerweise ein brauner Karton mit Ophena-Branding). Wenn du deine eigene Verpackung verwendest, muss sie ähnlich groß oder kleiner sein. Solltest du eine Verpackung verwenden, die wesentlich größer ist, kann dies zu höheren Versandkosten führen, die wir von deiner Rückerstattung abziehen werden.
  • Bewahre den Beleg auf, der bestätigt, dass du das Paket abgegeben hast.

b) Wenn du das Produkt selbst zurückschickst (ohne unsere Versandetiketten zu verwenden):

  • Du solltest das Produkt an folgende Adresse schicken:

Ophena AB
Dep: Return Handling
Gamla Almedalsv. 21
412 63 Göteborg
Schweden.

  • Du musst uns die Tracking-Nummer per E-Mail schicken.
  • Wir können die Frachtkosten nicht erstatten.
  • Der Versand erfolgt auf dein eigenes Risiko. Wenn die Ware nicht bei uns ankommt, können wir die Erstattung nicht bearbeiten.
  • Wenn deine Sendung von außerhalb der Europäischen Union kommt, musst du für die Zollgebühren und -abgaben aufkommen (d.h. du musst DDP verschicken). Wenn du das nicht tust, werden wir diese Kosten von deiner Rückerstattung abziehen.
  • Daher empfehlen wir dir unser Versandetikett zu nutzen, wie oben beschrieben. Es wird für dich günstiger sein und die Kosten beinhalten bereits Zollgebühren und Abgaben.

Rückerstattung - wie du deine Rückerstattung erhältst

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir sie innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten. Du erhältst eine Rückerstattungsbenachrichtigung per E-Mail und die Rückerstattung wird über deine ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Konto ausgestellt. Wir können keine Erstattungen über andere Zahlungsmethoden oder auf andere Konten ausstellen. Du kannst anstelle einer Rückerstattung auch eine Geschenkkarte erhalten. Einkäufe, die mit Geschenkkarten getätigt wurden, werden wieder auf die Geschenkkarte(n) zurückerstattet. Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bis eine Rückerstattung bearbeitet wird. Wenn du nach 30 Tagen immer noch keine Rückerstattung erhalten hast, nimm bitte Kontakt mit uns auf.

Rückerstattungen bei Sonderangeboten | 3-für-2 oder Kaufe X, Erhalte Y Angebote

Wenn du Artikel zurückgibst, die du im Rahmen von Sonderangeboten wie "3 für 2" oder "Kaufe X, erhalte Y" gekauft hast, gehen wir folgendermaßen mit deiner Rückerstattung um. Wir schauen uns an, wie viel jeder Artikel im Rahmen des Angebots gekostet hat, als du ihn gekauft hast. Wenn deine Rückgabe dazu führt, dass der Deal nicht mehr gültig ist, müssen wir die Erstattung anpassen. Wenn du zum Beispiel drei Artikel im Rahmen eines 3-für-2-Angebots gekauft hast und einen Artikel zurückgibst, werden die beiden, die du behälst, zum vollen Preis zurückgehen. Oder wenn du einen Gratisartikel erhalten hast, musst du ihn ebenfalls zurückgeben oder wir ziehen den vollen Preis dieses Artikels von deiner Rückerstattung ab. Wir erstatten dir dann die Differenz zwischen dem Preis, den du bezahlt hast, und dem neuen Gesamtbetrag.

Hast du Fragen zu den oben genannten Punkten? Melde dich einfach bei uns!