Rücksendungen

Wir entwickeln unsere Produkte mit höchsten Ansprüchen. Solltest bei Dir etwas nicht einwandfrei funktionieren, oder Du nicht mit unseren Produkten zurechtkommen, sind wie für Dich da. Wenn Du bei Ophena.com einkaufst, gewähren wir Dir eine 100% Zufriedenheits- / 60 Tage Geld zurück-Garantie.

Wenn Du Dein Produkt zurückgeben willst, dann kontaktiere uns einfach über team@ophena.com und wir helfen Dir weiter. Wir stellen gerne einen kostenlosen Rücksendeschein für EU-Bestellungen bereit.

Die Details

Du kannst Deine Bestellung, ohne Angabe von Gründen, innerhalb 60 Tage nach Lieferung zurückgeben. Wenn die 60 Tage Frist abgelaufen ist, können wir leider keine volle Rückerstattung bzw. keinen Umtausch gewährleisten.

Die Ware muss unbenutzt sein und in derselben Beschaffenheit, wie beim Erhalt, um eine Rückerstattung zu gewährleisten. Sie muss zudem im Originalkarton verpackt werden. Dies gilt jedoch nicht für unsere magnetischen Steigbügel (Ophena S und Ophena T). Du kannst sie 60 Tage lang testen und wenn Du nicht zufrieden bist, sie auch in gebrauchtem Zustand zurücksenden.

 

Waren, die von einem Umtausch ausgeschlossen sind:

  • Personalisierte Ware
  • Limitierte Editionen
  • Gesundheits- und Körperpflegemittel
  • Geschenkkarten

Um Deine Rücksendung abzuschließen, ist ein Rechnungsbeleg nötig. Bei einem Kauf auf Ophena.com ist die Bestellnummer ausreichend.

In einigen Fällen ist nur eine Teilrückerstattung möglich:

  • Wenn die Ware nicht im Originalzustand ist, beschädigt ist oder Teile, ohne unser Verschulden, fehlen. (Beachte die oben genannte Ausnahme für unsere magnetischen Steigbügel Ophena S und Ophena T)
  • Jegliche Ware, die nach der 60 Tage Frist reklamiert wird

Kostenerstattung

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und begutachtet wurde, informieren wir Dich per Email über den Erhalt der Ware. Wir informieren Dich ebenfalls über die Bestätigung oder Ablehnung der Kostenerstattung.

Bei einer Bestätigung wird Dir der Rechnungsbetrag innerhalb weniger Tage auf die von Dir gewählte Zahlungsart gutgeschrieben.

 

Verspätete oder versäumte Kostenerstattung

Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann bis die Rückerstattung vollzogen wird. Wenn Dir die Rückerstattung nicht nach 10 Tagen gutgeschrieben wurde, dann kontaktiere uns bitte.

Umtausch

Wir tauschen nur defekte oder beschädigte Ware um. Wenn Du ein Produkt umtauschen willst, dann sende bitte eine Email an support@ophena.com, Wenn wir Dein Problem nicht lösen können, sende das Produkt bitte an:

Ophena AB
Holtermansgatan 1
41129 Gothenburg
Sweden

Geschenke

Wenn das Produkt als Geschenk beim Kauf gekennzeichnet und direkt zu Dir gesendet wurde, erhältst Du eine Gutschrift über den Kaufpreis. Wenn das reklamierte Geschenk ankommt, erhältst Du ein Geschenkzertifikat per Email.

Wenn das Produkt nicht als Geschenk beim Kauf gekennzeichnet wurde oder der Schenker hat es zu sich liefern lassen, um Dir das Geschenk später zu geben, dann bekommt der Schenker die Erstattung gutgeschrieben.

Versand

Um Dein Produkt zurückzugeben, sende es bitte an:

Ophena AB
Dep: Return Handling
Stena Center 1c
41292 Gothenburg
Sweden

 

Für Bestellungen innerhalb der EU können wir einen Rücksendeschein bereitstellen, womit der Rückversand für Dich kostenlos ist. Bitte beachte, dass wir ansonsten keine anfallenden Rücksendekosten erstatten können.

Bei Bestellungen außerhalb der EU, musst Du die für die Versandkosten einer Rücksendung selbst aufkommen. Bei dem Versand eines Produkts mit einem Wert über 75€ empfehlen wir Dir einen Spediteur mit Nachverfolgbarkeit und eine Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir die Rücksendung auch erhalten.

 

Du findest weitere Details zum Widerrufsrecht in unseren AGB.

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